第一章 管理咨询概论 1
一、管理咨询的含义 1
二、管理咨询的历史演进 4
三、管理咨询的性质与功能 6
四、管理咨询的类型及其特征 9
五、管理咨询的市场供需分析 12
第二章 管理咨询的流程 18
一、管理咨询项目的洽谈导入阶段 18
二、管理咨询项目的问题诊断阶段 21
三、管理咨询项目的报告制定阶段 26
四、管理咨询项目的辅助实施阶段 29
五、管理咨询项目的追踪修改阶段 31
第三章 企业生命周期与管理咨询选择 39
一、企业创业期的管理咨询 41
二、企业成长期的管理咨询 44
三、企业成熟期的管理咨询 50
四、企业衰退期的管理咨询 55
五、企业转型期的管理咨询 59
第四章 管理咨询的职业道德与胜任能力 61
一、管理咨询师的职业道德 61
二、管理咨询的能力素质模型 63
三、管理咨询的能力素质展现 68
第五章 管理咨询项目的管理 74
一、管理咨询项目管理概述 74
二、管理咨询项目的计划管理 78
三、管理咨询项目的定价管理 83
四、管理咨询项目的人力资源管理 89
五、管理咨询项目的日常事务管理 94
第六章 管理咨询项目建议书的写作 99
一、咨询项目建议书概述 99
二、咨询项目建议书的主体设计 105
三、管理咨询项目公文的写作范例 109
第七章 战略管理咨询项目实践 121
一、战略管理及咨询概述 121
二、战略管理咨询中的诊断分析 126
三、战略管理咨询流程中的战略制定 145
四、战略管理咨询流程中的辅助实施 167
五、战略管理咨询案例分析——A公司企业发展战略咨询全程 173
第八章 组织管理咨询项目实践 186
一、组织管理及其咨询概述 186
二、组织管理咨询流程中的诊断分析 190
三、组织管理咨询流程中的组织设计 195
四、组织管理咨询流程中的组织评判 216
五、企业组织管理咨询案例——A集团的组织管理体系咨询 224
第九章 营销管理咨询 237
一、营销管理及其咨询概述 237
二、营销管理咨询流程中的诊断分析 241
三、营销管理咨询流程中的体系构建 251
四、营销管理咨询中的辅助实施 272
五、企业营销管理咨询案例 280
案例一：营销结构咨询案例 280
案例二：重组营销管理模式咨询案例 284
第十章 生产管理咨询项目实践 291
一、生产管理及其咨询概述 291
二、生产管理咨询流程中的诊断分析 294
三、生产管理咨询流程中的生产管控 304
四、生产管理咨询流程中的辅助实施 319
五、企业生产管理咨询案例——A企业的生产管理咨询 326
第十一章 人力资源管理咨询项目实践 330
一、人力资源管理及其咨询概述 330
二、人力资源管理咨询流程中的诊断分析 335
三、人力资源管理咨询流程中的模块优化 338
四、人力资源管理咨询流程中的辅助实施 371
五、企业人力资源管理咨询案例 376