第一篇 混沌初开的医界 1
一、新医改让人欢喜让人忧 2
1．假如新医改方案明天出台 2
2．“山寨版”中国医改方案 3
3．中国的医改是成功还是失败 5
4．“看病难、看病贵”不是医院改革的代名词 5
5．公立医院亟待建立现代医院管理制度 6
6．有感于卫生部领导的医院管理高见 7
7．体育竞赛给中国医改的启示 8
8．论“医改”与“公立医院”之关系 10
9．五问新医改 11
10．从甲型H1N1流感暴发后看医改 12
11．卫生部快救救公立医院吧 13
12．从中国女足看中国医改 14
13．解中国医改方程式 15
14．中国医疗行业的“不竞争”问题 16
15．中国医改的希望——公立医院的产权制度改革 17
16．中国的卫生事业发展充满了悖论课题的破解 19
二、谁能让我们“看病容易、看病便宜” 20
1．补需方——中国医改没希望 20
2．看不懂的医院管理 21
3．关于平价病房和平价医院问题 22
4．发展社区卫生可以替代发展城市医疗体系吗？ 22
5．中国医改不能偏题 23
6．中国医改不能一手硬一手软 24
三、医患矛盾也需要法律的天平 26
1．当前医患矛盾急剧激化成因的分析 26
2．面对不公平的中国医疗界 27
3．新医改需要中国法律法规的支持 28
4．医疗法规的公平性亟待重建 29
5．大喜——医疗损害责任“举证倒置”被删除 30
四、公立医院如何真正姓“公” 32
1．何谓医院的公益性？ 32
2．如何理解“基本医疗卫生制度确定为公共产品” 33
3．各国对公共医疗保障投入对比 34
4．政府应当购买公共医疗服务——解决“看病难，看病贵”的关键之处 36
5．从国外公立医院看公立医院如何姓“公” 37
五、中国医改院长谏言录 39
1．中国医改院长谏言录（访谈） 39
2．对中国医改方案的五点建议 47
3．向新任卫生部领导谏言 49
4．寄语卫生部新领导 50
5．推进公立医院改革的外部“加速器” 51
第二篇 医界十日谈 53
第一日 风景这边独好 54
1．雁行千里的联想 54
2．当今中国医院管理理论的四颗“龋齿” 56
3．医院管理重要吗？ 57
4．“三个石匠”看管理 58
5．医院管理不是“老好人比赛” 60
6．关于“溺爱” 62
7．医院不在“服务区” 63
8．无红包，是决心更是制度 64
9．好医院、好设施 65
10．郑绪岚的精彩表演给医院管理的启示 66
第二日 做一个合格的领头雁 69
1．小故事折射出的“领导力”内涵 69
2．领导力感言 70
3．把脉当前医院改革中的院长领导力缺乏症 71
4．医院院长在新形势下的角色变化 72
5．认识院长领导力 74
6．院长领导力的价值 75
7．院长应当比其他人都能干吗？ 76
8．创新就意味着承认过往的失败吗？ 76
9．院长应当更加“民主”吗？ 77
10．院长应当什么事都走在前头吗？ 78
11．院长应当比他人更加“理智”和“冷静”吗？ 78
12．院长如何当好家？ 80
13．创新型医院管理者应具备哪些基本功？ 80
第三日 医学的温度 82
1．何为医院服务？ 82
2．医疗服务业算不算新兴产业？ 83
3．医院服务的十大趋势 84
4．再谈“医院的服务战略问题” 86
5．患者的心思，医生你要“猜” 87
6．多一份宁静、多一份温馨 88
7．医生要知道病人的冷暖 89
8．医生应从“站”与“躺”的角度思考医患关系 91
9．“天价医药费事件”后，反思医院危机管理 92
第四日 医院岂能生产“三鹿奶粉” 95
1．如何系统性认识患者安全问题？ 95
2．患者安全，院长不得不察 97
3．那一天，我最不愿发生的预言成真了 98
4．医疗质量岂能“免检”？ 99
