第1章 了解网上购物和开店 2
1.1认识网上购物 2
问题1什么是网上购物 2
问题2网上购物的魅力何在 2
问题3常见的网上购物平台有哪些 2
1.2认识网上开店 4
问题1常见的网上开店平台有哪些 4
问题2如何选择自己的开店平台 5
问题3淘宝网能做什么 5
问题4为什么选择淘宝网 6
问题5网上开店可以卖些什么 7
第2章 加入淘宝网 10
2.1成为淘宝会员 10
问题1为什么成为淘宝会员还需要电子邮箱 10
问题2怎样成为淘宝会员 12
问题3怎样编辑淘宝个人信息 14
问题4如何修改E-mail地址 16
问题5如何修改淘宝账户密码 17
问题6如何保障淘宝账户的安全 19
问题7忘记淘宝账户密码怎么办 20
问题8忘记淘宝会员名怎么办 22
2.2支付宝与网上银行 23
问题1支付宝是怎么回事 23
问题2怎样开通支付宝账户 24
问题3如何修改支付宝密码 25
问题4如何修改支付宝账户的安全保护问题 27
问题5忘记支付宝登录密码怎么办 28
问题6如何对支付宝账户进行手机绑定 30
问题7什么是网上银行 31
问题8如何开通并注册网上银行 31
问题9如何登录网上银行 33
问题10如何使用网上银行查询账户余额 35
问题11如何为支付宝账户充值 36
问题12如何查询支付宝账户余额 39
2.3使用阿里旺旺 39
问题1什么是阿里旺旺 39
问题2如何下载与安装阿里旺旺 40
问题3如何登录阿里旺旺 42
问题4怎样添加好友 43
问题5如何使用阿里旺旺进行文字聊天 45
问题6如何使用阿里旺旺发送文件 45
问题7如何使用阿里旺旺发送图片 46
第3章 成为淘宝买家 49
3.1在淘宝中寻找需要的宝贝 49
问题1如何通过分类寻找宝贝 49
问题2如何利用筛选功能搜索宝贝 50
问题3如何直接寻找需要的宝贝 51
问题4怎样使用多个关键词搜索宝贝 52
问题5怎样搜索店铺 52
问题6如何收藏宝贝 54
问题7怎样为收藏的宝贝添加标签 55
问题8如何收藏特色店铺 56
3.2比较商品 57
问题1如何将宝贝按价格排序 57
问题2宝贝筛选器是什么，如何使用 58
问题3如何对比商品信息 59
3.3沟通卖家 60
问题1怎样与卖家进行沟通 60
问题2如何利用阿里旺旺与卖家沟通 60
问题3站内信件是怎么回事 62
问题4如何查看收到的站内信件 63
问题5如何在网页上给卖家留言 63
3.4淘到需要的宝贝 64
问题1淘宝网上商品的出售形式有哪些 64
问题2如何购买“一口价”宝贝 65
问题3如何使用支付宝付款 66
问题4如何提醒卖家发货 68
问题5收到宝贝后怎样付款给卖家 69
问题6如何给卖家评价 70
问题7如何修改评价 71
问题8如何淘到“拍卖”宝贝 72
问题9如何申请退款 73
问题10如何举报 75
问题11如何投诉 76
3.5网上购物的技巧 77
问题1如何选购更实惠的商品 77
问题2如何与卖家讲价 78
问题3如何才能保证购物安全 78
问题4卖家的信用指数是怎么回事，越高越好吗？ 79
第4章 开店前的准备 82
4.1开店准备 82
问题1如何寻找货源 82
问题2网上开店需要哪些硬件设施 82
问题3网上开店需要哪些软件 84
4.2支付宝实名认证 84
问题1什么是支付宝实名认证 84
问题2怎样申请支付宝实名认证 85
问题3如何完成支付宝实名认证 87
问题4如何对其他账户认证授权 88
4.3自助服务指南 90
问题1如何通过客户服务解决问题 90
问题2淘宝打听是什么，如何使用 92
问题3淘宝大学是什么，有什么用 94
第5章 打造网上店铺 96
5.1申请店铺 96
问题1在淘宝网上没有店铺可以卖东西吗 96
问题2如何发布“一口价”宝贝 96
问题3如何发布“拍卖”宝贝 99
问题4如何成功申请店铺 102
5.2店面装修 103
问题1如何设置店铺风格 103
问题2如何添加店铺介绍 104
问题3如何设置店铺公告 105
问题4怎样对宝贝进行分类 106
问题5如何在店铺中推荐宝贝 107
问题6如何使用淘宝橱窗推荐 109
问题7如何设置友情链接 109
