第1章 品牌落地，厂商共赢 1
1.1 品牌落地 1
1.2 品牌运营是必然趋势 2
1.3 只有品牌运营才能做大做强 6
1.4 品牌运营不仅仅是厂家的事情 8
1.5 品牌落地产生势能，推动经销商做大做强 9
1.6 品牌是经销商的聚宝盆、摇钱树 10
1.7 厂商共赢是品牌发展的需要 11
第2章 公司化运营的准备 14
2.1 公司化运作概述 14
2.2 公司化运作的几种模式 15
2.3 加强管理，提高公司化运作程度 16
2.4 全能督导，公司化运作的利器 20
2.5 管理专业化从思想专业化开始 22
2.6 品牌经营需要你做的 24
2.7 公司化运行经销商专业化要求 26
2.8 公司化运营经销商的任务 27
第3章 公司化运营规范 30
3.1 经销商公司化转型期内部管理规范 31
3.2 出勤考核管理工作规范 31
3.3 员工值班管理工作规范 33
3.4 员工调、代班管理工作规范 33
3.5 员工外出管理规范 34
3.6 顾客投诉处理规范 34
3.7 顾客门店内投诉处理规范 35
3.8 顾客电话投诉处理规范 36
3.9 客户资料管理规范 38
3.10 员工日常管理规范 39
3.11 员工工作手册编制规范 40
3.12 员工培训工作操作规范 40
3.13 激励管理体系制定规范 42
3.14 员工业绩评定体系制定规范 45
3.15 督导工作体系设定规范 46
3.16 营业目标划分规范 47
3.17 营业目标制定规范 47
3.18 区域目标制定规范 48
3.19 门店目标制定规范 48
3.20 销售目标监控规范 49
3.21 门店陈列商品督导规范 50
3.22 有奖促销规范 50
3.23 路演促销策划规范 51
3.24 路演促销实施规范 53
3.25 促销评估规范 54
3.26 二批商选择与管理规范 55
3.27 新产品上市推广规范 56
3.28 公用钥匙使用规范 57
3.29 门店制服管理规范 58
3.30 文具用品管理规范 58
3.31 传真机及复印机使用规范 59
3.32 公文处理规范 61
3.33 驾驶人员管理规范 62
3.34 公务车管理规范 63
3.35 客户赠品管理规范 64
3.36 员工工作移交规范 64
3.37 员工离职事宜处理规范 65
3.38 会议管理工作规范 66
3.39 大客户管理工作规范 67
3.40 大客户资料管理规范 69
3.41 大客户联络和拜访工作规范 69
3.42 大客户销售数据信息搜集规范 71
3.43 大客户的识别与选择规范 74
3.44 大客户抱怨及投诉处理规范 76
3.45 大客户服务制定规范 77
3.46 大客户定期拜访工作规范 78
3.47 公司职能部门权责分配及考核标准规范 79
第4章 终端经营管理工作规范 85
4.1 终端市场拓展工作规范 85
4.2 终端开店形式 87
4.3 区域市场细分拓展规范 89
4.4 终端店业务开展规范 90
4.5 终端店营销工作开展规范 91
4.6 面对面顾问式销售规范 92
4.7 终端店营业前准备工作检查规范 94
4.8 终端店导购工作规范 94
4.9 服务人员礼仪规范 95
4.10 日常工作监管工作规范 96
4.11 门店督导工作规范 97
4.12 门店绩效督导工作规范 97
4.13 理货工作规范 98
4.14 理货人员管理规范 99
4.15 导购人员聘用工作规范 100
4.16 导购员离职与续聘工作规范 100
4.17 导购人员绩效管理工作规范 101
4.18 售点广告宣传实施规范 102
4.19 售点广告策划工作规范 104
4.20 门店形象督导排查规范 105
4.21 商品物流工作督导规范 108
4.22 商品订货工作规范 109
4.23 商品日常管理工作规范 110
4.24 对客服务督导工作规范 112
4.25 对客服务礼仪培训规范 113
4.26 门店人员日常行为规范 114
4.27 对客日常服务工作规范 115
4.28 终端现场指导工作规范 116
4.29 销售工作督导规范 117
4.30 促销工作开展规范 118
4.31 销售目标督导工作规范 119
第5章 科学订货规范 121
5.1 实行订货制 121
5.2 零售就是做库存 122
5.3 订货量计算规范 123
5.4 科学订货工作规范 124
5.5 单店订货工作规范 124
5.6 终端店调研应遵循的原则 125
5.7 终端调研做什么 126
5.8 终端调研的种类 128
5.9 终端调研的步骤 130
5.10 终端调研方法 133
第6章 公司化运营管理制度模版 142
6.1 门店形象异常处理制度 142
6.2 门店形象督导制度 144
6.3 门店形象评比制度 146
6.4 门店商品订购配送制度 148
6.5 门店商品管理制度 151
6.6 门店商品盘点制度 153
6.7 门店售后服务管理制度 156
6.8 门店VIP顾客管理制度 158
6.9 门店顾客投诉管理制度 161
6.10 门店人员福利制度 164
6.11 门店人员成长规划制度 166
6.12 门店培训制度 169
6.13 门店销售分享制度 172
6.14 门店促销管理制度 173
6.15 门店销售气氛管理制度 176
6.16 门店目标管理制度 178
6.17 区域目标管理制度 181
6.18 门店激励制度 183
6.19 员工值班管理办法 185
6.20 出差管理办法 187
6.21 人员培训管理办法 190
6.22 公司档案管理制度 194
6.23 办公室管理制度 197
第7章 工作实用表格举例 199
7.1 门店形象督察现场记录表 199
7.2 门店形象督导对照表 200
7.3 门店形象现场指导记录表 205
7.4 门店形象维护、维修申请表 206
7.5 门店形象整改通知单 207
7.6 门店商品督察表 207
7.7 门店商品现场指导记录表 212
7.8 门店商品问题改善表 213
7.9 门店商品力改善跟进表 213
7.10 门店服务督察表 214
7.11 门店服务现场指导记录表 218
7.12 门店服务问题改善表 219
7.13 门店服务力改善跟进表 220
7.14 门店人员督察表 221
7.15 门店人员现场指导记录表 224
7.16 门店人员问题改善表 225
7.17 门店人员改善跟进表 227
7.18 促销核查表 227
7.19 促销总结表 228
7.20 门店销售督察表 229
7.21 门店销售现场指导记录表 233
7.22 门店销售问题改善表 234
7.23 门店销售改善成效表 235
7.24 门店日目标管控表 237
7.25 门店月度销售进度管控表 237
7.26 门店营业员月度进度管控表 239
7.27 督导日目标管控表 240
7.28 区域月度销售进度管控表 241
7.29 门店绩效考核表 242
7.30 门店目标督察表 243
7.31 门店目标现场改善表 243
7.32 门店目标改善跟进表 245
7.33 顾客投诉记录表 245
7.34 客户调查表 247
7.35 客户巡访计划表 247
7.36 客户信息资料表 249
7.37 客户订货单 250
7.38 大客户部业务人员工作日报表 250
7.39 销售费用分析表 251
7.40 各项销售费用分配表 252
7.41 客户购买行为记录表 253