第1章 大势所趋的网络创业平台 1
1.1在网上开店到底是什么样的行业 2
1.1.1什么是C2C 3
1.1.2网上开店的优势 3
1.1.3哪些国内网站上可以开店创业 5
1.2如何在淘宝成功 6
1.2.1要在淘宝成功需要找对规律 6
1.2.2淘宝成功要素 7
1.2.3要在淘宝成功需要找对方向和趋势 8
第2章 开店前的准备 9
2.1你是否适合做淘宝 10
2.1.1哪类人在网上买东西 10
2.1.2什么产品适合在网上销售 11
2.1.3根据自身具体情况选择要销售的产品 12
2.1.4卖什么产品才赚钱 13
2.1.5我能当老板吗 14
2.1.6开店前的市场调查 15
2.1.7虚拟的世界安全吗 15
2.2你适合开个什么样的店 18
2.2.1决定店铺经营定位 18
2.2.2如何选择市场 18
2.3好的货源——生意兴隆的根本 19
2.3.1从批发市场进货 20
2.3.2成为网络代销 21
2.3.3通过批发网站进货 23
2.3.4其他进货方式 27
第3章 如何把店铺开起来 29
3.1如何申请淘宝账户 30
3.1.1注册电子信箱 30
3.1.2注册淘宝会员 32
3.2什么是支付宝 36
3.2.1使用支付宝支付平台的意义 36
3.2.2如何注册支付宝 37
3.2.3如何进行支付宝实名认证 38
3.3店铺的基本设置 44
3.3.1如何开通店铺 44
3.3.2如何上架宝贝 47
3.3.3如何起店铺名和淘宝会员名 49
3.3.4上传店标 50
3.3.5撰写店铺公告 52
3.3.6宝贝分类管理和掌柜推荐宝贝 53
3.3.7店铺留言 56
3.4如何与买家完成交易 58
3.4.1确认买家拍下 58
3.4.2修改交易价格 58
3.4.3选择物流方式发货 59
3.4.4为买家做出评价 61
第4章 店铺内的图片处理 63
4.1如何处理图片 64
4.1.1什么是受欢迎的产品图片 64
4.1.2如何修改图片尺寸 65
4.1.3如何为图片瘦身 69
4.1.4如何为你的宝贝图片添加水印 72
4.1.5如何制作简单店标 74
4.2开通淘宝图片存储空间 79
4.2.1使用淘宝图片存储空间的意义 79
4.2.2如何开通淘宝图片存储空间 80
4.2.3如何使用图片空间 83
第5章 店铺装修 87
5.1旺铺入门 88
5.1.1为何要使用旺铺功能 88
5.1.2如何开通旺铺 89
5.1.3旺铺的基本功能 92
5.1.4旺铺的基本设置 99
5.2旺铺装修模板 105
5.2.1如何订购旺铺装修模板服务 106
5.2.2如何使用旺铺装修模板服务 109
第6章 卖家的增值服务 117
6.1分销服务 118
6.1.1分销商服务 118
6.1.2供应商服务 119
6.2其他支付方式选择 120
6.2.1 COD货到付款业务 120
6.2.2信用卡支付业务 121
6.3独立网店系统 122
6.4店铺统计服务介绍 123
6.5视频动态展示服务 125
6.6试衣间 125
第7章 如何利用淘宝提供的营销工具 127
7.1淘宝直通车 128
7.1.1使用淘宝直通车的好处 129
7.1.2如何加入淘宝直通车 130
7.1.3淘宝直通车2.0介绍 132
7.1.4关键词的选择和出价技巧 146
7.1.5非常重要的类目出价 149
7.1.6设计吸引人的推广内容 152
7.1.7使用淘宝直通车综合技巧 153
7.2超级卖霸 155
7.2.1什么是超级卖霸 156
7.2.2如何提高申请成功率 158
7.3淘宝客 159
7.3.1如何设置淘宝客推广 159
7.3.2淘宝客推广攻略 163
7.4店铺营销工具——满就送 164
7.4.1如何开通满就送服务 165
7.4.2如何设置满就送服务 167
7.4.3满就送促销推广实例 170
7.5商品促销工具——搭配套餐 171
7.5.1如何开通搭配套餐 171
7.5.2如何设置搭配套餐 173
7.5.3搭配套餐实例 176
第8章 淘宝外部工具 178
8.1客户沟通工具——阿里旺旺 179
8.1.1阿里旺旺的下载和安装 179
8.1.2阿里旺旺的基本功能 182
8.2批量助理工具——淘宝助理 184
8.2.1淘宝助理的下载和安装 185
8.2.2淘宝助理的基本功能 187
第9章 如何做好客户服务 194
9.1如何做好导购 195
9.1.1优秀导购员的基本素质 195
9.1.2买家心理与沟通技巧 196
9.1.3与不同类型的客户沟通 198
9.1.4与客户沟通时应该注意的问题 199
9.1.5主动介绍、成交和追售产品 200
9.1.6理性面对买家砍价 201
9.1.7其他注意事项 202
9.2如何做好发货环节 203
9.2.1为商品打好包装 203
9.2.2选择合适的送货方式 205
9.2.3如何挣快递的钱 205
9.3如何做好售后服务 206
9.3.1制定合理的退换货政策 206
9.3.2善用信用评价 207
9.3.3引导买家修改中评和差评 208
9.3.4如何正确回应买家的投诉 209
9.3.5维护客户关系 209
9.4如何管理客户资源 210
9.4.1为买家做好分类 210
9.4.2为买家做好注释 211
第10章 用简单的方法推广产品 212
10.1利用推荐功能促销产品 213
10.1.1橱窗推荐位 213
10.1.2店铺推荐位 214
10.2消费者保障计划 215
10.3添加友情链接 216
10.4添加收藏 217
10.5淘宝论坛推广 219
10.6参加淘宝网站相关促销活动 219
10.7设置VIP卡 220
10.8使用抵价券 222
10.9淘宝博客空间 224
10.10关键词的设定 225
10.11巧用店铺交流区 226
第11章 如何做一个“火眼金睛”的淘宝买家 228
11.1正确的淘宝购物流程 229
11.2如何利用搜索功能找到物美价廉的产品 231
11.3按类目寻找商品 234
11.4如何判断卖家店铺的好坏 235
11.4.1如何分析卖家店铺图片 236
11.4.2如何分析卖家信用评价 237
11.4.3如何分辨虚假信誉评价 238
11.5警惕卖家骗局 239
11.6耐心谈买卖 241
11.7省钱攻略 244
11.7.1省钱攻略——红包制度 244
11.7.2省钱攻略——VIP卡 245
11.7.3其他省钱招数 246
第12章 淘宝其他功能介绍 249
12.1淘宝商城 250
12.2全球购 250
12.3闲置拍卖 252
12.4淘宝打听 253
12.5淘江湖 254
12.6开放平台 255
12.7诚信网商志愿者协会 256
12.8质量报告 256