问题8如何在店铺交流区留言 110
问题9如何隐藏店铺交流区 111
问题10宝贝到期了，如何重新上架 112
问题11要修改已上架宝贝的信息，该怎么办 113
5.3淘宝助理 114
问题1什么是淘宝助理 114
问题2如何下载与安装淘宝助理 115
问题3如何使用淘宝助理创建宝贝 118
问题4怎样下载宝贝数据 120
问题5如何备份宝贝数据 122
问题6可以批量导入宝贝数据吗，怎么操作 124
问题7可以批量修改宝贝信息吗，怎么操作 125
5.4美化店铺 127
问题1如何制作店标 127
问题2店标制作好了，如何上传 132
问题3如何为页面添加背景音乐 134
问题4如何申请网上相册 136
问题5如何上传图片到网上相册中 137
问题6如何在店铺中添加小挂件 138
问题7店铺中的计数器有什么用，该如何添加 140
第6章 美化宝贝照片 145
6.1宝贝拍摄技巧 145
问题1如何选择摄影器材 145
问题2怎样才能拍出好照片 146
6.2调整照片的大小和方向 146
问题1照片不符合淘宝网要求，如何修改 146
问题2照片有点歪，如何将其调正 149
问题3如何将横向照片纵向显示 150
问题4如何将照片的四个角处理成圆角 152
6.3调整照片的色彩和色调 154
问题1照片曝光不足，如何调整 154
问题2照片曝光过度，如何调整 156
问题3怎样调整偏色的照片 157
问题4如何调整照片的饱和度 159
问题5照片有点模糊，如何使它变清楚 160
6.4修饰宝贝照片 163
问题1如何使用Photoshop为照片添加相框 163
问题2如何使用光影魔术手快速为照片添加相框 164
问题3怎样为照片添加文字 166
问题4怎样为宝贝照片添加水印，以防止被盗用 166
第7章 店铺的宣传与推广 170
7.1做好淘宝店内宣传 170
问题1如何利用商品本身进行宣传 170
问题2如何充分利用店铺交流区宣传店铺 171
问题3如何设置淘友名片 171
问题4怎样利用个人空间宣传店铺 173
问题5如何巧设店名 175
问题6如何开通淘宝旺铺 176
7.2在淘宝和支付宝社区内宣传 177
问题1如何登录淘宝社区 177
问题2如何在淘宝社区中发帖 178
问题3如何在淘宝社区中回帖 180
问题4回帖时要注意哪些问题 181
问题5银币是怎么回事 181
问题6想申请淘宝社区广告位，如何操作 181
问题7如何设置支付宝社区个人信息 182
问题8怎样在支付宝社区发帖 184
问题9什么是淘宝商城 185
问题10什么是淘宝商盟 186
7.3站外宣传途径 186
问题1怎样注册百度账号 186
问题2如何利用百度贴吧宣传店铺 188
问题3如何利用阿里旺旺个性签名宣传店铺 189
问题4如何利用阿里旺旺给淘友发送广告 190
问题5如何利用QQ签名档宣传店铺 190
问题6如何在现实生活中宣传店铺 192
第8章 沟通买家 194
8.1与买家沟通的技巧 194
问题1怎样留住上门买家 194
问题2与买家交流有哪些禁忌呢 195
问题3买家砍价该怎么办 196
8.2主动寻找买家 197
问题1如何利用店铺留言找到买家 197
问题2怎样回复宝贝页面上的买家留言 197
问题3怎样创建并发送礼仪红包 199
问题4如何创建促销红包 201
问题5如何给指定的人发送促销红包 202
问题6如何生成红包领取按钮 204
问题7怎样中止红包的领取 206
第9章 卖出宝贝和开店实用技巧 209
9.1卖出宝贝 209
问题1怎样修改宝贝的价格 209
问题2怎样在淘宝网上确认已发货 210
问题3怎样对买家进行评价 211
问题4买家要求退款，如何处理 212
问题5支付宝数字证书是什么，如何安装 214
问题6怎样从支付宝中提现货款 216
问题7如何关闭交易 217
9.2开店实用技巧 218
问题1包装货物时有哪些技巧 218
问题2怎样制定合理的退货和换货政策 219
问题3售后服务中应该注意哪些问题 219
问题4如何整理销售信息 220
问题5遇到买家投诉该怎么办 220
问题6如何维护客户关系 221
问题7如何保持良好的信用度 221