第一章 学销售，先从自我规划与管理做起：自我规划与管理技能 1
角色认知：认识到销售是一项光荣而伟大的事业 1
自我激励：相信自己是最棒的 6
情商管理：直接决定销售业绩的，是情商而非智商 10
人脉管理：人脉就是财脉 15
心态管理：销售人员必须具备的五种心态 18
细节管理：细节决定销售成败 24
第二章 良好的职业形象是销售成功的砝码：形象塑造技能 29
仪容仪表：注重仪容仪表，别让产品自动贬值 29
着装原则：合理着装，给客户留下完美的第一印象 32
肢体语言：巧妙传达口语无法表达的微妙信息 34
销售礼仪：要想有礼，必先懂礼 41
第三章 让每一位客户都喜欢你：巧妙沟通技能 45
口才技巧：成功的销售，离不开好口才 45
赞美技巧：赞美是一种无与伦比的力量 48
说服技巧：这样说服最有效 50
语言得体：怎样让自己说的话更迷人 53
保持微笑：打好微笑这张牌 56
第四章 无论海角天涯，我一定要找到他：寻找客户技能 61
寻找途径：寻找潜在客户的有效途径 61
客户甄别：如何从大量潜在客户中甄别出真正的目标客户 67
客户类型：了解你的目标客户类型 70
客户管理：有效管理目标客户资料 73
第五章 找到打开客户心扉的钥匙：接近客户技能 77
电话预约：约见客户时，要注意措辞技巧 77
接近准备：接近目标客户前必须要做哪些准备工作 79
接近方法：接近目标客户的有效策略与方法 86
拜访原则：拜访目标客户必须掌握的“4W”原则 89
正式拜访：正式接近目标客户时的注意事项 95
第六章 你能挖多深，他就能买多少：挖掘需求技能 99
购买动机：客户购买产品的两大动机 99
需求类型：知晓客户需求的三种类型 102
需求原则：挖掘客户需求的四大基本原则 104
需求层次：客户购买需求的五个层次 105
需求开发：开发客户需求的特殊技巧 107
第七章 仅是专家还不够，还要懂得展示艺术：产品展示技能 109
产品认知：销售人员必须成为产品专家 109
原则方法：产品展示的原则与方法 112
展示要点：产品展示的七大要点 115
产品演示：客户满意就好，切忌画蛇添足 117
第八章 这样劝，才会事半功倍：产品劝购技能 121
产品介绍：好东西要让客户知道 121
拒绝借口：客户拒绝购买产品的典型借口 124
劝购技巧：掌握产品劝购的技巧 129
卖点提炼：寻找产品的独特之处，用卖点打动客户 131
报价技巧：产品报价有技巧 134
第九章 嫌货才是买货人，别把异议当刁难：排除异议技能 139
正视异议：异议不是刁难，嫌货才是买货人 139
异议类型：客户针对产品的异议类型 143
异议心理：客户心理异议类型分析 145
化解不满：巧妙化解客户的不满情绪 147
处理策略：巧妙处理客户异议的策略 151
解决步骤：处理客户异议的六个步骤 155
预防策略：怎样预防客户异议 157
第十章 激发客户购买欲望，争取更多订单：促进成交技能 159
信号识别：细心识别客户显现的各种成交信号 159
促成方法：促进客户快速成交的方法与技巧 162
再次促成：达成协议后，别忘了争取更多订单 172
促成之后：成交后应该做的事有哪些 174
第十一章 这样收款最有效：货款回收技能 177
全程扫描：精心把握收款的全部过程 177
收款策略：因人而异地制定收款策略 179
收款诀窍：巧妙收款的六大诀窍 182
呆账预防：预防呆账坏账的有效措施 184
第十二章 全心全意为客户服务：售后服务技能 187
服务内容：售后服务的常规内容 187
服务原则：售后服务要遵循的原则 189
服务要点：牢记售后服务的两个要点 191
服务技巧：用出色的服务赢得回头客 193
服务承诺：信守诺言，跟进所承诺的服务 196