01 以百年企业的名义，不依赖能人第一节 是什么阻碍你成为百年企业？百年企业是结果，机制才是原因 3
百年企业的源头：为什么撞车会引发管理革命 3
交通警察与红绿灯：为什么有人能管几万人，有人只能管几十人 5
法治管理系统的关键在于自觉：4R执行力系统的起点是自我责任 7
第二节 中国企业执行问题的真相：企业家太强导致员工无能 10
执行力问题的微观原因：强势的老总之下，大多是平庸的员工 10
执行力问题的宏观原因：遍地黄金的背后，是执行力的衰退 13
第三节 以百年企业为己任：企业家，你究竟怕什么 16
管理者就是为解决问题而生的，可怎么越管问题越多？ 16
拥有信仰与原则的企业是不可战胜的 19
第四节 4R执行力系统：把游击队转变为正规军 22
4R执行力系统的四大部分：结果，责任，检查，激励 22
4R执行力系统为什么如此强大 25
02 百年企业的三大支柱第一节 百年企业支柱之一：商业人格—没有大写的我，就没有强大的企业 29
总裁心病：员工能和我走多远 29
员工心病：小事不必全力以赴 31
商业人格：自私为什么能够自利，结果为什么导致独立 32
第二节 百年企业支柱之二：结果启蒙——思路决定出路，结果改变人生 35
结果是因，行动是果：商人的天职是创造价值 35
第三节 百年企业支柱之三：客户价值——公司之魂，执行之本，生存之源 37
创造奇迹的前提：懂得奇迹从何而来 37
你可以得到任何职位，前提是懂得客户价值 39
第四节 客户价值决定一切 42
“客户价值＝钱”：没有免费的午餐 42
“客户价值＝核心竞争力”：购买越多，忠诚度越高 43
“客户价值＝百年企业”：最重要的东西常常被忽视 45
03 R1（Result）：结果定义第一节 定义结果，就是定义客户；定义客户，就是定义工资 49
戈恩如何拯救日产：如果目标没有实现，我就出局 51
没有结果，客户就不会付钱；没有钱，员工的工资从何而来？ 53
第二节 公司为什么聘你——承诺结果、创造价值是员工的天职 57
谁应当对结果负责 57
结果平台：管理者是员工的客户，员工是管理者的延伸 58
公司为什么给你付薪 60
第三节 “结果”是什么 64
“结果三化”： 什么才是真正的结果 64
以终为始的管理：只交换结果，不交换过程 65
第四节 执行的入口：做结果，不要做任务 69
警惕结果陷阱之一：“好态度＝好结果” 69
警惕结果陷阱之二：“没错误发生＝好结果” 72
第五节 如何创造结果：建立外包思维 75
外包思维：没有坏人，只有坏的制度 75
04 R2（Responsibility）：一对一责任第一节 责任稀释定律：人越多，责任越少 81
责任稀释定律：在闹市中被追杀，谁来救助 82
只有“我”的责任，没有“我们”的责任 84
第二节 责任跳动定律：指导越细，责任越少 87
小心提问：你能够承载多少只猴子 88
第三节 好制度造就好员工 90
滥竽充数：问题不在南郭，而在齐宣王 90
舒马赫何以成为车王 92
可以改造的是制度而不是人性 93
第四节 责任的起点：一对一约束，归宿是流程 97
副经理是个多余的岗位 97
多给方向，少给方法：让下属学会负责地做事 98
流程让员工学会主动做事 100
05 R3（Review）：检查与跟踪第一节 人们不会做你希望的，只会做你检查的 105
希望越多，失望越多 105
检查的逻辑：先小人，后君子，大家都是君子 108
第二节 谁来检查：三大系统打造检查平台 111
公开系统：以事实和数据为基础的报表系统 111
公正系统：对事不对人的质询体系 113
实效系统：行动改进、实时反馈系统 114
第三节 如何检查：越亲近的人越危险 116
越亲近的人越危险：监督多大，授权多少 116
谁摧毁了巴林银行：爬上高山需要10天，掉下来只要10秒 118
关键点检查：保证执行不拐弯 121
第三方：通过开放透明建立节点控制体系 121
06 R4（Reward）：即时激励第一节 到底是什么在决定着我们的奇迹 140
海豚如何赢得喝彩：是什么在创造奇迹？ 127
孔子讲过的市场经济原理：有好报，才有好人 129
第二节 执行力与薪酬无关，与成就感有关 131
不要用圣人的标准要求大多数人 131
商鞅是亏了还是赚了？强调什么，就奖励什么 132
第三节 激励的操作要点：请你的员工到北京饭店吃饭吧 135
激励在哪里，公司的战略就在哪里 135
即时激励的操作要点：放大关键行为，形成集体记忆 137
第四节 管理者善于激励，才能提高员工的绩效 139
一枚香蕉形别针价值无限 139
游戏与嗑瓜子：痴迷背后的激励之谜 140
即时激励是领导者的责任 142
只懂用钱激励员工的总裁是无能的总裁 143
第五节 品牌分：每个人都是自己的镜子 145
品牌分：每个人都有一个信誉账户 145
黑白分明：提倡什么，就加分；反对什么，就减分 147
07 4R管理实例第一节 山西银光公司：惊人的改变，扎实的成长 151
银光公司在4R执行力项目导入前存在的主要问题 151
4R解决方案：三管齐下，标本兼治 152
项目取得良好结果：公司在蜕变中成长 157
第二节 广东顺德纺织集团：从亲情化管理到职业化管理 160
4R执行力项目导入前公司存在的主要问题 160
4R解决方案 161
取得的效果 167
第三节 广东东箭汽车用品公司：惊人的飞跃，持续的成长 168
4R执行力项目导入前公司存在的主要问题 168
4R解决方案 169
项目成果 174