第1章 公共关系导论 1
学习目标 1
案例导入 1
1.1 公共关系的含义 2
1.2 公共关系的要素与特征 6
1.3 公共关系的功能 8
1.4 公共关系的范畴与体系 13
学习指导 14
课后思考与练习 15
案例分析 15
实训应用 16
第2章 公共关系的产生与发展 18
学习目标 18
案例导入 18
2.1 公共关系的产生 19
2.2 公共关系的发展 21
学习指导 24
课后思考与练习 25
案例分析 25
实训应用 26
第3章 公共关系主体：社会组织 27
学习目标 27
案例导入 27
3.1 公共关系的主体 28
3.2 社会组织中的公关机构：公共关系部 29
3.3 专业公关机构：公共关系公司 32
3.4 公关活动的操作者：公共关系从业人员 35
学习指导 40
课后思考与练习 41
案例分析 41
实训应用 41
第4章 公共关系客体：公众 43
学习目标 43
案例导入 43
4.1 公众的含义、特征及分类 44
4.2 内部公众 50
4.3 外部公众 54
学习指导 60
课后思考与练习 61
案例分析 61
实训应用 62
第5章 公共关系手段：传播 63
学习目标 63
案例导入 63
5.1 公共关系传播理论 64
5.2 公共关系传播媒介与选择 70
5.3 公共关系传播实施技巧 77
学习指导 84
课后思考与练习 85
案例分析 85
实训应用 87
第6章 公共关系调研 88
学习目标 88
案例导入 88
6.1 公共关系调研的意义与内容 89
6.2 公共关系调研的程序 95
6.3 公共关系调研的原则与方法 99
学习指导 106
课后思考与练习 107
案例分析 107
实训应用 108
第7章 公共关系策划 110
学习目标 110
案例导入 110
7.1 公共关系策划概述 111
7.2 公共关系策划的内容与程序 112
7.3 公共关系策划的原则和方法 121
学习指导 127
课后思考与练习 127
案例分析 128
实训应用 129
第8章 公共关系活动的实施 131
学习目标 131
案例导入 131
8.1 公共关系活动模式 132
8.2 公共关系活动实施 136
8.3 公共关系危机管理 145
学习指导 153
课后思考与练习 154
案例分析 154
实训应用 156
第9章 公共关系活动效果的评估 159
学习目标 159
案例导入 159
9.1 公共关系评估的内容和程序 160
9.2 公共关系评估的标准与方法 163
9.3 公共关系评估报告的撰写 167
学习指导 170
课后思考与练习 171
案例分析 171
实训应用 173
第10章 企业与非营利组织公共关系 174
学习目标 174
案例导入 174
10.1 企业公共关系概述 175
10.2 企业CI战略 183
10.3 企业公关与企业文化 196
10.4 非营利组织公共关系 203
学习指导 207
课后思考与练习 207
案例分析 208
实训应用 209
第11章 公共关系礼仪 211
学习目标 211
案例导入 211
11.1 公共关系礼仪概述 212
11.2 公共关系日常社交礼仪 216
11.3 外事交往礼仪 225
学习指导 231
课后思考与练习 232
案例分析 232
实训应用 232
参考文献 234