第1章 企业介绍与项目物业管理设想 1
1.1 物业服务企业介绍 3
1.2 项目概况分析 5
1.3 项目管理服务目标的制定 7
1.4 项目管理服务指标的制定 9
1.5 项目管理服务理念的制定 19
1.6 项目管理服务模式的制定 21
第2章 项目物业管理服务的前期准备工作 37
2.1 项目物业管理服务机构的设置 39
2.1.1 项目物业管理服务组织架构的设置 39
2.1.2 项目物业管理服务各部门职能的制定 40
2.1.3 项目物业管理服务各岗位职责的制定 46
2.1.4 项目物业管理服务人员的配置 61
2.2 项目物业管理服务人员的招聘与培训 63
2.2.1 项目物业管理服务人员的招聘 63
2.2.2 项目物业管理服务人员的培训 68
2.3 项目物业管理服务物资装备的配置 76
2.3.1 项目管理及员工生活用房的配置方案 77
2.3.2 项目管理装备的配置方案 77
2.4 项目物业管理费的测算 82
2.4.1 项目物业管理费的测算方法 82
2.4.2 项目物业管理费测算优秀案例鉴赏 87
第3章 项目物业管理服务的正式起动方案 95
3.1 项目物业接管验收方案 97
3.1.1 项目接管验收前的准备 97
3.1.2 项目接管验收的流程 98
3.1.3 项目接管验收的依据 98
3.1.4 项目资料的接管验收 99
3.1.5 项目接管验收的标准 101
3.2 项目业户入住管理方案 109
3.2.1 项目入住资料的准备 109
3.2.2 项目入伙手续办理流程的设计 111
3.2.3 项目外部工作的协调 111
3.2.4 项目入伙环境的布置 111
3.2.5 项目入伙的其他事项 112
3.3 项目二次装修管理方案 113
3.3.1 项目二次装修时各部门的职责 113
3.3.2 项目二次装修手续的办理 114
3.3.3 项目二次装修的管理规定 114
3.3.4 项目二次装修施工队装修人员的管理 117
3.3.5 项目二次装修过程的监管 117
3.3.6 项目二次装修的验收 118
3.3.7 项目二次装修临时出入证的制作规范 118
3.3.8 项目二次装修所用资料的模板 118
第4章 项目物业管理服务的日常运作方案 121
4.1 项目房屋及公共设施、设备管理方案 123
4.1.1 项目房屋共用部位的管理方案 123
4.1.2 项目公共设施、设备的管理方案 124
4.1.3 项目维修基金的管理方案 125
4.2 项目工程管理方案 130
4.2.1 项目工程部管理方案 130
4.2.2 项目维修管理方案 135
4.2.3 项目机电设备管理方案 138
4.2.4 项目水电管理方案 158
4.3 项目安全管理方案 163
4.3.1 项目安保管理方案 165
4.3.2 项目消防管理方案 176
4.3.3 项目车辆管理方案 187
4.3.4 项目突发事件处理方案 190
4.4 项目环境管理方案 196
4.4.1 项目环境部员工管理方案 196
4.4.2 项目清洁管理方案 198
4.4.3 项目绿化管理方案 221
4.5 项目业户服务管理方案 229
4.5.1 项目业户服务承诺方案 230
4.5.2 项目客服人员管理方案 235
4.5.3 项目客服巡视管理方案 242
4.5.4 项目前台接待管理方案 245
4.5.5 项目业户求助服务管理方案 246
4.5.6 项目业户投诉处理管理方案 248
4.5.7 项目业户报修管理方案 252
4.5.8 项目物业管理费收缴管理方案 255
4.5.9 项目业户回访管理方案 256
4.6 项目便民服务与物业经营方案 259
4.6.1 项目便民服务方案 259
4.6.2 项目物业经营方案 264
4.7 项目社区文化建设方案 267
第5章 项目物业管理顾问服务方案编写要点 277
5.1 项目顾问服务目标的确定 279
5.2 项目顾问服务方式的确定 279
5.3 项目顾问期限的制定 280
5.4 项目顾问团的组建 281
5.5 项目顾问服务的范围与内容 284
5.6 项目顾问费用的确定 293