第一章 公共图书馆发展与用户研究 1
第一节 21世纪公共图书馆面临的挑战 2
第二节 公共图书馆用户研究需求 7
第三节 公共图书馆用户研究对象 13
第四节 国外公共图书馆用户关注传统及其研究实践 22
第五节 我国公共图书馆用户研究状况 46
第二章 公共图书馆用户研究理论与方案 51
第一节 信息用户研究理论进化 51
第二节 信息用户研究代表性理论成果 57
第三节 我国公共图书馆用户研究思路与方案 71
第三章 公共图书馆现实用户需求现状研究 87
第一节 研究假设与内容设计 87
第二节 公共图书馆现实用户结构分析 93
第三节 现实用户信息需求与行为状况分析 116
第四节 我国东西部公共图书馆用户信息需求结构比较 133
第四章 市民信息需求与信息行为现状研究 140
第一节 研究假设与内容设计 141
第二节 基于市民聚类的公共图书馆营销管理研究 146
第三节 市民信息需求及信息行为现状分析 155
第五章 基于用户需求的公共图书馆战略研究 173
第一节 公共图书馆战略研究思路 173
第二节 公共图书馆用户信息需求变迁 175
第三节 用户信息行为决策分析及需求预测 186
第四节 公共图书馆价值定位：以都市公共图书馆为例 203
第六章 弱势群体信息需求现状研究 215
第一节 弱势群体信息需求研究思路 216
第二节 农民工信息需求现状研究 220
第三节 残疾人信息需求现状研究 234
第四节 弱势群体信息服务发展对策 248
第七章 青少年信息需求现状研究 251
第一节 青少年信息需求研究状况 252
第二节 青少年信息需求研究思路与方法 255
第三节 青少年信息需求现状分析 260
第四节 青少年信息需求成因分析 272
第五节 新时期青少年信息服务建设 280
第八章 网络信息服务需求与满足现状研究：以数字参考咨询服务为例 283
第一节 公共图书馆网络信息服务的用户研究任务 283
第二节 公共图书馆网络服务需求总体状况 285
第三节 需求与满足差距分析：以数字参考咨询服务为例 289
第四节 服务于网络服务创新的用户信息需求研究 302
第九章 研究结论及未来研究展望 304
第一节 研究结论 304
第二节 未来研究方向 310
主要参考文献 316
后记 318