第一编 概论篇 1
第一章 公共关系案例概论 1
第一节 公共关系案例的基本问题 1
第二节 公共关系案例的处理方法 11
第二编 主体篇 24
第二章 营利性组织公共关系案例 24
案例2-1 海尔成功的秘密——靠对消费者真诚的服务赢得公众和市场 28
案例2-2 商界有支“马家军”——注重员工价值、强化公关意识的范例 37
案例2-3 千里北上，送货西柏坡——一次促进老区开发的策划 42
案例2-4 嘉娜宝出招资生堂 47
案例2-5 让五星红旗到处飘扬——中兴大连商业大厦社区公关案例 54
第三章 非营利性组织公共关系案例 62
案例3-1 乌兰牧骑是怎样树立形象的 66
案例3-2 以世乒赛为契机，使天津迈向国际大都市行列——成功的公关策划树立了良好的形象 71
案例3-3 为儿童建立一座新的博物馆——筹集社会赞助的公关活动 77
案例3-4 公众的科技 公众来支持——广州市科技进步基金会公关传播案例 83
案例3-5 “40年真情不变”庆典交响乐——北京五府井百货大楼企业形象案例 90
第四章 政府部门的公共关系案例 98
案例4-1 与尼克松历史性的会面——一场“乒乒外交”使中美关系发生了根本变化 104
案例4-2 朱镕基答记者问——九届全国人大一次会议举行记者招待会 116
案例4-3 罗斯福的公关艺术和他在二战中的公关谋略 128
案例4-4 记录庄严时刻 激荡爱国热情——“香港回归祖国倒计时活动”政府公关与大型活动案例 138
案例4-5 大连城市形象总设计师——薄熙来 158
第三编 手段篇 167
第五章 建立形象公共关系案例 167
案例5-1 先写秀发史，后卖小木梳——谭木匠梳子的形象定位 171
案例5-2 “海思堡”上市创意迭出 179
案例5-3 柯达一刻站稳中国 184
案例5-4 天百服务与顾客满意 190
案例5-5 康乐人生，佳品纷呈——康佳集团导入CIS战略 198
第六章 巩固形象公共关系案例 203
案例6-1 “万宝路”的成名之路 207
案例6-2 公关在大亚湾 225
案例6-3 全聚德：再塑老字号新形象 234
案例6-4 20世纪90年代的东芝战略 240
案例6-5 是太阳总会升起——太阳食品集团在巩固形象中的成败 245
第七章 矫正形象公共关系案例 251
案例7-1 “国贸”状告吴祖光：怎么看——面对形象危机一错再错 255
案例7-2 济南7商场联合拒售“长虹”——合理合法化险为夷 271
案例7-3 有则改之，无则加勉——大连海洋渔业公司正确对待舆论批评 274
案例7-4 “泰莱诺尔”中毒事件——20世纪80年代美国最佳公关案例 277
案例7-5 埃克森公司原油泄露事件——20世纪80年代美国最差公关案例 284
第四编 过程篇 289
第八章 调查和策划期的公共关系案例 289
案例8-1 最合脚的，就是最好的——“全码系列皮鞋”创意市场实验 294
案例8-2 轩尼诗创意之源——轩尼诗企业形象策划案例 302
案例8-3 “深蓝”是谁——IBM“深蓝小组”中国行活动整合传播公关案例 311
案例8-4 擦亮蒙尘的品牌——香港邮政“特快专递”重放异彩 319
第九章 实施与评估期的公共关系案例 327
案例9-1 宝洁与您面对面——P＆G Road Show中国农村市场推广案例 331
案例9-2 集空袋，送福气——“超级福满多”样品派送评析 339
案例9-3 国际品牌回到中国——乐华电器世界杯竞猜百万大奖赛案例 345
案例9-4 一介农夫“饮誉全国”——农夫山泉成功崛起的奥秘 353
第五编 公众篇 360
第十章 员工公众公共关系案例 360
案例10-1 装点人生 服务社会——雅戈尔的企业理论孕育形象绿洲 373
案例10-2 北大方正：顶天立地一条龙——最科学的决策之一是善待员工 378
案例10-3 霍售业巨人萨姆·沃尔顿的优秀企业文化——与沃玛特员工的“合伙关系” 382
案例10-4 松下崛起的秘密——内部公众关系障碍及其消除渠道 389
第十一章 媒介、社区、政府公众公共关系案例 398
案例11-1 世界金杯亮相北京，百威啤酒钟情中国——百威赞助世界杯奖杯巡回展的整合传播案例 404
案例11-2 笔杆子与秤杆子的交换——上海三角地总公司媒介关系案例 412
案例11-3 悠悠岁月酒，滴滴沱牌情——沱牌集团政府关系案例 419
案例11-4 立足社区，凝聚大众——上海市第七百货商店社区关系案例 425
案例11-5 中国烟草对非法竞争说“不”——颐中公司推进国家烟草政策议题管理案例 430
第十二章 顾客公众公共关系案例 439
案例12-1 哈罗德公司应有尽有——顾客需要是顾客关系的基础 448
案例12-2 华钟服务尽在真情——情感需要是维系顾客关系的纽带 450
案例12-3 绿色富士热爱绿色世界——富士公司的社会责任感 451
案例12-4 上海领带厂打顾客文化牌——文化需求是社会需求的重要组成 452
案例12-5 亚都创造市场——顾客需要分析是确定目标顾客需求的重要手段 453
案例12-6 化妆品业的巨人——莱雅——了解顾客信息是宣传沟通的前提 460
案例12-7 市场来源于用户意见——顾客意见是了解顾客信息的重要途径 462
案例12-8 宣传赢得信赖——索尼公司的商品陈列馆 463
案例12-9 麦当劳公司的企业CS战略——顾客满意（CS）整体战略的运作 466
后记 473
修订本后记 476