5．强化质量管理、关注患者安全 100
6．我国医院院内感染知多少？ 101
7．病历质量扛医疗质量的大旗，恐怕分量不够 102
8．并发症，永远不是逃避责任的托辞 104
第五日 医院奖酬蛋糕如何分 105
1．医院进行薪酬管理价值分配的依据 105
2．医院工作表现有三种人 106
3．什么是科室核算型和承包经营型薪酬分配？ 106
4．什么是目标责任型和委托经营型薪酬分配？ 107
5．什么是岗位薪酬型薪酬分配？ 107
6．详解医院年薪制分配 109
7．医院薪酬分配特殊形式探索 110
8．有感于公立医院绩效管理改革 111
9．绩效奖金分配改革新征途 112
第六日 足球场上不能少队长 113
1．选谁做队长？——科主任的管理力 113
2．队长的类型——科主任的划分 114
3．队长的位置——科主任在医院管理中的定位 115
4．队长的作用——科主任的作用 115
5．队长“过人”的十五招——科主任的医院管理法则 116
6．队长的场上表现——评价医院科主任的工作 117
7．队长场上表现评价系统——科主任工作优劣的“金标准” 119
8．足球是11个人的比赛——团队建设 120
9．如何指挥场上11人——加强科室管理 122
10．场上的新阵型——主诊医师负责制 123
第七日 贴近医院门诊窗口 124
1．预约挂号“看上去很美” 124
2．预约挂号操作中的四大难题 125
3．缓解“看病难”问题又出重拳——专家夜门诊 126
第八日 白衣天使的队形 127
1．护理垂直管理攻略 127
2．探密“APN”护士排班 128
3．如何进行护士分级分类管理？ 128
4．一级护士竞岗工作指南 130
第九日 非A即B的思考 131
1．登山与悖论 131
2．态度和能力间的跷跷板 131
3．变革与稳定间的平衡木 132
4．悖论思维头脑风暴 133
第十日 医院文化的学习 135
1．医院文化是口号吗？ 135
2．医院文化“金字塔” 136
3．医院文化建设的四大症结 136
第三篇 院长有话要说 139
一、医改能成为公立医院发展的驱动器吗 140
1．经营了就不再“公益”了吗？ 140
2．院长都是“假法人”吗？ 141
3．投给医院还是投给病人？ 141
4．药事服务费是医改的特效药吗？ 142
5．莫把医保基金当成“小金库”！ 143
6．如何看待新医改背景下医疗服务井喷问题？ 144
7．效率低下的症结在于现行医院运行模式吗？ 144
8．组建医疗集团是利大于弊，还是弊大于利？ 145
二、管理：权力运用的艺术 147
1．如何看待“兵熊熊一个，将熊熊一窝”的现象？ 147
2．如何认识院长的职业化、专业化发展？ 147
3．如何加强多点执业后的医生管理？ 148
4．医院管理者要有一点“感情”用事！ 149
5．网络时代医院的信息化将如何走向？ 150
6．如何开展有效的医院文化活动？ 150
7．医院管理是科学还是艺术？ 151
8．发生不良事件一定全是医生的责任吗？ 152
三、人才如何才能成为医院可持续发展的动力 154
1．一枝独秀不是春，万花齐放春满园！ 154
2．医学生如何参加好医疗实践活动？ 155
3．打破医院“人才天花板”效应！ 155
4．培养还是引进？ 156
5．医院是否以经济考核作为主要的管理手段？ 157
6．如何看待医护缺编的问题和现象？ 157
四、学科建设，我们应当从何处着手 159
1．科主任仅仅只要技术精湛就行了吗？ 159
2．科技为腾飞插上翅膀！ 159
3．JCI论证是提高医院整体质量的唯一途径吗？ 160
4．临床路径的实施对医院管理会带来哪些影响？ 161
5．如何将“话”说的更动听一点？ 162
