第一篇 规范的商业书信 1
第二篇 书信范例 19
第一章 商业关系 21
2.1.1 请求建立商业关系 23
2.1.2 回复对方建立商业关系的请求 25
2.1.3 请求担任独家代理 27
2.1.4 拒绝对方担任独家代理的请求 29
2.1.5 同意对方担任独家代理的请求 31
2.1.6 借引荐建立业务关系 33
2.1.7 邀请参观贸易展览会 35
2.1.8 与过去有贸易往来的公司联系 37
2.1.9 确认预约 39
2.1.10 感谢客户订货 41
2.1.11 向长期客户推销新产品 43
2.1.12 为商贸名录招揽广告客户 45
2.1.13 请求客户作推荐人 47
2.1.14 通知客户价格调整 49
2.1.15 说明价格调整原因 51
2.1.16 回复感谢信 53
2.1.17 向客户推荐其他公司 55
2.1.18 改善服务 57
2.1.19 拒绝客户的要求 59
2.1.20 应付难合作的客户 61
2.1.21 祝贺新公司成立 63
2.1.22 非正式的会面请求 65
2.1.23 物色代理商 67
2.1.24 欢迎新代理商 69
2.1.25 请求约见 71
2.1.26 婉拒约见 73
2.1.27 同意约见 75
2.1.28 欢迎新客户 77
2.129 终止业务关系 79
第二章 询价和订货 81
2.2.1 第一次询价 83
2.2.2 答复第一次询价 85
2.2.3 钢螺钉询价 87
2.2.4 答复钢螺钉询价 89
2.2.5 索取形式发票 91
2.2.6 寄送形式发票 93
2.2.7 提供代用品报价 95
2.2.8 无法供货 97
2.2.9 拒绝订货 99
2.2.10 再次订货 101
2.2.11 拒绝接受再次订货 103
2.2.12 确认再次订货 105
2.2.13 拒绝部分订货 107
2.2.14 答复询价 109
2.2.15 拒绝特别订货要求 111
2.2.16 招标 113
2.2.17 答复询问函 115
2.2.18 产品展销会后拒绝订货 117
第三章 报价 119
2.3.1 报实价 121
2.3.2 主动报价 123
2.3.3 敦促买方接受报价（1） 125
2.3.4 还价 127
2.3.5 敦促买方接受报价（2） 129
2.3.6 拒绝还价 131
2.3.7 对价格作出让步 133
2.3.8 提价前作出优惠 135
第四章 付款 137
2.4.1 寄送销售合同 139
2.4.2 寄送销售确认书 141
2.4.3 确认购货 143
2.4.4 买卖成交 145
2.4.5 寄回连署文件 147
2.4.6 建议用30天信用证付款 149
2.4.7 答复用30天信用证付款的建议 151
2.4.8 要求更宽松的付款条件 153
2.4.9 答复对方宽松付款条件的请求 155
2.4.10 要求直接付款 157
2.4.11 答复直接付款的要求 159
2.4.12 说明付款条件 161
2.4.13 要求修改付款条件 163
2.4.14 同意修改付款条件 165
2.4.15 要求以承兑交单付款 167
2.4.16 答复承兑交单付款的要求 169
2.4.17 要求开立信用证 171
2.4.18 要求开立信用证并早日交货 173
2.4.19 修改信用证 175
2.4.20 延长信用证期限 177
2.4.21 消除误会 179
2.4.22 要求付清余额 181
2.4.23 请求提供信用资料 183
2.4.24 拒绝特别条款 185
2.4.25 拒绝赊销 187
2.4.26 要求按现金提货方式装运订货 189
2.4.27 催缴通知 191
2.4.28 过期账目的催缴单 193
2.4.29 准许延迟付款 195
2.4.30 第二次催缴通知 197
2.4.31 逾期未交账款的警告 199
第五章 装运 201
2.5.1 说明标记要求 203
2.5.2 说明包装要求 205
2.5.3 催促装运安排 207
2.5.4 装运通知 209
2.5.5 要求提前装运 211
2.5.6 拒绝提前装运的要求 213
2.5.7 建议部分装运 215
2.5.8 通知部分装运 217
2.5.9 介绍集装箱服务 219
2.5.10 要求以成本加运费报价 221
2.5.11 回复增加保费的要求 223
2.5.12 说明保险类型 225
2.5.13 为买方安排投保 227
2.5.14 要求买方投保 229
