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《前厅客房服务实训教程》PDF下载
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作 者：曹红，方宁主编
出 版 社：北京：旅游教育出版社
出版年份：2009
ISBN：9787563718238
页数：309 页
图书介绍：本书主要介绍了客房预订、礼宾服务、总台接待服务服务、前厅服务、前厅收银服务、客房服务等内容，在书中穿插了案例、应变训练、教师示范等部分，是一本可操作性比较强、重视实践能力培训的实训教材。
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