上篇 3
察言观色：找到合适的人才能成大事第一章 目光眼神，内心世界的窗口一、识人从观察他人的眼神开始 3
二、注意他人眼神中透露的信息 7
三、把握视线与心理的微妙关系 10
四、记住，性格其实就在眼里 12
第二章 表情变化，内心情绪的晴雨表一、情态是人内心的镜子 17
二、表情往往比嘴巴会说话 20
三、透过笑容进一步读懂他人的内心 23
四、被疑为面无表情就不能猜透 25
五、隐藏在皮笑肉不笑背后的秘密 27
第三章 穿衣打扮，秉性决定偏好一、服饰是展示人内在的另一种语言 30
二、服饰风格是心灵的舞台 32
三、透过服饰的色彩看人的内心 35
第四章 仪态姿势，性情的外在体现一、举止姿态彰显个性 40
二、姿势反映内心世界 43
三、观察手势，探知心绪 45
四、腿脚的姿势彰显性情 48
五、坐姿和站姿体现性格 50
六、不同个性有不同走姿 52
第五章 肢体语言，习惯动作 56
一、行为透露内在心绪 56
二、把握彼此的身体距离 58
三、先用眼看，再用嘴说 59
四、细微之处，彰显精神 60
第六章 语言谈吐，言谈表达的是内心一、从他人的言谈中把握对方个性 64
二、学会从对话中识别他人 67
三、看看他们所说的是不是谎话 69
四、用耳朵听，更要用眼睛看 73
五、从他人常说的话语中了解对方 75
第七章 灵活运用，全面识人的方法与禁忌一、明白是非，识破下属的口是心非 81
二、明察秋毫，正确了解他人的心意 82
三、循循善诱，让员工说出真话 86
四、以退为进，适时运用奉承战术 88
五、关注细节，在点滴之中认清对方 91
六、引以为戒，走出识人的误区 93
中篇 顺势而为：何愁天下无不可用的人第八章 知人善用，是金子就让它发光一、认识到人才的特长才能发挥人才优势 99
二、量才而用，让合适的人做合适的事 102
三、打破自我限制，什么人都敢用 104
四、用好“大人物”的同时也要用好“小人物” 107
五、敢于并善于用比自己强的人 109
第九章 勤教严绳，让人才变得更优异一、人才的培育是事业兴亡的根本 112
二、培养人才首先要给人才树立一个好的榜样 115
三、根据对方的特点进行定向培养 117
四、注重道德建设，帮助人才树立志向 126
五、教人责之其短，启发部属的责任心 128
第十章 灵活授权，必须重用优秀的人才一、重用优秀的人才，才能事业兴旺 132
二、给予有才干的人更多的责任 135
三、给予至勇至廉的人以重用 137
四、重用能吃苦耐劳之人 141
五、不可忽略具有良好道德品质的人 144
第十一章 妙用激励，激活人才潜藏的能力一、不可忽略物质上的激励 147
二、真诚地表达对下属的赞美 149
三、积极了解员工需求并适当地满足 152
四、适时地施压是另一种激励方式 157
五、给员工提供事业发展的空间 158
第十二章 闻责改之，走出用人不当的误区一、缺少必要的考查 163
二、用自己的人才放心 167
三、凭借自我的喜好用人 170
四、要用就用有经验的员工 174
五、小瞧新进员工的能力 178
六、晋升以资历为标准 181
下篇 攻心为上：管人就是管人心第十三章 旗帜鲜明，纪律严人心方能齐一、把规章制度放在第一位 187
二、下达命令不要模棱两可 190
三、要帮助下属接受命令 193
四、下命令也要有原则 194
五、记住，习惯好了成自然 196
六、要善用规则管下属 198
第十四章 以情御人，用威莫若用礼一、把下属当做亲人看 200
二、以大度的情怀对待犯错误的下属 202
三、在生活上处处关怀身边人 205
四、出现问题时敢于承担责任 208
五、批评不等于诋毁贬低他人 210
第十五 章软硬兼施，一味地宽容难以树立威信一、用兵管人必须赏罚分明 213
二、确立赏罚据实的原则 217
三、军令如山，有令必行 220
四、冻结他傲气的资本 221
五、非常时期，杀鸡儆猴 222
六、红脸白脸都能唱 224
第十六章 分而治之，化解内部矛盾方能一致对外一、处理下属矛盾不偏袒任何一方 226
二、坚决杜绝窝里斗 229
三、善于倾听，有效解决部属的抱怨 231
四、谨慎对待办公室里的谣言 232
五、正确处理下属之间的矛盾冲突 236
六、善于控制情绪，顾及下属情感 242