第一章 医院人际关系的基础理论 1
第一节 马克思的人际交往理论简述 1
第二节 研究医院人际关系的逻辑前提 4
第三节 人际关系的基本内容 15
第四节 正确处理社会主义时期的人际关系 22
第二章 医院人际关系的特点 27
第一节 医学的社会本质和医院的特点 27
第二节 医院人际关系的特点 35
第三章 医患关系和患际关系 45
第一节 医患交往是医院人际交往的核心 45
第二节 医患之间的基本关系 47
第三节 当前医患关系的新特点 50
第四节 患者之间的人际关系 56
第四章 医务工作者之间的人际关系 60
第一节 医生之间的人际关系 60
第二节 护士之间的人际关系 68
第三节 医生与护士之间的人际关系 73
第四节 临床科室同医技科室之间的人际关系 78
第五章 医院领导、管理及服务系统的人际关系 86
第一节 医务人员同非医务人员的人际关系 86
第二节 领导与职工的人际关系 97
第六章 医疗事故纠纷中的人际关系 121
第一节 避免医疗纠纷的前提 121
第二节 发生医疗纠纷的原因 125
第三节 对医患关系的不良影响 132
第四节 认真接待处理医疗纠纷 134
第五节 医院如何摆脱医疗纠纷的困惑 140
第七章 医院与外部的人际关系 149
第一节 医院与外部人际交往的原则 149
第二节 医院与外部人际交往的内容 160
第八章 医院人际交往的方式与技巧 176
第一节 医院人际交往的基本方式 176
第二节 医院人际交往的技巧 189
第九章 医院人际交往的行为规范 198
第一节 医院人际关系中的道德规范 198
第二节 医院人际交往中的法律规范 205
第三节 医院人际交往中行为规范的作用 217
第十章 协调医院人际关系的原则与方法 221
第一节 协调医院人际关系的涵义与意义 221
第二节 引起医院人际关系失调的因素 224
第三节 协调医院人际关系的原则 227
第四节 协调医院人际关系的基本方式方法 233
第十一章 改善医院人际关系的途径 240
第一节 优化医院领导人际关系 240
第二节 加强医德修养 248
第三节 帮助医务人员树立正确的人生价值观和科学的世界观 254
第十二章 医学生交往礼仪 259
第一节 校园生活礼仪 259
第二节 临床实习礼仪 267
第三节 公共场所礼仪 275
后记 281