第1篇 店铺开张啦 2
第1章 轻松做好开店准备 2
1.1 为什么要在网上开店 2
1.1.1 什么是网上开店 2
1.1.2 网上开店与实体店的比较 3
1.2 网上开店的方式 4
1.2.1 自助式开店 4
1.2.2 建独立的网站 5
1.2.3 自己建网站和自助式开店相结合的方式 6
1.3 常见网上开店平台 6
1.3.1 淘宝网 7
1.3.2 易趣网 8
1.3.3 拍拍网 8
1.3.4 百度有啊 9
1.4 熟悉网上开店的流程 10
1.5 开店技巧与问答 12
第2章 寻找热卖的网店商品 23
2.1 网上卖什么东西最火 23
2.1.1 哪些商品适合网上销售 23
2.1.2 网上热卖的商品 24
2.2 进货渠道大揭秘 25
2.2.1 依靠大型批发市场 26
2.2.2 厂家货源 26
2.2.3 外贸尾单货 27
2.2.4 拿到国外打折商品 28
2.2.5 寻找品牌积压库存 28
2.2.6 寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品 29
2.2.7 网络代销 30
2.2.8 搜寻民族特色商品 31
2.2.9 二手闲置与跳蚤市场 31
2.2.10 B2B电子商务批发网站 31
2.3 在阿里巴巴网站批发 32
2.3.1 注册阿里巴巴 32
2.3.2 在阿里巴巴批发进货 35
2.4 开店技巧与问答 40
第3章 在淘宝注册，迈出开店第一步 50
3.1 注册成为淘宝会员 50
3.1.1 注册电子邮箱 50
3.1.2 注册淘宝会员 53
3.2 下载并安装淘宝工具软件 57
3.2.1 下载并安装阿里旺旺 57
3.2.2 下载并安装淘宝助理 61
3.3 开通支付宝账户 64
3.3.1 支付宝的注册与激活 65
3.3.2 支付宝实名认证 67
3.4 开店技巧与问答 70
第4章 发布商品，申请淘宝网店铺 78
4.1 发布商品，准备开张 78
4.1.1 发布商品 78
4.1.2 修改上架商品的信息 81
4.1.3 申请店铺 82
4.2 设置店铺 83
4.2.1 选择店铺风格 83
4.2.2 设置商品分类 85
4.2.3 店铺的基本设置 87
4.2.4 设置店铺公告 88
4.3 推荐优势商品 90
4.3.1 商品推荐原则 90
4.3.2 使用橱窗推荐位 91
4.3.3 使用店铺推荐位 93
4.4 使用淘宝助理批量发布商品 93
4.4.1 创建上传宝贝 93
4.4.2 批量编辑宝贝 96
4.4.3 备份宝贝 98
4.5 开店技巧与问答 99
第5章 及时沟通买家，完成第一笔交易 105
5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流 105
5.1.1 查找并添加联系人 105
5.1.2 加入旺旺群 107
5.1.3 酷炫表情 109
5.1.4 快速查看聊天记录 110
5.2 回复信件和留言 111
5.2.1 回复买家站内信件 112
5.2.2 发布和回复宝贝留言 114
5.2.3 回复阿里旺旺上的信息 115
5.3 卖出宝贝交易流程 116
5.3.1 卖出商品，确认买家付款 116
5.3.2 修改交易价格 117
5.3.3 买家付款后，选择物流方式发货 118
5.3.4 给买家做出评价 120
5.4 用支付宝管理账目 121
5.4.1 账户余额查询 121
5.4.2 账户明细查询 122
5.4.3 申请提现 124
5.5 开店技巧与问答 125
第2篇 拍出靓丽好照片 132
第6章 网上商品的基本拍摄方法 132
6.1 使用普通家用相机拍摄商品 132
6.1.1 了解家用数码相机的优势 132
6.1.2 室内拍摄场景布置 134
6.1.3 不同角度光线效果变化 135
6.1.4 拍摄实例 137
6.2 在户外拍摄商品 138
6.2.1 拍摄场景布置 138
6.2.2 拍摄实例 139
6.3 在简易摄影棚中拍摄商品 141
6.4 选择后期处理软件 142