2.5.15 投诉装运延误 231
2.5.16 拒绝修改合同要求 233
2.5.17 延迟交货日期 235
2.5.18 解释延迟交货原因 237
2.5.19 解释延期装运原因 239
第六章 索赔 241
2.6.1 要求赔偿包装费用 243
2.6.2 就货物质量不符合要求索赔 245
2.6.3 投诉错运货物 247
2.6.4 接受投诉 249
2.6.5 重量不足要求赔偿 251
2.6.6 接受重量不足索赔要求 253
2.6.7 拒绝索赔要求 255
2.6.8 请求延长检验期 257
2.6.9 回复投诉信 259
2.6.10 解决索赔并促销产品 261
2.6.11 承认错误 263
2.6.12 拒绝退货要求 265
2.6.13 拒绝更换损坏货品 267
2.6.14 维修出故障产品 269
2.6.15 安排赔偿损失 271
2.6.16 换货 273
2.6.17 错运货物 275
2.6.18 回应客户的不满 277
2.6.19 对延误回复投诉表示歉意 279
2.6.20 为错误道歉 281
2.6.21 向长期客户道歉 283
2.6.22 回复投诉信 285
2.6.23 要求补送订货 287
2.6.24 要求更换有缺陷机器 289
2.6.25 要求提供详细索赔资料 291
第七章 私人和普通信函 293
2.7.1 感谢帮助 295
2.7.2 确认口头协议 297
2.7.3 通知业务变化 299
2.7.4 咨询会议设施 301
2.7.5 祝贺晋升 303
2.7.6 祝贺生子 305
2.7.7 吊唁 307
2.7.8 回复吊唁函 309
2.7.9 推荐信 311
2.7.10 请教 313
2.7.11 接受宴请 315
第三篇 电子邮件范例 317
第一章 如何写电子邮件 319
第二章 普通电子邮件 339
3.2.1 咨询与请求 341
3.2.1.1 索要资料 341
3.2.1.2 对索要资料的回复 343
3.2.1.3 请求约见（1） 345
3.2.1.4 对请求约见的回复（1） 347
3.2.1.5 请求约见（2） 349
3.2.1.6 对请求约见的回复（2） 351
3.2.1.7 咨询 353
3.2.1.8 对咨询的答复 355
3.2.2 邀请 357
3.2.2.1 发出邀请 357
3.2.2.2 接受邀请 359
3.2.2.3 婉拒邀请 361
3.2.3 通知 363
3.2.3.1 新产品上市通知 363
3.2.3.2 迁址通知 365
3.2.4 感谢信 367
3.2.4.1 感谢他人的款待 367
3.2.4.2 感谢演讲嘉宾 369
3.2.4.3 感谢某人的礼物 371
3.2.5 确认函 373
3.2.5.1 确认口头协议 373
3.2.5.2 会议记录 375
3.2.5.3 敦促之前允诺的事 377
3.2.6 贺信和慰问信 379
3.2.6.1 祝贺晋升 379
3.2.6.2 祝贺生子 381
3.2.6.3 就公事表示慰问 383
3.2.6.4 就私事表示慰问 385
3.2.7 报价 387
3.2.7.1 向演讲嘉宾报价 387
3.2.7.2 还价 389
第三章 专业电子邮件 391
3.3.1 旅行社 393
3.3.1.1 发送航班和／或旅行时间表 393
3.3.1.2 航班确认 395
3.3.1.3 答复航班询问 397
3.3.1.4 请旅行社确认日期 399
3.3.1.5 报价 401
3.3.2 保险 403
3.3.2.1 电子报 403
3.3.2.2 答复有关索赔的询问 405
3.3.2.3 保险单的兑现 407
3.3.3 银行业 409
3.3.3.1 答复支付信用卡账单的询问 409
3.3.3.2 设账户 411
3.3.3.3 答复有关网上转账的咨询 413
3.3.4 酒店 415
3.3.4.1 回复询问（1） 415
3.3.4.2 回复询问（2） 417
3.3.4.3 回复确认信函 419
3.3.4.4 回复投诉 421
3.3.4.5 感谢住宿客人 423
3.3.4.6 感谢员工 425
3.3.5 货物托运 427
3.3.5.1 答复询问 427
3.3.5.2 向顾客报价 429
3.3.5.3 追踪货运进程 431
3.3.5.4 通知送货日期 433
附录 435
附录一 传真范例 437
附录二 履历表 439
附录三 书信常用语 443