第一章 好员工方能做出好业绩把自己培养成一名优秀的销售员 3
销售员不可缺少的三大能力 6
销售员应具备的五项素质 11
培养销售员综合素质的捷径 13
在学习中不断强化自己 16
销售员的九项禁忌 18
让顾客看到诚恳的眼神 20
把笑意写在脸上 22
用体态语言让顾客接受你 24
大方而不失靓丽 27
成功塑造个人形象 29
形象是个人职业的标志 32
得为更高的职位包装自己 34
外在形象是内在素养的载体 36
气质是形象的根本 38
彬彬有礼，讨人喜欢 40
穿着的确占有相当重要的地位 47
仪容整洁：最基本的要求 49
让“第二张脸”也光亮 51
发型要符合自己的职业身份 52
真诚与否在你的目光中 54
以最佳的精神状态工作 57
第二章 好理念方能做出大市场追求独特的创意 65
用超前思维突破经验的束缚 67
重塑思维，创新致胜 69
创意成就事业 72
创造性思维的4种训练方法 74
打开市场的4大高招 76
走出销售观念的误区 81
出色的销售使你站在成功之巅 83
销售市场在不断的变化 86
赢得顾客是销售员的最终目的 89
销售员做好服务的九项原则 91
抓住现代销售的三个观念 95
如何拓宽销售局面 97
如何克服销售近视症 100
灵活应变市场变化 102
制定出色的销售方案 104
把目光瞄准市场的空缺 107
积极预测市场销售量 109
面对不同的消费群进行销售 111
如何实现销售目标 113
不要过于自信 115
不要默守成现 116
抓准销售市场信息 117
掌控销售信息的6条捷径 120
第三章 用好口才留住顾客的脚步与客户寒暄的交流原则 127
提高自身的语言技巧 131
用好音色“吸引”顾客 134
正确使用销售用语 136
寻找合适的话题同客户聊天 140
有效交流的语言策略 141
如何化解客户的借口 144
如何扭转客户的反对意见 148
成功销售的语言技巧 154
排除成交障碍的口才技巧 157
第四章 死守一点不如广开财路建立自己的销售体系 163
把顾客分分类 165
组建分销渠道 167
选择适合自己的销售渠道 171
把大客户争取到手 173
加盟连锁店争取特许销售权 176
通过展会促进销售 179
通过电子商务与网络销售 181
通过电话打开销售渠道 185
电话销售的技巧 189
如何应对电话中的顾客 192
电话销售如何避免顾客反感 193
不断完善网站推广手段 195
不可忽视的电子邮件销售 198
建立客户网络 201
主动与顾客“套近乎” 203
如何应对6种不同性格的顾客 206
与顾客建立友谊 208
制造机会广结人脉 210
与陌生顾客一见如故 212
第五章 高度重视与顾客的商务交往创造良好的第一印象 217
自我介绍的礼仪 220
使用名片的艺术 222
谈话中的礼仪 224
销售员举止的禁忌 226
尊重外商的风土人情 228
销售员参加宴会的礼节 230
销售员在宴席上永远是陪客 235
适当与顾客保持“礼上往来” 240
把握与顾客面谈的第一句话 247
与顾客面谈的五个方法 250
销售员转换角色的九个要点 253
销售员如何应对突发事件 255
销售员与顾客洽谈的禁忌 257
第六章 学会揣摩顾客的心理洞察顾客的心理 261
把握顾客的心态 267
从体态来判断顾客的心理 269
销售员的判断能力 273
了解客户的内心世界 274
掌握顾客的购买心理 276
激发顾客购买欲的21个秘诀 278
不同的顾客应用不同的销售战略 282
第七章 不可忽略的售后服务售后服务是抓住“回头客”的法宝 291
成交只是销售的开始 292
售后服务也是促销的手段 294
最好的销售就是服务 296
优秀的销售员要学会与顾客“换位思考” 299
把服务“进行到底” 301
将顾客的愿望放在首位 304
让客户做你的宣传员 306
接受顾客的抱怨 308
化解与顾客的矛盾 311