第一篇 图书馆质量管理现状 3
第一章 图书馆评价现状 3
第一节 图书馆评价概述 3
第二节 图书馆绩效评估的现状与发展趋势 6
第三节 公共图书馆绩效评估理论概述 13
第二章 图书馆全面质量管理现状 15
第一节 图书馆全面质量管理概述 15
第二节 图书馆绩效指标体系 22
第三章 国内外图书馆实施全面质量管理的现状 32
第一节 国外图书馆全面质量管理的现状 32
第二节 我国图书馆全面质量管理的现状 38
第三节 英国公共图书馆评估标准与实施 42
第二篇 图书馆全面质量管理体系 51
第一章 全面质量管理的概念 51
第一节 全面质量管理的历史发展 51
第二节 全面质量管理概述 53
第三节 全面质量管理程序 60
第四节 全面质量管理工具 63
第五节 图书馆全面质量管理 67
第二章 全面质量管理体系 83
第一节 ISO 9000标准体系概述 83
第二节 图书馆应用ISO 9000标准管理体系的意义 88
第三节 ISO 9000标准体系在图书馆中应用 91
第三章 全面质量管理模型 102
第一节 图书馆全面质量管理模式创建 102
第二节 图书馆全面质量管理模型 107
第四章 全面质量管理体系的建立 119
第一节 图书馆应用ISO 9000标准质量管理体系流程构建 119
第二节 大学图书馆质量管理体系的建立 132
第五章 全面质量管理实施与应用 138
第一节 国外图书馆全面质量管理实践 138
第二节 我国图书馆全面质量管理实践 159
第三节 美国哈佛大学图书馆的全面质量管理模型 166
第四节 国内图书馆全面质量管理实施案例 169
第三篇 图书馆质量评估体系 185
第一章 图书馆评估体系概述 185
第一节 图书馆评估概述 185
第二节 图书馆评估现状分析 194
第三节 图书馆绩效评价体系 206
第四节 图书馆效益评估 214
第五节 图书馆成效评估 219
第六节 图书馆指标体系的构建 231
第二章 各类绩效评估标准 237
第一节 国际图书馆绩效评估概述 237
第二节 ISO 2789国际图书馆统计标准概述 244
第三节 国际图书馆绩效评估标准ISO 11620和ISO/TR 20983概述 256
第三章 图书馆绩效评估指标 271
第一节 图书馆绩效评估指标综述 271
第二节 构建科学合理的图书馆绩效评估指标体系 278
第四章 图书馆绩效评估工具 280
第一节 高校图书馆网上读者调查问卷 280
第二节 图书馆读者服务满意度书面调查问卷 283
第三节 LibQUAL＋TM图书馆服务质量调查问卷 285
第五章 图书馆绩效管理 289
第一节 图书馆绩效管理概述 289
第二节 图书馆评估现状分析 296
第三节 绩效评价的组织和程序 307
第四节 影响图书馆绩效因素分析 310
第六章 图书馆成效评估步骤 317
第一节 成效评估的流程 317
第二节 成效评估策划的设计 318
第三节 成效评估实施的具体步骤和方法 319
第四节 图书馆实施成效评估的案例 331
第七章 图书馆评估方法 343
第一节 图书馆效用评估方法回顾 343
第二节 图书馆绩效评估方法评析 348
第四篇 图书馆人力资源质量管理与管理评价第一章 图书馆人力资源管理的现状 355
第一节 图书馆人力资源管理的现状 355
第二节 图书馆人力资源管理理论和实践研究分析 377
第三节 高校图书馆进行人力资源管理的重要性 381
第四节 人力资源质量管理机制 383
第二章 图书馆人力资源质量管理体系 399
第一节 人力资源管理在质量管理中的地位 399
第二节 ISO 9000族在人力资源管理中的应用 403
第三节 图书馆人力资源质量管理体系模型 413
第四节 高校图书馆人力资源管理体系 422
第五节 高校图书馆人力资源质量管理体系 425
第六节 图书馆人力资源质量管理体系实施 430
第三章 图书馆人力资源规划 443
第一节 图书馆人力资源管理的动态规划 443
第二节 构建基于战略柔性的图书馆人力资源规划体系 447
第三节 实现图书馆人力资源整体规划的关键 452
第四节 图书馆员的职业生涯开发与管理 456
第五节 图书馆员职业生涯规划 463
第六节 高校图书馆职业生涯管理培训体系的构建 466
第四章 图书馆人力资源管理评估 472
第一节 图书馆人力资源管理的绩效评估 472
第二节 公共图书馆人力资源绩效考核 476
第三节 图书馆人力资源评估考核体系的建立与实际应用 481
第五章 图书馆岗位管理工作概述 487
第一节岗位分类管理 487
第二节 分级考核管理 502
第六章 图书馆岗位设计 504
第一节 图书馆人力资源管理中的岗位分类和岗位分析 504
第二节 图书馆岗位分析和岗位说明书的设计 508
第三节 岗位设计的可行性论证 514
第七章 图书馆岗位设置优化 532
第一节 图书馆岗位设置优化 532
第二节 图书馆人力资源配置的动态匹配 545
第三节 分派模型在图书馆人力资源优化配置中的应用 549
第四节 高校图书馆的人岗匹配优化设计 554
第五节 职业资格准入制度在优化人力资源质量配置中的应用 557
第六节 图书馆岗位考核方法 599
第七节 图书馆岗位聘用策略 607
第八节 基于工作分析的图书馆岗位描述 612
第九节 图书馆岗位设计实例 619
第八章 图书馆员工激励措施 665
第一节 图书馆薪酬制度管理与激励机制的构建 665
