序 1
上篇 和者为圣——成交谈判开始5项“前规划”第一章 势能：怎样的谈判才能事半功倍 3
外求：营造赢合的磁场 5
内究：抛弃功利心 9
根除：表面上的皆大欢喜 13
自然：让购买成为一种自然 16
效率：事半功倍，知己知彼 19
布局：整合内外部资源 22
愿景：花10％的时间，让成交在谈判前结束 25
金玉良言 28
第二章 状态：谈判需要调整双方的情绪状态 30
调情与勾引 32
及时调整、调节对方的情绪 36
让谈判的另一方投入精力 40
不要让谈判陷入僵局状态 43
巧妙使用暂停策略 46
善于观察，得体称赞 49
设身处地与对方同在 53
对付不同类型人的策略 57
与80后、90后新生代决策者如何谈判 60
金玉良言 64
第三章 以和为贵：用心谈判，赢得和合结局 66
谈：在言语中碰撞出火花 68
判：彼此在判断中下决心与做出选择 71
成交的本质：舍得才能获得 75
谈判节奏：行动中思考，动态中调整 78
营销谈判：经得起道德的考问 82
金玉良言 87
第四章 反求诸己：赢合谈判难的不是征服，而是自我博弈 88
内思：什么是真正的格局 90
内求：不断调整自己 93
内学：不要试图征服对方 96
内化：自我心理的平衡与满足 100
金玉良言 105
第五章 放下：有效化解赢合谈判中的压力与挑战 106
将压力变为修行的道场 108
顺境、逆境都是增上缘 112
“戒”——全面锻造自己 116
“定”——从容而淡定 119
“慧”——用智慧代替小伎俩 122
放下＝大心量 125
空＝大有 129
金玉良言 133
下篇 和者为王——成交赢合谈判战略体系——4D模型第六章 望：发现客户的需求（Discover） 137
肉眼：发现客户的浅层需求 139
心眼：洞察客户的潜在需求 144
天眼：预见客户未来的需求 148
金玉良言 153
第七章 闻：诊断能力的修炼（Diagnosis） 154
眼识：对客户需求进行进一步针对性的诊断 156
身识：整理不连续、断裂式的信息 160
意识：见微知著 164
金玉良言 169
第八章 问：设计产品服务方案（Design） 170
合影：方案中到处有客户的影子 172
唯一：量体裁衣，为你而做 176
参与：你自己设计，我帮你实现 179
金玉良言 182
第九章 切：成交结束（Done） 183
手续：正式场合，考虑和照顾到每一个细节 185
皆大欢喜：达成合约，祝贺彼此 189
结局：赢合，由此产生 192
和合：合作是一切关系的开始 196
金玉良言 200
后记 202