6.4.1 佳能原厂后期处理软件 142
6.4.2 Adobe Photoshop图像处理软件 143
6.4.3 后期处理辅助小软件 144
6.5 开店技巧与问答 146
第7章 照片的处理和美化 153
7.1 处理图片 153
7.1.1 调整曝光不足或曝光过度的照片 153
7.1.2 提高照片清晰度 154
7.2 美化图片 156
7.2.1 调整图片色调 156
7.2.2 为图片添加水印 157
7.2.3 给商品图片添加边框 158
7.3 图片的特殊效果处理 159
7.4 快速抠取图像 164
7.5 轻松批量处理产品图片 165
7.6 开店技巧与问答 168
第3篇 装修特色店铺 174
第8章 淘宝网店装修基础 174
8.1 前期准备 174
8.1.1 确定商品销售类型 174
8.1.2 收集装修素材 176
8.2 店铺装修必须注意的问题 177
8.3 获得图片的存储空间 177
8.3.1 使用免费空间相册 178
8.3.2 使用博客存储图片 180
8.3.3 租用图片空间 180
8.3.4 租用虚拟主机 181
8.4 网店装修常用工具 181
8.5 开店技巧与问答 182
第9章 设计店铺装修素材 189
9.1 设置制作公告栏 189
9.1.1 公告栏制作的注意事项 189
9.1.2 制作美观的图片公告 190
9.2 设计具有视觉冲击力的店标 192
9.2.1 店标设计的原则 192
9.2.2 店标制作的基本方法 193
9.2.3 设计网店的店标 193
9.2.4 将店标发布到店铺 198
9.3 制作漂亮的宝贝分类按钮 199
9.3.1 宝贝分类制作的重要事项 200
9.3.2 制作分类按钮图片 200
9.3.3 上传图片并设置店铺的分类 205
9.4 制作宝贝描述模板 210
9.4.1 宝贝描述模板的设计要求 210
9.4.2 宝贝描述模板的设计 211
9.5 开店技巧与问答 219
第10章 淘宝旺铺的使用与装修 222
10.1 了解淘宝旺铺 222
10.1.1 什么是淘宝旺铺 222
10.1.2 旺铺的订购与应用 223
10.2 制作旺铺的个性店招 227
10.2.1 店招制作的注意事项 227
10.2.2 设计店铺招牌 227
10.2.3 将店招应用到店铺中 233
10.3 设计精美个性化的淘宝旺铺促销区 235
10.3.1 制作宝贝促销区的注意事项 235
10.3.2 宝贝促销区的制作方法 235
10.3.3 设计制作宝贝促销区 237
10.4 开店技巧与问答 243
第4篇 网店营销与推广 250
第11章 寻找更多的买家 250
11.1 留住上门的买家 250
11.1.1 巧妙运用欢迎词 250
11.1.2 主动介绍商品 251
11.1.3 理生地对待买家的侃价 251
11.2 了解和邀请买家 252
11.2.1 为买家做好分类 252
11.2.2 为买家的昵称做好注释 252
11.2.3 设置店铺提醒 253
11.2.4 派发红包邀请买家 254
11.3 关注同行店铺 259
11.3.1 确定关注对象 259
11.3.2 关注内容 261
11.3.3 收藏竞争对手店铺 261
11.4 淘客推广 262
11.4.1 参加淘客推广 262
11.4.2 卖家使用淘客推广技巧 266
11.5 开店技巧与问答 268
第12章 宣传推广店铺，提高网店知名度 282
12.1 店内宣传技巧 282
12.1.1 设置好的店铺名称 282
12.1.2 巧用店铺留言 283
12.1.3 交换友情链接 283
12.1.4 设置个人空间 284
12.1.5 加入淘宝商城 285
12.1.6 加入淘宝直通车 285
12.1.7 设置旺铺“满就送” 286
12.2 在消费者社区中宣传店铺 291
12.2.1 认识消费者社区 291
12.2.2 设置个人信息 293
12.2.3 发表及回复帖子 294
12.2.4 申请社区广告位 295
12.3 运用免费网络资源宣传面面观 295
