第一章 拒绝承担个人责任 3
合格的管理者，为事情结果负责 3
拒绝承担个人责任是一个易犯的错误 3
拒绝承担个人责任的表现 4
认错有助于解决问题 6
培养为事情结果负责的精神 7
高层主管的领导责任 8
中层主管的领导责任 10
“努力地表现”与“不停地辩解” 11
避免“不停地辩解”，少说“我以为” 11
中国员工和外国员工的差别 12
敢于承认错误 12
观察你自己 13
专注自己，少些抱怨 13
接受别人的批评 13
检讨自己，承担自己的责任 15
承担下属的责任 16
失败是成功之母 19
第二章 未能启发和引导员工 22
离开办公室一天，不会引发混乱 22
与管理原则无关的事情 23
重要管理方法的核心思想 24
主管应避免“少不了他们”的感觉 26
管理者不是把所有权力揽在手上 26
学会教练式的引导 28
未能训练员工提升其绩效 29
你不能管我，但你不能不搭理我 29
业绩辅导 30
要随时、随地、随人、随事地教育下属 32
创造卓越绩效 34
管理者调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪 37
第三章 注重结果，忽视思想 40
两则寓言：商业浪漫主义 40
狐狸与葡萄园：在乎过程而不注重结果的故事 40
海马的焦虑：在乎结果而不注重过程的故事 41
成功者与不成功者之间的差别 43
成功者有良好的做事习惯 43
下属都希望有个有思想的上司 44
不能急于求成 44
思想在启发，不在教条 45
想法→再结冻（触动→行为→习惯） 47
将习惯“再结冻” 48
思想教育有助于习惯的形成 49
思想决定命运 49
重视思想：不是把工作做对，而是找对的工作来做 50
第四章 在公司的内部形成对立 54
谈到自己公司时，只有一个代名词 54
“我们”公司 54
常讲“你们、他们”的后遗症 55
以团队的领导方式和工作方式为主流 55
工作需要“软技巧” 56
要解决问题的人＝接电话或被询问的人 57
为用户解决问题 58
接电话的三个毛病 58
礼貌地问候 60
公司的团队战略 61
团队工作的本质特征 62
团队的类型 63
团队的技能要求 64
团队如何有效工作 64
团队的生命力 65
激活团队的情绪和气氛 66
激发员工身上的“E”元素 66
空间问题 67
团队和领导 68
第五章 一视同仁的管理方式 72
一把钥匙开一把锁 72
出生地 72
出生时间 72
血型 74
家庭环境 74
X-Y-Z理论与费德勒的权变观点 76
中国权变理论的应用 77
X-Y-Z理论 82
费德勒的权变观点 88
第六章 忘了企业的命脉——利润利润是企业的命脉 94
Follow，追随着别人 95
Live，活得下去 97
Leader，行业领导者 97
管理的主要目的 98
以最小的投入获得最大的产出 98
不当“败家子” 100
培养节约精神 100
世界500强的名单每年都不同 101
人性化管理 103
第七章 只见问题，不看目标 108
只注意小处或问题会丧失创造力 108
成熟的陷阱 110
二八定律 111
有效的管理者 113
德鲁克的“有效管理者” 114
目标管理：让管理者超脱于琐事之外 116
石匠寓言与经理人目标 118
勿忘短、中、长期目标 120
目标创新改变企业竞争模式 122
第八章 不当老板只做哥们儿 126
好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 126
别在员工面前作践自己 127
和下属在一起要保持管理者的威严和风范 129
不做哥们儿也能使员工忠诚 130
不做哥们儿，但也要激励员工 131
不做哥们儿，但要与员工一起成长 134
在老板面前代表下属，在同僚面前代表部门 137
在老板面前代表下属 137
在同僚面前代表部门 138
第九章 未能设定标准 142
完善的公司一定会有成型的政策 142
何谓“标准” 145
细节决定成败 145
公司治理结构 147
掌握扬弃的艺术 148
海尔的启示：走向标准化、规范化、系统化 149
使追求标准成为企业发展的原动力 152
进行企业再造 154
第十章 纵容能力不足的人 160
留下拒绝学习的人对团队有失公平 160
重视提高员工的满意度 161
别在办公室里当老好人 165
处理员工的8个“不要” 166
惩罚员工不是苦差 167
妥善处理员工问题 168
明确职责和目标 169
加强检查，及时反馈 169
认清自己的角色 170
第十一章 眼中只有超级明星 172
中等资质的人加少数超级明星 172
金字塔概念 173
分工不同，要求不同 174
公平对待下属 174
顶尖高手的弊端 175
膨胀的自我 177
聘用之前 177
每个人都是重要的 178
让员工觉得自己重要 178
没有权力的责任是有害的 179
让员工知道你赏识他们 180
管理从尊重人开始 180
帮员工实现梦想 181
对员工进行激励 183
让员工相信未来发展 185
工具表单 189