第一章 医药消费者行为学概述 1
第一节 医药消费者行为学的基本概念 4
第二节 医药消费者的地位 7
第三节 医药消费者行为学研究的对象及内容 10
第四节 研究医药消费者行为学的方法及意义 11
第五节 医药消费者行为学研究的演进过程 18
第二章 医药消费者的资源 25
第一节 医药消费者的经济资源 27
第二节 医药消费者的时间资源 33
第三节 医药消费者的知识资源 36
第三章 医药消费者的心理过程 41
第一节 感觉与知觉 45
第二节 注意与记忆 53
第三节 情绪与情感 59
第四章 医药消费者的个性心理 67
第一节 个性概述 71
第二节 气质与医药消费行为 74
第三节 性格与医药消费行为 79
第四节 能力与医药消费行为 83
第五章 医药消费者的需求与购买动机 91
第一节 医药消费需求的产生与分类 94
第二节 医药消费者需求的基本内容与特征 98
第三节 医药消费者需求的影响因素 103
第四节 医药消费动机的产生与类型 105
第六章 医药消费者的态度 111
第一节 态度的概述 116
第二节 消费者态度的形成理论 119
第三节 医药消费者态度改变的影响因素 124
第四节 消费者态度的测量 129
第五节 态度与医药消费者购买行为 132
第七章 医药消费者的购买决策与购买行为 139
第一节 医药消费者购买决策 145
第二节 医药消费者购买行为理论 152
第三节 医药消费者购买行为模式 157
第四节 医药消费者购买行为类型 161
第八章 医药消费者群体行为特征 169
第一节 医药消费者群体概述 173
第二节 不同医疗保险方式消费者群体的行为特征 174
第三节 Rx与OTC消费者群体的行为特征 177
第四节 不同年龄、性别、职业的医药消费者群体的行为特征 179
第五节 不同地域与不同世代的医药消费者群体行为特征 184
第九章 社会因素与医药消费者行为 191
第一节 文化与医药消费者行为 195
第二节 消费流行、习俗与医药消费者行为 204
第三节 参照群体、社会阶层与医药消费者行为 207
第四节 国家政策与医药消费者行为 216
第十章 医药价格与消费者行为 221
第一节 医药商品价格的心理功能 224
第二节 医药消费者的价格心理 226
第三节 医药产品定价与调价的心理策略 228
第十一章 医药命名、商标、包装与消费行为 237
第一节 医药命名与消费行为 241
第二节 医药商标与消费行为 243
第三节 医药包装与消费行为 246
第十二章 医药新产品与消费者行为 257
第一节 医药新产品的概念及扩散过程 260
第二节 医药新产品购买者分类及消费心理 265
第三节 医药新产品研发设计与销售的心理策略 268
第十三章 医药商品促销活动与医药消费者行为 275
第一节 医药分销渠道与医药消费者行为 280
第二节 医药广告与医药消费者行为 284
第三节 医药营销环境与消费者行为 287
第十四章 医药营销沟通与消费行为 295
第一节 医药商品陈列与消费行为 299
第二节 营业员与消费者的心理沟通 302
第三节 营业员接待顾客的技巧 308
参考文献 315