第1章 电子商务概述 1
1.1电子商务在生活中的应用 1
1.2电子商务的产生和发展 4
1.2.1电子商务的产生 4
1.2.2电子商务的发展 6
1.2.3电子商务在我国的发展 7
1.3电子商务的功能和特点 9
1.3.1电子商务的功能 9
1.3.2电子商务的特点 10
1.4电子商务的基本框架 12
1.5电子商务的分类 13
1.5.1按交易对象分类 13
1.5.2按交易的商品形式分类 14
1.5.3按网络类型分类 15
1.5.4按资金支付的方式分类 16
1.5.5按照交易的范围分类 17
1.6电子商务的发展趋势及对社会的影响 17
1.6.1电子商务的现状与发展趋势 17
1.6.2电子商务对社会的影响 18
1.7思考题与实践 22
第2章 电子商务的技术基础 23
2.1计算机网络技术 23
2.1.1计算机网络的基本概念 23
2.1.2计算机网络的功能 24
2.1.3计算机网络的分类 24
2.1.4计算机网络的拓扑结构 26
2.1.5计算机网络的模型与协议 28
2.2 Internet基础 31
2.2.1 Internet的产生与发展 31
2.2.2 Internet的原理 32
2.2.3 Internet的接入方式 34
2.2.4 Internet上的应用 35
2.3 EDI 41
2.3.1 EDI的基本概念 41
2.3.2 EDI的组成结构 44
2.3.3 EDI标准 46
2.3.4 EDI的新发展 48
2.4 Web开发技术概述 49
2.4.1 Web软件的基本结构 49
2.4.2 Web表示层开发技术 49
2.4.3 Web业务逻辑层开发技术 53
2.4.4数据库技术 57
2.4.5连接数据库 60
2.5信息安全技术 62
2.5.1电子商务的安全问题 62
2.5.2电子商务对安全的需求 64
2.5.3病毒防范常识 65
2.5.4黑客防范常识 67
2.5.5认证技术 70
2.5.6安全协议 73
2.6思考题与实践 77
第3章 网上支付与网上银行 79
3.1支付系统概述 79
3.1.1支付系统的概念 79
3.1.2支付系统的结构 80
3.1.3支付应用系统 80
3.1.4支付系统的参与者 81
3.1.5支付系统的功能 81
3.2传统的支付方式 82
3.3网上支付概述 84
3.3.1网上支付与电子商务 84
3.3.2网上支付系统的组成结构 85
3.3.3网上支付的安全性 87
3.4网上支付系统的分类 88
3.4.1信用卡网上支付系统 88
3.4.2电子支票支付系统 92
3.4.3电子现金支付系统 94
3.5网上支付的问题 99
3.5.1关税收入问题 99
3.5.2电子货币对金融发展的影响问题 99
3.5.3电子货币的立法问题 100
3.5.4电子现金的法律地位 100
3.5.5电子支票的效力问题 100
3.5.6网上支付功能和手段有待突破的问题 101
3.5.7网上支付系统的风险防范问题 101
3.5.8网上支付存在的安全隐患问题 101
3.5.9与网上支付有关的洗钱及其对策 102
3.5.10违法交易的法律责任分担问题 103
3.5.11支付文化问题 103
3.6网上银行概述 104
3.6.1网上银行的概念 104
3.6.2网上银行的功能 106
3.6.3网上银行的运行机制和业务模式 108
3.6.4网上银行的技术基础 108
3.6.5网上银行的管理 110
3.7思考题与实践 112
案例分析——招商银行网上银行 113
第4章 网络营销 120
4.1网络营销的概述 120
4.1.1网络营销的基本概念 120
4.1.2网络营销的内容 122
4.1.3网络营销的优势 124
4.2网络营销的理论概述 127
4.2.1直复营销 127
4.2.2关系营销 128
4.2.3整合营销 130
4.2.4软营销 132
4.2.5数据库营销 133
4.3网络营销的模式 134
4.3.1根据交易流程来分 134
4.3.2根据产品性质来分 137
4.3.3根据营销对象来分 138
4.4网络营销的策略 140
4.4.1网络营销的产品策略 141
4.4.2网络营销的定价策略 141
4.4.3网络促销组合策略 142
4.4.4新的营销策略 143
4.5网络营销技术 144
4.5.1网络广告 144
4.5.2网络搜索 145
4.5.3病毒性营销 150
4.5.4“虚拟现实”营销技术 152
4.6网上购物 153
4.6.1网上购物系统的界面 153
4.6.2 B2C型网上购物 154
4.6.3 B2B型网上购物 154
4.6.4网上购物的问题 155
4.7思考题与实践 156
案例分析——阿里巴巴电子商务网站 157
第5章 物流配送 160
5.1物流配送概述 160
5.1.1物流概念的产生与发展 160
5.1.2物流的分类 161
5.2物流与电子商务 162
5.2.1物流是电子商务的重要组成部分 163
5.2.2物流是电子商务概念模型的基本要素 163
5.2.3物流是实现电子商务的保证 164
5.2.4电子商务物流的特点 165
5.3物流配送的实现方式 167
5.3.1物流配送中心 167
5.3.2物流代理 169
5.4现代物流中的技术应用 170
5.4.1条码技术 170
5.4.2射频技术 175
5.4.3地理信息系统（GIS） 176
5.4.4全球定位系统（GPS） 177
5.5我国的物流发展现状 179
5.6思考题与实践 180
第6章 供应链管理 182
6.1供应链管理概述 182
6.1.1供应链的由来 182
6.1.2供应链的概念与结构模型 182
