第1章 了解网上开店 2
1.1网上开店的优势 2
1.1.1成本低，回收快 2
1.1.2不需要占用大量的资金 2
1.1.3 24小时营业 3
1.1.4销售规模不受地盘限制 3
1.1.5不受地理位置影响 3
1.2网上开店的方式 4
1.2.1建立独立的网上商店 4
1.2.2在大型网站上开店 4
1.3网上开店的三大平台 5
1.3.1淘宝网 5
1.3.2拍拍网 6
1.3.3易趣网 7
知识进阶：优秀卖家经验分享之选择网上开店平台 7
第2章 网上开店前的准备 10
2.1什么样的人适合在网上开店 10
2.2网上开店的必备条件 12
2.2.1网上开店的硬件要求 12
2.2.2网上开店的软件要求 14
2.3在网上开店卖什么 16
2.3.1电子媒介产品是第一选择 16
2.3.2从自己的爱好出发 16
2.3.3用户正在买什么东西 17
2.3.4自己的产品还是别人的产品 18
2.3.5可持续的生意 18
2.4商品价格怎么定 18
2.4.1网上商品定价的基本原则 18
2.4.2网上商品定价的目标 19
2.4.3网上商品定价的策略 19
2.4.4网上商品的常用定价法 23
2.4.5运费的合理制定 25
2.5做好迎接挑战的准备 25
2.6网上开店的基本流程 27
知识进阶：优秀卖家经验分享之选择商品要考虑的因素 28
第3章 淘宝网上开店 32
3.1注册成为淘宝会员 32
3.1.1注册电子邮箱 32
3.1.2注册淘宝会员 33
3.2开通支付宝账户 34
3.2.1开通网上银行 34
3.2.2支付宝的注册与激活 37
3.2.3支付宝实名认证 38
3.3给淘宝账户加上双保险 40
3.3.1给淘宝账户加保险 40
3.3.2给支付宝账户加保险 41
3.4发布商品信息开设店铺 42
3.4.1准备10件商品信息 42
3.4.2发布一口价商品 42
3.4.3申请网上开店 43
知识进阶：优秀卖家经验分享之给宝贝做编号 44
第4章 管理店铺 46
4.1装修店铺 46
4.1.1设置店铺基本信息 46
4.1.2选择店铺风格 48
4.1.3为商品添加分类 48
4.1.4为店铺添加背景音乐 49
4.1.5为店铺添加计数器 50
4.1.6美化商品描述 52
4.1.7使用免费商品描述模板 53
4.1.8制作分类导航 59
4.2使用淘宝助理批量发布商品 64
4.2.1什么是淘宝助理 64
4.2.2下载和安装淘宝助理 64
4.2.3登录淘宝助理 65
4.2.4用淘宝助理新建并上传宝贝 66
4.2.5用淘宝助理备份宝贝 67
知识进阶：优秀卖家经验分享之淘宝店铺管家 68
第5章 在淘宝网上安全成交第一笔生意 72
5.1与买家交流 72
5.1.1回复宝贝留言 72
5.1.2回复站内信 73
5.1.3使用阿里旺旺 74
5.2出售商品 78
5.2.1修改交易价格 78
5.2.2选择物流发货 79
5.2.3给买家评价 80
5.3从支付宝提现货款 81
知识进阶：优秀卖家经验分享之橱窗位的利用 82
第6章 在拍拍网上开店 86
6.1拍拍开店第1步：注册 86
6.1.1注册拍拍账号 86
6.1.2注册财付通 87
6.2拍拍开店第2步：认证 88
6.3拍拍开店第3步：发布商品、管理商品 93
6.3.1发布商品 93
6.3.2管理商品 94
6.4拍拍开店第4步：装修拍拍网店 95
6.5拍拍开店第5步：利用拍拍助理导入淘宝店铺数据 97
6.5.1利用淘宝助理导出CSV文件 97
6.5.2利用拍拍助理导入CSV文件 98
知识进阶：优秀卖家经验分享之拍拍生存法宝 100
第7章 在易趣网上开店 104
7.1易趣开店第1步：注册＆认证 104
7.1.1注册成为易趣会员 104
7.1.2认证成为易趣卖家 105
7.2易趣开店第2步：登录物品和开店 108
