第一篇 学校质量管理和保证体系的建立 1
第一章 ISO9000系列标准简介 3
一、构成和用途 3
二、目标与思想 4
第二章 实施教育服务质量标准的目的 6
一、为了提高学校的管理水平 6
二、为了提高学校的教育服务质量水平 7
三、为了提高学校的品位和竞争力 7
第三章 教育服务质量标准重要的术语 9
一、质量 9
二、质量方针 10
三、质量保证 11
四、质量控制 11
五、质量管理 12
六、质量体系 13
第四章 教育服务质量标准的建立 15
一、教育服务质量体系要素 15
二、教育服务质量体系文件 20
三、如何实施教育服务质量体系文件 24
第五章 实施教育服务质量标准对教职员工的要求 26
一、总要求 26
二、对各类人员要求 26
第六章 质量体系审核及其应对 28
一、什么是教育服务质量审核 28
二、内部质量审核 28
三、审核前的准备工作 29
四、审核的应对 30
第二篇 ISO9000系列标准在学校管理中的应用 33
第一章 质量手册 35
第二章 操作文件 102
一、教育教学管理 102
（一）教学准备程序相关操作文件 102
（二）教学实施过程相关操作文件 104
（三）教学质量管理相关操作文件 110
（四）师资管理相关操作文件 120
（五）学籍管理相关操作文件 127
（六）学生日常管理程序文件 136
（七）学生大型活动管理相关操作文件 148
（八）学生社团管理相关操作文件 150
（九）毕业后流动站管理相关操作文件 152
二、招生、就业管理 156
（一）招生工作相关操作文件 156
（二）就业指导工作相关操作文件 176
三、财务、物资管理 181
（一）财务管理相关操作文件 181
（二）财务预算与决算管理相关操作文件 193
（三）物资管理相关操作文件 200
四、行政、档案管理 211
（一）日常管理相关操作文件 211
（二）人事管理相关操作文件 222
（三）文件管理相关操作文件 236
（四）档案管理相关操作文件 245
（五）人员培训相关操作文件 251
（六）宣传工作相关操作文件 252
五、后勤、供应管理 254
（一）舍务管理相关操作文件 254
（二）保卫工作相关操作文件 269
（三）校园维修、维护相关操作文件 278
（四）伙食管理相关操作文件 282
（五）印刷室管理相关操作文件 287
（六）图书馆、阅览室管理相关操作序文件 289