第1章 商务礼仪概述 1
学习目标 1
1.1 礼仪与商务礼仪 2
1.2 商务礼仪与形象塑造 6
1.3 礼仪与个人修养 11
本章小结 16
核心概念 17
基本训练 17
观念应用 18
第2章 商务人员个人礼仪 19
学习目标 19
2.1 仪表礼仪 20
2.2 仪态礼仪 31
2.3 言谈礼仪 40
本章小结 47
核心概念 48
基本训练 48
观念应用 49
第3章 商务人员日常交往礼仪 51
学习目标 51
3.1 见面礼仪 52
3.2 商务性拜访与接待礼仪 63
3.3 馈赠礼仪 73
3.4 舞会礼仪 77
本章小结 80
核心概念 81
基本训练 81
观念应用 82
第4章 商业实务礼仪 84
学习目标 84
4.1 公司业务礼仪 85
4.2 商场服务礼仪 98
4.3 宾馆服务礼仪 104
本章小结 111
核心概念 112
基本训练 112
观念应用 113
第5章 商业仪式与专题活动礼仪 114
学习目标 114
5.1 开业典礼 115
5.2 剪彩仪式 120
5.3 签字仪式 124
5.4 新闻发布会 128
5.5 展览会 132
本章小结 135
核心概念 136
基本训练 136
观念应用 137
第6章 商务宴请礼仪 138
学习目标 138
6.1 宴请的种类与形式 139
6.2 宴请者礼仪 142
6.3 赴宴者礼仪 153
本章小结 159
核心概念 159
基本训练 159
观念应用 160
第7章 商务人员旅行礼仪 162
学习目标 162
7.1 交通礼仪 163
7.2 入住宾馆礼仪 169
7.3 商务人员旅行备品及携带礼仪 174
本章小结 179
核心概念 179
基本训练 179
观念应用 180
第8章 商务人员出国礼仪 182
学习目标 182
8.1 出国前的准备工作 183
8.2 商务人员在国外的日常生活礼仪 188
8.3 商务人员在国外谈生意的礼仪 192
8.4 出国人员常识 199
本章小结 203
核心概念 204
基本训练 204
观念应用 205
第9章 世界宗教及其习俗 207
学习目标 207
9.1 宗教概述 208
9.2 基督教 210
9.3 伊斯兰教 220
9.4 佛教 226
本章小结 235
核心概念 235
基本训练 236
观念应用 236
综合案例 238
综合案例一 健忘的绅士 239
综合案例二 借助礼仪树形象 239
综合实训 241
主要参考书目 242