第一章 天天说话不见得会说话——18岁以后掌握说话能力会说话代表一种实力 3
你的世界是“说话”建造的 5
语言是人类力量的统帅 6
震天下者必震于声 8
人们不会在意沉默寡言的人 9
会说话不是一件容易事 11
高手用舌头，低手用拳头 13
永远都记住：有话好好说 15
第二章 真诚坦率——18岁以后说话真诚就能赢得信任只有真诚才能换来真诚 21
只有真诚的人，才能得到别人的信任 22
寥寥数语，打动人心 22
把劝说建立在真诚的基础上 24
做人与做生意 25
诚实的语言也是论辩的技巧 26
实话实说能让你找到好工作 29
第三章 善于赞美——18岁以后懂得每个人都渴望被赞美离奉承者远些 33
赞美与奉承的两个区别 34
每个人都渴望被赞美 36
多在背后赞美他人 37
赞美他人，照亮自己 40
赞美的六个前提条件 43
赞美的四个方式 46
赞美的五大效果 49
多谈对方的得意之事 51
不要胡乱恭维对方 53
夸人减龄，遇货添钱 54
第四章 换位思考——18岁以后少说“我”多说“你”换位思考是沟通的第一步 59
少说“我”多说“你” 61
把别人放在心上 63
说话避开“我”字 68
“如果我是你” 70
人人平等，不要有优越感 71
第五章 因人而言——18岁以后学会见什么人说什么话边看边说，边说边看 77
注意对方，谨慎开口 78
从声气中认识人 83
从音色中辨别人 86
十种会说话的人 89
七种似是而非的人 91
与名人交谈，不卑不亢 93
与有钱人交谈，正直坦率 95
与陌生人交谈，自然大方 97
第六章 注意场合——18岁以后说话懂得场合不同用语不同说话要注意场合 101
严肃场合不能开玩笑 103
喜庆场合妙语解围 104
危机场合一语自救 105
社交场合说好第一句话 106
公关场合不忘“客套”与“敦促” 108
不同场合下的不同用语 109
第七章 学会拒绝——18岁以后别不好意思说“不” 115
在生活中学会拒绝 115
不要不好意思说“不” 117
拒绝，但不使人难堪 118
拒绝用语 120
拒绝的七大妙招 121
说“不”的禁忌 124
说“不”能为你赢得尊重 126
谈判中的拒绝术 127
第八章 耐心倾听——18岁以后学做一个听话的高手 135
乱插嘴的人令人讨厌 135
打断别人说话易引起抵触情绪 136
耐心听别人谈他自己 138
倾听者的良好素质 139
每个人都有倾诉的欲望 140
做一个耐心的倾听者 142
倾听能帮助你思考 145
倾听中的插话技巧 146
第九章 问对问题——18岁以后争取五秒钟让别人感兴趣提问的四大作用 151
提问的技巧 153
提问的方法 156
提问的尺度 158
看清对方，问得适宜 160
问得太多惹人烦 161
一次提出两个问题 162
让对方说“是” 164
相同的问题有不同的问法 166
问句类型举例 168
第十章 简洁明快——18岁以后明白言不在多达意则灵林肯的演讲词 173
不做啰嗦先生 175
措辞简洁的六大方面 177
什么是不必要的 179
第十一章 说的比唱的好听——18岁以后懂点修辞技巧比喻技巧 185
象征技巧 187
夸张技巧 188
比拟技巧 190
借代技巧 191
对照技巧 192
引用技巧 194
排比技巧 196
双关技巧 197
反问技巧 198
第十二章 有声有色——18岁以后重视肢体语言的作用把握最初的十秒钟 203
表情语言为你铺平道路 204
发挥肢体语言的魅力 210
肢体语言的类型 212
肢体语言的特性 214
肢体语言的功能 215
站姿 216
坐姿 217
步态 218
手势 219
声调会表达情感 223
听听自己的声音 224
第十三章 避免争论——18岁以后应懂得有些事越争越糊涂不做没有意义的争论 229
一切争辩都能避免 231
忌逞一时口舌之快 232
不在小事上争执 234
化干戈为玉帛 235
对攻击、侮辱进行调侃 236
第十四章 主动道歉——18岁以后懂得道歉不只是认错可怕的是不承认错误 241
坦诚地检讨自己 243
自己批评自己 244
主动认错能提升你的形象 246
道歉的三大作用 247
你会道歉吗 250
失误，不应成为原谅自己的借口 253
第十五章 幽默感——18岁以后懂点幽默技巧 257
幽默的四大类型 257
幽默在谈吐中的五大作用 259
幽默的三大力量 263
笑一笑，十年少 265
幽默促推销 266
谁说中国人不懂幽默 267
幽默的十大技法 272
第十六章 善意批评——18岁以后应懂得说好难说的话切莫轻易指责别人 285
纠正他人错误的方法 287
良药苦口，忠言逆耳 289
批评的五个前提 290
批评的十三种方式 292
批评的四大内容 298
用一用声东击西法 301