五、把时间还给病人 163
1．技术在左，服务在右！ 163
2．细节决定成败！ 163
3．双向转诊为何“叫好不叫座”？ 164
4．预约挂号是否已到了全面推行的阶段？ 165
六、医患之结果真如此难解 166
1．如何看待医疗纠纷对医务人员的影响？ 166
2．医院制度规范的生命力在于执行！ 167
3．如何重塑医务人员形象？ 167
4．如何有效加强对医生的职业精神教育？ 168
第四篇 聆听医界智慧 171
一、智慧的领导这样要求自己的医院 172
1．规划是为了明天，我们的未来不是梦 172
2．不想被煮熟，就做拒绝温水的青蛙 177
3．让员工参与改革的方法就是告诉他们：简单、安全、有好处！ 179
4．院长首先需要会管理的科主任，其后才是看病 184
5．最重要的管理是管好自己 187
6．看，我们总是在进步，哪怕只是一小步 190
二、医者每时每刻都要戴好安全帽 194
1．我们输不起医院的生命线 194
2．医疗事故的反思不应仅是亡羊补牢 197
3．我要做的事：不断加固医疗质量大厦的基石 198
三、最珍贵的医疗资源——创新 201
1．科技是根——寻找，才能发现 201
2．人才是本——有目标，才有追求 203
3．创新是魂——有信念，更要有行动 206
四、智慧的院长懂得用文化施肥 211
1．要学会做人、做事、做学问 211
2．不要等火烧眉毛之后才培训 213
3．激励——也谈院长的情商 215
五、一个院长的梦想 219
1．辉煌百年——我们如何迈入第101年 219
2．梦圆三甲——命运总是垂青敢于尝试的人 222
3．巅峰论坛——小医院大品牌 227
4．问鼎中华奖——这种感觉真的很不错 228
第五篇 笔耕医界丛林 231
一、医院改革要向前走 232
1．选准深化改革的突破口 232
2．改革需要有创新精神 234
3．托管制将非营利性医院引向何方？ 237
4．用事实说话，改革势在必行 240
5．走出现有体制的迷局，思变方能行远 244
二、谁在吹响医院改革的号角 248
1．创新意识，谁应读懂？ 248
2．用创新引领医院现代化建设 252
3．创新：医院管理永远的命题 254
4．号角吹响，谁来引领创新军？ 256
5．意识决定行为，理念引爆创新 258
三、共同撑起我们的保护伞 262
1．用核心“动力机芯”推动医院加速发展 262
2．搞科研也要寻求证据？ 265
3．患者安全谁来保障？ 268
4．聚焦“患者安全”的未来 270
四、医院也要坐“和谐号” 273
1．医院管理也要人性化 273
2．“病人至上”的时代来临了吗？ 275
3．“五项修炼”改变了什么？ 277
4．远离喧嚣，病房应清静 279
五、医界漫谈录 281
1．医院变“输血”为“造血” 281
2．漫谈现代医院服务战略 284
3．“多劳”与“少干”的新起点 285
4．管理是技术，领导是艺术？ 289
5．“透析疗法”看医院管理悖论的实质 292
第六篇 医界拾贝 295
一、感言——记录生命的感动 296
1．心路 296
2．搜狐博客获奖圣诞感言 297
3．“授课一百场”感言 298
4．八月感怀 300
5．谈心态 301
6．生命的年轮 301
二、散文——发现生活的美 303
1．六月的北疆 303
2．菲律宾感言 304
3．大海感悟 306
4．草原怀想 308
5．祝福母亲 309
6．七夕情话 309
7．闲谒正定县隆兴寺 311
三、诗词——展示工作的优雅 314
1．端午抒情 314
2．四川映象（赋诗两首） 314
3．汶川断想 315
4．姑苏行（外二首） 317
5．港岛行随感二则 318
6．西湖外二章 318
后记 320