第一章 序言 2
第二章 危机及会展危机 8
第一节 危机的概念界定 8
第二节 危机的特点 10
第三节 危机产生的原因 12
第四节 危机分类 14
第五节 大型活动中主要危机事件 16
第三章 会展危机预警与管理——原则与程序第一节 危机预警机制与原则 18
第二节 制订危机管理计划 24
第三节 制定危机管理政策 40
第四节 建立危机预警系统 41
第五节 培训、教育与演习 45
第六节 预先控制危机的对策 47
第四章 会展危机处理 52
第一节 危机处理与会展危机处理概念界定 52
第二节 树立正确处理危机的态度 53
第三节 建立危机处理领导小组及机构 55
第四节 对危机进行评估及分析 55
第五节 启动危机处理计划 58
第六节 危机公众沟通管理 68
第七节 危机媒体沟通管理 76
第八节 形象管理 85
第五章 危机的善后及恢复管理 90
第一节 危机善后处理 90
第二节 危机恢复管理 92
后记 94