第一章 全面质量管理的引进和发展 1
第一节 改革开放是推动我国全面质量管理的条件和动力 2
第二节 各级政府高度重视是推行全面质量管理的关键 5
第三节 全面质量管理推广和普及的不断深入 7
第四节 我国推行全面质量管理的三个阶段 10
第二章 我国全面质量管理的主要工作和活动 13
第一节 推动质量管理小组活动健康发展 13
第二节 深入持久地开展全国质量月活动 17
第三节 注重基础建设，加强标准和计量工作 18
第四节 积极推进产品认证和管理体系认证的实施 23
第五节 开展评优、创优，实施名牌战略 29
第六节 倡导质量经营，追求卓越绩效 32
第七节 推进质量立市，促进质量振兴 34
第八节 加强政府监管，引导企业自律 37
第九节 积极引导我国企业树立和实践用户满意的质量观 48
第十节 加强国际交流和合作 55
第三章 我国推行全面质量管理的基本成绩和经验 57
第一节 我国推行全面质量管理的基本成绩 57
第二节 我国推行全面质量管理的基本经验 65
第四章 质量管理面临的形势和任务 69
第一节 质量管理面临的形势 69
第二节 质量管理的发展趋势 76
第三节 新形势下质量管理肩负的任务 82
第四节 存在的差距 88
第五章 积极应对 再铸辉煌 94
第一节 以科学发展观引领质量工作 94
第二节 大力加强质量队伍建设 98
第三节 重视技术创新和管理创新 101
第四节 加强质量法制建设 105
第五节 全面实施以质取胜战略 109
推行全面质量管理范例 117