第二节 图书馆人力资源激励机制的设计及实施 670
第三节 图书馆员工激励机制的问题及对策 673
第九章 图书馆人力资源评价应用 677
第一节 构建现代图书馆人力资源管理评价体系 677
第二节 图书馆岗位绩效的多维度评估 680
第五篇 图书馆服务质量管理与管理评价 691
第一章 图书馆服务质量管理现状 691
第一节 图书馆服务质量评价方法的演变 691
第二节 图书馆服务质量评价特征及服务补救策略 698
第二章 图书馆服务质量管理体系构建 705
第一节 图书馆服务质量管理模式的建构 705
第二节 图书馆服务质量体系的构建和运行 711
第三节 图书馆全面服务质量管理体系的构建 715
第三章 图书馆服务质量管理体系评价 720
第一节 我国图书馆服务质量评价的进展与分析 720
第二节 图书馆服务质量评价特征及服务补救策略 727
第四章 图书馆服务绩效测量 733
第一节 图书馆服务绩效测量概述 733
第二节 阮冈纳赞的图书馆服务绩效测量思想 735
第三节 有关图书馆服务绩效测量的经典著作 739
第四节 关于图书馆服务绩效测量的重要标准和指导方针 742
第五节 图书馆服务绩效和用户需求测量工具——SERVQUAL 744
第六节 图书馆服务绩效测量发展的特点 756
第六篇 图书馆技术服务中的质量管理与管理评价第一章 图书馆编目工作质量管理 761
第一节 图书馆编目工作质量的管理 761
第二节 公共图书馆联合编目质量控制 764
第三节 网络环境下书目数据质量的影响因素分析 769
第四节 书目数据质量控制机制 775
第二章 图书馆采访工作质量管理 784
第一节 高校文献采访的质量控制体系 784
第二节 图书馆文献采访工作的核心质量问题及控制措施 796
第三章 数字参考服务质量管理 802
第一节 国内外数字参考咨询服务评价指标体系研究综述 802
第二节 数字参考咨询服务的模糊综合评价法 811
第三节 基于层次分析的数字参考咨询服务质量评价 815
第四节 数字参考咨询服务评价的思考 839
第四章 图书馆藏书质量管理评价 843
第一节 图书验收质量控制与评价 843
第二节 藏书质量评价与控制 849
第五章 图书馆信息资源管理与评价 858
第一节 图书馆信息资源评价概述 858
第二节 图书馆信息资源管理评价体系构建 863
第三节 图书馆信息资源管理评价方法 889
第四节 图书馆信息资源管理评价指标 899
第五节 图书馆信息资源管理评价应用 908
第七篇 数字图书馆质量管理与管理评价 951
第一章 数字图书馆质量管理与评价概述 951
第一节 数字图书馆评价研究国内外现状 951
第二节 数字图书馆评价的基本程序 956
第二章 数字图书馆评估指标体系 959
第一节 数字图书馆评估指标体系概述 959
第二节 数字图书馆评价指标体系 965
第三节 数字图书馆评价中权重的确定方法 973
第四节 德尔菲法在确定数字图书馆评价指标体系中的应用探讨 983
第三章 数字图书馆评价的方法 988
第一节 层次分析法 988
第二节 模糊层次分析法（FAHP） 992
第三节 数字图书馆评价的模糊层次分析法 997
第四节 AHP法在确定数字图书馆综合评价指标权重中的应用 1003
第五节 数据包络分析（DEA）及其在数字图书馆效率评价中的应用 1007
第六节 数字图书馆评价的模糊综合评价方法 1010
第七节 指标权重已知的多指标数字图书馆评价方法 1014
第八节 指标值为区间型的多指标数字图书馆评价方法 1019
第四章 数字图书馆的馆藏评价 1025
第一节 传统图书馆馆藏的评价标准 1025
第二节 数字图书馆馆藏文献的变化特点 1027
第三节 数字图书馆馆藏文献的评价 1027
第四节 数字图书馆馆藏文献的评价方法 1032
第五节 不确定性信息的数字图书馆馆藏评价方法及应用 1034
第五章 数字图书馆馆藏服务的评价 1041
第一节 数字图书馆服务的特点 1041
第二节 国外数字图书馆馆藏服务的评价指标体系介绍 1044
第三节 高校数字化图书馆主动服务的质量评价 1051
第四节 数字图书馆读者满意度的综合评价 1054
第八篇 国内外图书馆质量管理与管理评价 1063
第一章 国内外图书馆绩效评价 1063
第一节 国内图书馆绩效评估案例 1063
第二节 国外图书馆绩效评估的案例 1078
第二章 国内外图书馆人力资源管理与评价 1117
第一节 海南大学人力资源管理制度 1117
第二节 美国大学图书馆员工考核、晋升、终身制 1134
第三章 国内外国书馆服务质量管理与评价 1142
第一节 国家图书馆读者服务工作绩效评估体系指标的制定 1142
第二节 美国公共图书馆服务与成效评估指标体系 1150
第四章 国内外图书馆信息资源质量管理与评价 1153
第一节 美国高等教育信息素养能力标准及其指标体系 1153
第二节 E-MetriCS电子资源使用评价指标体系 1161
第五章 国内外数字图书馆质量管理与评价 1163
第一节 基于纯语言信息的网络信息资源综合评价研究 1163
第二节 基于混合信息的数字图书馆综合评价方法 1168
第三节 中国数字图书馆发展趋势的组合预测方法 1172
第四节 网络环境下不同偏好信具的科技期刊选订方法 1177
第五节 基于有序信息集结的高校图书馆效率评价方法 1183