12.3.1 登录搜索引擎 295
12.3.2 登录导航网站 297
12.3.3 通过QQ签名 297
12.3.4 QQ空间推广 299
12.3.5 通过MSN推广 301
12.3.6 通过博客推广 303
12.3.7 互换友情链接 305
12.3.8 BBS论坛宣传 307
12.3.9 电子邮件推广 307
12.4 开店技巧与问答 308
第5篇 网店管理与售后服务 318
第13章 精打细算，选择最佳物流降低成本 318
13.1 网上开店主要发货方式 318
13.1.1 邮局 318
13.1.2 快递公司 319
13.1.3 物流托运 320
13.2 商品的包装技巧 320
13.2.1 常见商品的包装方法 320
13.2.2 包装时的注意事项 323
13.3 开店技巧与问答 324
第14章 完善的客户服务，打造皇冠店铺 336
14.1 网上与买家沟通的基本原则 336
14.2 售前服务——处理买家的疑虑有妙招 339
14.2.1 客观地向买家介绍商品 339
14.2.2 帮助买家消除心中的顾虑 340
14.2.3 以“诚心”换来买家的“耐心” 341
14.2.4 巧妙对待各种类型的顾客 343
14.3 售后服务——成功留住顾客的方法 344
14.3.1 网店售后服务的具体事项 344
14.3.2 回应买家的投诉与抱怨 347
14.3.3 避免和顾客发生争论 348
14.3.4 服务好老顾客，留住回头客 349
14.4 坦然面对顾客投诉 351
14.4.1 应对顾客投诉的原则和方法 351
14.4.2 对待买家的中差评 354
14.4.3 避免买家的中差评 354
14.4.4 引导买家修改中评和差评 357
14.5 开店技巧与问答 357
第15章 培训优秀资深客服人员做大网店的规模 366
15.1 客户服务的意义 366
15.2 客服需具备的知识 367
15.2.1 电脑网络知识 367
15.2.2 商品专业知识 367
15.2.3 网站交易规则 367
15.2.4 付款知识 368
15.3 树立端正的态度 368
15.3.1 微笑是对买家最好的欢迎 368
15.3.2 保持积极态度，树立顾客永远是对的理念 368
15.3.3 礼貌待客，多说“谢谢” 368
15.3.4 坚守诚信 369
15.3.5 凡事留有余地 369
15.3.6 处处为顾客着想，用诚心打动顾客 369
15.3.7 多虚心请教、多听听买家声音 369
15.3.8 要有足够的耐心与热情 370
15.3.9 做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点 370
15.4 与买家沟通的基本技巧 370
15.4.1 使用礼貌有活力的沟通语言 371
15.4.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方 371
15.4.3 表达不同意见时尊重对方立场 371
15.4.4 认真倾听，再做判断和推荐 371
15.4.5 保持相同的谈话方式 372
15.4.6 经常对买家表示感谢 372
15.4.7 坚持自己的原则 372
15.5 调动员工积极性的有效手段 372
15.6 开店技巧与问答 374
第16章 淘宝交易技巧经验谈 384
16.1 营造良好的购物环境 384
16.1.1 走出店铺装修误区 384
16.1.2 细节赢得买家 386
16.2 简单、实用的电脑安全防护 387
16.2.1 安装杀毒软件 387
16.2.2 使用杀毒软件的禁忌 387
16.2.3 上网防病毒方法 389
16.2.4 用开机密码为电脑上锁 390
16.2.5 清除垃圾文件 392
16.3 学习各类网店成功经验 393
16.3.1 数码家电店 394
16.3.2 服装服饰店 397
16.3.3 化妆品店 402
16.3.4 家居产品店 404
16.3.5 珠宝饰品店 405
16.4 开店技巧与问答 407