第一部分 有效沟通的要素 2
第1章 商务沟通、管理与成功 2
新闻背后 3
1.1沟通能力等于升职潜力 5
1.2我无须亲自动笔 5
1.3工作中的沟通 6
1.4沟通的代价 9
1.5不良沟通带来的损失 10
1.6提升沟通能力的好处 13
1.7有效沟通的判别标准 13
1.8商务与管理沟通的趋势 13
1.9遵守惯例 24
1.10了解并分析商务沟通环境 26
1.11解决商务沟通中的问题 27
1.12如何使用本书 31
本章要点 31
练习与问题 33
第2章 传递信息应适合受众 40
新闻背后 41
2.1受众的确定 42
2.2受众分析的方法 43
2.3选择恰当的信息传递渠道 49
2.4运用受众分析来调整传递的信息 51
2.5受众分析的应用 56
2.6受众利益 57
2.7针对多重受众的书面或口头沟通 63
本章要点 64
练习与问题 65
第3章 树立良好信誉 74
新闻背后 75
3.1换位思考 76
3.2强调积极面 80
3.3语气、权力和礼貌 87
3.4减少商务沟通中的偏见 89
本章要点 95
练习与问题 96
第4章 文章应浅显易懂 104
新闻背后 105
4.1良好的商务与管理写作风格 106
4.2有关写作风格的真伪观点 108
4.3评价文案写作“规则” 111
4.4改进写作风格 111
4.5使文章浅显易懂的10个技巧 111
4.6可读性标准和良好的写作风格 126
4.7组织偏好与文案写作风格 127
本章要点 127
练习与问题 128
第5章 构思、写作与修改 134
新闻背后 135
5.1优秀作者的写作方法 136
5.2写作过程的环节 136
5.3有效支配时间 138
5.4商务文案的构思、策划与组织 138
5.5商务文案的修改、编辑与校对 140
5.6获取并运用反馈信息 144
5.7样板公文的运用 144
5.8克服写作障碍 145
本章要点 146
练习与问题 146
第6章 公文、资料陈列与视觉材料的设计 150
新闻背后 151
6.1有效设计的重要性 153
6.2设计：写作过程的环节之一 153
6.3设计与惯例 153
6.4设计的层次性 154
6.5页面设计的原则 155
6.6添加视觉材料 161
6.7何时应用视觉材料 163
6.8视觉材料设计的原则 163
6.9视觉材料与文本的整合 171
6.10资料陈列与图表的设计 172
6.11宣传册的设计 178
6.12网页的设计 180
6.13设计方案的有用性测试 181
本章要点 181
练习与问题 183
第二部分 求职 206
第7章 个人简历 206
新闻背后 207
7.1求职时间表 209
7.2评估你的实力与兴趣 210
7.3运用互联网求职 210
7.4雇主如何使用个人简历 211
7.5制作个人简历的原则 212
7.6个人简历的类型 215
7.7个人简历的内容 217
7.8证明人 228
7.9个人简历不应涉及的事项 228
7.10个人简历制作中的难点 229
7.11电子简历 231
7.12当心博客与社交网站 235
7.13诚实问题 235
本章要点 236
练习与问题 237
第8章 求职信 242
新闻背后 243
8.1求职信与个人简历的区别 244
8.2了解雇主与职位的方法 245
8.3求职信的内容与组织 248
8.4电子邮件求职信 258
8.5塑造职业形象 259
本章要点 262
练习与问题 263
第9章 求职面试、后续沟通、招聘岗位与首份工作 270
新闻背后 271
9.1 21世纪的面试 272
9.2面试策略的制定 273
9.3面试准备 274
9.4面试渠道 276
9.5面试演练 277
9.6面试过程 277
9.7传统面试问题的回答 280
9.8面试的种类 285
9.9面试后续沟通 288
9.10首份全职工作 291
本章要点 292
练习与问题 293
第三部分 商务文案基础 296
第10章 告知性文案和肯定性文案 296
新闻背后 297
10.1信息过载 299
10.2公共媒体 299
10.3电子邮件、信函与纸质备忘录的撰写 301
10.4告知性文案与肯定性文案的组织 302
10.5告知性文案与肯定性文案的主题句 305
10.6文案中的信息管理 307
10.7告知性文案与肯定性文案的受众利益 308
10.8告知性文案与肯定性文案的结尾 309
10.9告知性文案中的幽默手段 309
10.10告知性文案与肯定性文案的种类 310
10.11案例分析 314
本章要点 318
练习与问题 319
第11章 否定性文案 334
新闻背后 335
11.1否定性文案的组织 337
11.2否定性文案的组成部分 341
11.3道歉 344
11.4否定性文案的语气 347
11.5应对否定性情景的备选策略 348
11.6否定性文案的种类 348
11.7案例分析 351
本章要点 354
练习与问题 356
第12章 说服性文案 368
新闻背后 369
12.1说服性情景的分析 372
12.2说服性策略的选择 375
12.3威胁比说服效果差的原因 375
12.4直接要求式说服性文案 376
12.5问题解决式说服性文案 378
12.6说服性文案的语气 388
12.7说服性文案的种类 389
12.8销售文案与筹资文案 391
12.9案例分析 408
本章要点 412
练习与问题 414
第四部分 人际沟通 430
第13章 跨文化沟通 430
新闻背后 431
13.1全球商务 433
13.2多元化在美国与加拿大 434
13.3文化审视方法 436
13.4价值观、信仰与习俗 437
13.5非语言沟通 439
13.6口头沟通 444
13.7面向国际受众的文案写作 446
13.8勤学国际商务沟通知识 448
本章要点 448
练习与问题 448
第14章 团队工作与集体写作 456
新闻背后 457
14.1倾听 458
14.2团队沟通 460
14.3多元化团队的沟通 465
14.4冲突处理 469
14.5有效的会议 473
14.6集体写作 474
本章要点 477
练习与问题 478
第五部分 报告 488
第15章 策划、建议与调查报告 488
新闻背后 489
15.1报告的种类 490
15.2报告撰写的时间表 491
15.3报告中问题的界定 492
15.4建议书的撰写 494
15.5进展报告的撰写 503
15.6报告撰写中的调查策略 507
15.7原始资料的引用与文献标注 519
本章要点 524
练习与问题 526
第16章 资料分析与报告撰写 534
新闻背后 535
16.1有效利用时间 536
16.2报告所需资料的分析 537
16.3报告中所用资料的选择 544
16.4报告中所用资料的组织 544
16.5报告中资料的有效陈述 553
16.6正式报告的撰写 558
本章要点 577
练习与问题 579
第17章 口头陈述 586
新闻背后 587
17.1口头陈述的目的 588
17.2书面报告与口头陈述的比较 589
17.3陈述策略的制定 590
17.4陈述内容的选择 596
17.5陈述内容的组织 598
17.6有效陈述的实施 600
17.7问题的处理 602
17.8小组陈述 603
本章要点 603
练习与问题 605
附录 610
附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式 610
附录B 正确写作 629
附录C 案例：经理的困境 655
注释 665