6.1.3供应链的特征 183
6.1.4供应链的类型 184
6.1.5供应链管理 186
6.1.6供应链管理与传统管理模式的区别 187
6.2供应链管理与电子商务 187
6.2.1信息技术在供应链管理中的应用 187
6.2.2供应链管理中应用的其他技术手段 188
6.2.3基于电子商务的信息组织与集成模式 189
6.3我国的供应链管理发展现状 189
6.3.1我国供应链管理发展概况 190
6.3.2供应链相关环节的发展 190
6.3.3我国供应链管理面临的问题 192
6.4思考题与实践 193
案例分析——青岛啤酒SCM应用案例 194
第7章 企业资源规划 198
7.1企业资源规划（ERP）概述 198
7.1.1 ERP的由来 198
7.1.2 ERP的定义 199
7.2 ERP的主要功能模块 200
7.2.1财务管理模块 200
7.2.2生产控制管理模块 202
7.2.3物流管理 203
7.2.4人力资源管理模块 204
7.3 ERP在中国的发展与应用 205
7.3.1启动期 205
7.3.2成长期 206
7.3.3成熟期 207
7.3.4 ERP在中国的应用 208
7.4思考题与实践 209
案例分析——大宝化妆品的ERP应用 210
第8章 客户关系管理 216
8.1客户关系管理（CRM）概述 216
8.1.1 CRM的由来 216
8.1.2 CRM的概念 217
8.1.3 CRM的作用 220
8.2 CRM的主要功能与模块 221
8.2.1客户互动渠道管理 221
8.2.2销售自动化管理（SFA） 223
8.2.3营销自动化管理 225
8.2.4客户服务自动化 226
8.2.5 Web商务 227
8.2.6商务智能 227
8.3 CRM的实施 228
8.3.1 CRM实施中的关键技术要求 228
8.3.2 CRM实施中对员工的要求 229
8.3.3 CRM的实施过程 231
8.4思考题与实践 232
第9章 电子政务 233
9.1政府行政管理与电子政务 233
9.1.1“政府”与“政务”的含义 233
9.1.2政府部门的基本职能 233
9.1.3电子政务的提出 234
9.2电子政务的内容 235
9.2.1电子政务应用的基本形式 235
9.2.2电子政务的主要模式 236
9.3电子政务系统的基本架构 240
9.3.1电子政务系统的外部环境 241
9.3.2电子政务系统的基本组成 242
9.3.3电子政务的实施过程 244
9.4电子政务的发展 245
9.4.1国外电子政务发展概况 245
9.4.2我国电子政务发展概况 250
9.4.3电子政务的发展方向 251
9.5思考题与实践 252
第10章 电子商务法律 253
10.1电子商务法律概述 253
10.1.1网上欺诈行为 253
10.1.2电子商务对法律的依赖 254
10.1.3电子商务法律的概念 254
10.1.4电子商务涉及的法律范围 254
10.2电子商务的有关法律 256
10.2.1联合国贸易法委员会制定的《电子商务示范法》 256
10.2.2《中华人民共和国电子商务示范法》的制定 258
10.3电子商务与税收 259
10.3.1电子商务税收的特点 259
10.3.2电子商务税收的难点 260
10.3.3电子商务对现行税收体制带来的挑战 261
10.3.4电子商务中相关的税收问题 262
10.3.5联合国组织对电子商务税收的对策 264
10.3.6我国解决电子商务税收问题的对策 265
10.4电子合同的法律问题 266
10.4.1电子合同概述 266
10.4.2电子合同的成立与生效 268
10.4.3电子合同设计的其他法律问题 270
10.5电子商务与知识产权 270
10.5.1知识产权的概念 270
10.5.2域名的法律保护 271
10.5.3专利权的法律保护 274
10.5.4网络著作权的保护 275
10.6电子商务与隐私权 278
10.6.1隐私权概述 278
10.6.2电子商务中的隐私权保护 278
10.6.3网络服务提供商的隐私保护责任 279
10.6.4国内外网络隐私权保护立法进展 280
10.7电子商务支付中的法律问题 281
10.7.1电子支付的有关当事人及其法律关系 281
10.7.2电子货币的法律问题 283
10.7.3网络银行的法律问题 284
10.8思考题与实践 286
第11章 电子商务的建设 287
11.1传统企业开展电子商务的意义 287
11.2电子商务和企业流程重组 290
11.2.1流程重组的类型 290
11.2.2企业的作业流程 292
11.2.3流程重组需要注意的问题 292
11.2.4 BPR与JIT的关系 294
11.3电子商务解决方案概述 295
11.3.1什么是电子商务解决方案 295
11.3.2电子商务网站结构及管理方式 296
11.3.3电子商务网站系统功能简介 297
11.3.4安全方案 298
11.3.5实施策略 298
11.4 IBM电子商务解决方案 300
11.4.1 IBM WebSphere的功能 301
11.4.2 IBM WebSphere的特点 301
11.4.3 IBM WebSphere的产品结构 303
11.4.4成功案例 305
11.5 Microsoft电子商务解决方案 308
11.5.1 IT基础结构 308
11.5.2应用程序基础结构 309
11.5.3信息工作基础结构 311
11.5.4服务器平台 312
11.5.5 Microsoft Dynamics 313
11.6思考题与实践 313