自序 1
为什么在这本书中看不到欧元的身影 1
No.1 中型企业家们的第一个疑问 3
这本书真的是为我而写吗 3
No.2 中型企业家们的第一个要求 9
我要赚钱！以最快的速度赚最多的钱 9
讲述成功的自然法则和成功要求您必须具备的内在观念 9
1．鱼子、香槟、保时捷和劳力士 9
2．要想富有，首先要武装头脑 11
3．尝试是无所作为的代名词 11
4．您应该如何训练自己走上成功之路 13
5．梦想与成功的关系 20
6．找到振奋人心的目标 22
7．目标就是带着最后通牒的梦想 23
8．计划——成功路上的里程碑 25
9．工作很辛苦却乐趣无穷 27
10．自我奖励——心理炸弹 29
No.3 中型企业家们的第一个抱怨 35
这得花多少钱啊 35
讲述如何正确投资 36
1．值得去做的投资 36
2．一台计算机＝一个秘书＋一家印刷厂 37
3．接线员是必须要有的 39
4．传真机创造信任感 40
5．车载电话会带给您什么 41
6．簿记——一本盖了七个印章的书 42
No.4 中型企业家们的第二个抱怨 47
瞧这些员工 47
讲述如何招聘有才干的员工并留住他们 48
1．如何招聘有才干的员工 48
2．如何营造舒适的工作氛围 50
3．如何预防谣言和不满情绪的产生 52
4．如果凡事不都自己亲自来做 54
5．没有时间 55
6．如果有人辞职怎么办 57
7．解雇员工的最佳时机是什么 59
No.5 中型企业家们犯的第一个错误 65
广告就是昂贵而又没用的东西 65
教您自己撰写促销广告词 66
1．广告商们到底怎么了 66
2．太难以置信了，但这却是真的！我会撰写广告语 67
3．广告突然变得物有所值 78
4．救命啊！顾客快挤破我的大门了 79
5．正确的广告字体会为您赢得双倍的读者 81
No.6 中型企业家们犯的第二个错误 87
客户全是傻瓜，他们什么都看不出来 87
讲述如何让您的卖点发挥更大的作用以及其他一些有用的建议 87
1．橱窗有什么用处 87
2．再强调一遍：梦想是关键 88
3．借助海报促销——没有成本的广告 90
4．正视并正面表达自己的短处 91
5．产品故事的黄金秘密 92
6．办公桌——揭示您不为人知的性格 94
No.7 中型企业家们犯的第三个错误 99
销售就是说服爱斯基摩人买台冰箱 99
教您如何用自己的语言去销售 99
1．快乐的冒险 99
2．销售成功学的秘密公式 101
3．销售谈话六部曲 105
4．销售人员最大的敌人 120
No.8 中型企业家们犯的最大的错误 129
摩拳擦掌，幸灾乐祸地窃笑然后走开 129
如何让您的顾客满意以及如何促进口头宣传的效果 129
1．在客户眼里您能比竞争对手带给他更多好处 129
2．我是来送货的 130
3．地址簿——一笔巨大的财富 132
4．秘密武器——客户报 134
5．不要让广告信成为喂食垃圾桶的废物 136
No.9 中型企业家们的第三个抱怨 147
电话永远都只是捣蛋鬼 147
讲述如何让电话成为您的朋友 147
1．被电话打败的人完全是自作自受 147
2．打电话时犯的三个错误 149
No.10 中型企业家们昙花一现的成功喜悦 157
但是我已经给他看过商品了呀 157
讲述如何正确处理投诉事件 157
1．如果顾客肆无忌惮 157
2．每起投诉都是一个机会 159
3．教您如何始终掌握要领 162
4．不要站在雨里任凭雨淋！ 163
No.11 中型企业家们的最后一个问题 169
我已经赚到钱了——接下来呢 169
讲述如何让自己不但成功而且幸福 173
2002年版补遗 173
讲述如何借助互联网赢得客户等 173
参考文献 193