第一章 沟通要讲究方式与技巧选择适当的说话时机 3
认清场合再说话，才能把话说到位 5
说话要简明扼要，重点突出 7
要避免冷场，就要学会没话找话 9
必要时可以插插话 11
引导对方先开口 13
常来常往，无事也登“三宝殿” 15
把想法或感受直接告诉对方 18
同样的一件事情，注意运用不同的措辞 20
善于发现，提高沟通质量 21
说话前过一下大脑，三思而后言 23
善于运用停顿，能更好地表情达意 25
第二章 沟通好，人脉就好主动结交朋友，建立人脉 31
大胆地承认自己有所不知 33
宽容是一种无声但有效的沟通方式 34
给他人留有余地，谈话才更具弹性 35
感化别人，有理也要让三分 37
做适当的让步，让自己赢得更多智慧 39
学会妥协是聪明之举 41
懂得感恩，会使人际关系更加融洽 42
适当闲聊，建立联系 44
多结交朋友，扩大自己的交际圈 45
保持良好的网络沟通 48
适当地察言观色，捕捉对方的真实想法 50
对对方说的话积极地作出反馈 51
迎合对方的兴趣，实现愉快沟通 53
接受说话者的观点，促进和谐交流 56
第三章 尊重对方是沟通的金钥匙以对方为中心，能有效地促进沟通 61
让对方产生优越感 63
遵循入乡随俗的规矩 65
拒绝别人时，要温和而坚定地说“不” 67
善于询问，了解对方的真正想法 69
用欣赏的眼光去看待别人 70
请求别人做事时，避免用命令的方式 72
寻求共同点，拉近彼此距离 74
建立信任关系，铺平沟通道路 75
学会尊重别人，以赢得别人的尊重 77
付出你的真诚，会收获真诚 79
体谅他人的行为，改善自己的心境 81
第四章 巧沟通，顺利说服别人巧用弦外之音，让对方心有所悟 87
正话反说，让对方自己领悟 89
善用幽默，平息争论 91
巧用下午茶时光，使沟通自由无限 93
虚心请教，少走一些弯路 94
使用易懂的语言，让对方容易接受 96
以理去疑，消除误会 98
利用同感，打开对方的心扉 99
第五章 沟通中的赞美与批评多一点儿赞美，少一点儿批评 105
适度恭维，为沟通打开缺口 107
间接委婉地指出他人的错误 109
批评别人时，要对事不对人 111
承认“我错了”，可以获得别人的谅解 113
记住对方的名字很重要 115
勇于接受别人的建议与批评 117
第六章 沟通好，工作顺风顺水善于授权，实现双赢 121
真话无价，要让员工畅所欲言 122
将功劳归于下属，是对下属最大的激励 124
不要居功自傲，学会让功于上司 126
少说话，多做事 128
在职场中要懂得尊重领导 129
上司发火时，不要当面顶撞 131
毫无怨言地接受任务 133
不给自己找任何借口 134
巧妙地推销自己，才能获得真正的机会 136
将情感融入沟通之中，容易引起对方的共鸣 139
第七章 沟通礼仪与电话沟通掌握出入电梯的标准顺序 145
握手也是一种沟通 146
使用称呼就高不就低 148
根据自身特点，选择合适的衣着 150
递接名片要得体 152
电话沟通要保持良好的心情 154
接打电话时，要注意姿势与语调 157
听到电话铃声，迅速准确地接听电话 159
有礼貌地挂电话，以示尊重对方 160
把握好打电话的时间问题 162
电话沟通要掌握的要点 164
第八章 沟通好，生活顺心顺意给爱情保鲜，生活永远都是美丽的童话 169
不要尝试改造你的伴侣 170
夫妻发生争执时，尽量给对方提供“台阶” 172
父母要做孩子的“顾问” 175
用耐心培养孩子的耐心 176
对付饶舌客，巧下逐客令 178
多用正面字眼，从潜意识里肯定自己 180
扩大知识面，提高沟通能力 181
第九章 不用话语也能进行沟通运用眼神进行沟通 185
懂得使用得体的肢体语言 187
展示得体的微笑，赢得他人的好感 189
掌握适当的空间距离 191
会说的不如会听的 192
保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果 194
用触摸进行情感交流 196
第十章 沟通要避开的误区与禁忌与人打交道时，不要轻易得罪人 201
要和别人沟通，不要和别人竞赛 202
非必要时，不要打断他人的谈话 204
发生分歧时，要懂得求同存异 205
忠言不要逆耳 207
不要在别人面前炫耀自己 209
热情要有度，不可太过 210
开玩笑要讲究分寸，以免适得其反 212