第1章 人人是人才，赛马不相马——张瑞敏论用人哲学 3
1.人人是人才，赛马不相马 3
2.你可以不知道下属的短处，但不能不知道下属的长处 8
3.从某种意义上说，企业就是人 10
4.用人要疑，疑人要用，敢用疑人 11
5.“沉下去”的目的是为了“浮上来”时跳得更高 13
6.你能翻多大的跟头，我就给你搭多大的舞台 16
7.管理就是借力 18
8.不在于你拥有多少人才，而在于你用好多少人才 21
9.能者上、平者让、庸者下 24
10.第一流的素质才能造出第一流的产品 26
11.谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗 29
第2章 激活每一个细胞——张瑞敏论员工激励 33
12.经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人 33
13.被管理者最需要管理者对他的信任 36
14.通过内部竞争机制，把每个人的活力激活 39
15.员工是企业的源头 41
16.世界上最无价的东西就是人心 44
17.管理就是树立榜样 47
第3章 创新为魂，以变制变——张瑞敏论创新战略 51
18.企业不可“以不变应万变” 51
19.创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中 54
20.简单的“让利不让市”，其后果是“让利不得市” 56
21.创新的目标就是创造有价值的订单 58
22.创新的途径是创造性的模仿和借鉴 61
23.赶在别人否定之前先否定自己 63
24.把不可能变成可能 66
25.赢在别人想不到 68
第4章 永远比对手快一步——张瑞敏论竞争方略 73
26.永远比对手快一步 73
27.在信息化时代，速度决定着企业的成败 77
28.抢市场如同“打飞靶” 81
29.不打价格战，只打价值战 83
30.不专注于竞争对手的言行，而专注于用户的需求 85
31.竞争不如竞合 88
32.谁拥有用户资源多，谁的竞争力就强 91
33.市场竞争：决胜在终端 95
第5章 与狼共生共赢——张瑞敏论国际化战略 101
34.出口创牌，而不仅仅是创汇 101
35.先有市场，再建工厂 104
36.国际化就是本土化 106
37.与狼共舞，必须首先变成狼 109
第6章 简单的制度需要有力地执行——张瑞敏论企业执行力 115
38.说了不等于做了，做了不等于做到位了 115
39.企业里发生的任何一件过错，管理者都要承担80%的责任 117
40.纪律胜于一切 120
41.简单的制度需要有力地执行 122
42.要做正确的事，而不是正确地做事 125
43.每天提高1% 129
44.一个企业没有文化就等于没有灵魂 131
45.企业文化是企业的核心竞争力 135
46.企业文化最核心的内容是价值观 138
第7章 管理就是行动——张瑞敏论领导与管理之道 143
47.不能够提高部下的素质，就是你的责任 143
48.管理有模式，无定式 145
49.与无效管理作斗争 147
50.让所有管理者都成为领导者 150
51.充分的授权必须与监督相结合 153
52.领导者必须具有洞察力和趋势分析能力 156
53.没有什么比御驾亲征更有效 159
54.工作要简化，不要简单化 163
55.在追求效率的同时做到有效能 165
56.现金流比利润更重要 168
57.要学会算账而不仅仅是算数 171
58.管理无小事 174
59.要让时针走得准，必须控制好秒针的运行 178
60.看不出问题就是最大的问题 181
61.发现问题在现场，解决问题在现场 184
62.管理者必须进行问题管理，而不是危机管理 187
63.有缺陷的产品，就是废品 190
64.质量一次就做对 193
65.只有创业，没有守业 196
66.不是居安思危，而是“居危思进” 199
67.用“讲故事”来管理企业 202
68.团队精神是企业核心竞争力的重要组成部分 205
第8章 得用户者得天下——张瑞敏论营销攻略 211
69.营销本质上不是卖，而是买 211
70.卖信誉，而不是卖产品 213
71.美誉度是无价的，是最可贵最可靠的市场资源 217
72.诚信是企业的软实力 220
73.只有淡季的思想，没有淡季的市场 223
74.企业生命之树的土壤是用户 225
75.用户的难题就是我们的课题 228
76.用户的抱怨是最好的礼物 231
77.倾听用户的声音，为用户发建议奖 233
78.所谓零距离，其本质是心与心的零距离 235
79.用户永远是对的 238
后记 242
主要参考书目 243
附录 245