7.2.1登录物品 108
7.2.2开设店铺 110
7.3易趣开店第3步：店铺管理与物品管理 111
7.3.1管理店铺——自定义店铺的页面 111
7.3.2管理店铺——使用店铺留言 112
7.3.3管理店铺——关闭店铺 113
7.3.4管理商品—管理出售中的商品 114
7.4易趣开店第4步：发货／收款／评价 115
7.4.1发货管理 115
7.4.2使用安付通收款 116
7.4.3给买家做信用评价 117
7.5使用易趣助理批量管理店铺商品 118
7.5.1易趣助理 118
7.5.2易趣助理的下载和安装 118
7.5.3添加并上传商品 120
7.5.4文件夹的设置与管理 121
7.5.5模板的创建与管理 122
7.5.6数据的压缩和备份 122
7.5.7数据的导入与导出 123
知识进阶：优秀卖家经验分享之图片管家 124
第8章 精美图片如何做 126
8.1商品照片拍摄技巧 126
8.1.1拍摄宝贝照片必备武器 126
8.1.2如何拍出好照片 129
8.1.3使用普通数码相机拍出好照片的秘密 130
8.2美化商品图片 131
8.2.1裁剪图片 131
8.2.2调整图片色调 132
8.2.3为图片添加水印 134
8.2.4批量添加水印 137
8.2.5合并图片 141
8.2.6添加边框 143
8.3设计店标 144
知识进阶：优秀卖家经验分享之处理暗淡照片 147
第9章 合适货源从哪儿来 150
9.1货源到底有多重要 150
9.2网上卖什么东西最火 150
9.2.1网上热销产品的特点 150
9.2.2哪些商品适合在网上销售 151
9.3如何挖掘货源 154
9.3.1用人际关系发展货源 154
9.3.2借行业关系组织货源 154
9.3.3凭技能特长自创货源 154
9.3.4外贸订单的尾货 154
9.3.5加盟与代理 155
9.3.6普通批发市场 155
9.3.7民族特色工艺品 155
9.3.8闲置二手货与跳蚤市场 155
9.4到阿里巴巴网站批发 156
9.4.1注册阿里巴巴会员 156
9.4.2开通阿里助手 157
9.4.3在阿里巴巴进货 158
知识进阶：优秀卖家经验分享之进货技巧 160
第10章 网店人气怎么聚 162
10.1制定促销策略 162
10.2店内宣传店铺 164
10.2.1充分利用店铺留言 164
10.2.2友情链接也帮忙 166
10.2.3淘江湖巧利用 167
10.2.4巧设店名 169
10.3社区内宣传 170
10.3.1淘宝社区宣传 170
10.3.2支付宝社区宣传 173
10.3.3淘宝网上宣传 176
10.3.4加入网商联盟 176
10.4站外宣传途径 177
10.4.1搜索引擎宣传 177
10.4.2利用博客宣传店铺 178
10.4.3利用QQ巧做宣传 179
10.4.4电子邮件宣传 181
10.5淘宝客推广 182
10.5.1什么是淘宝客推广 182
10.5.2什么是淘宝客 182
10.5.3卖家如何加入淘宝客推广 182
10.6在现实生活中宣传 184
知识进阶：优秀卖家经验分享之店铺推广 185
第11章 物流如何选 188
11.1物流是网上开店最重要的组成部分 188
11.2网店的主要物流方式 189
11.2.1邮政平邮 189
11.2.2邮政快递 189
11.2.3邮政EMS 190
11.2.4 e邮宝 190
11.2.5快递公司 190
11.3常见物流的包装 191
11.3.1常用的包装方法 191
11.3.2包装时的注意事项 195
11.4选择适合自己的物流方式 196
11.4.1物流省钱大揭秘——平邮+快递 196
11.4.2选择快递公司时需要注意的问题 198
11.5国内常见的快递公司 199
11.5.1顺丰速运 199
11.5.2宅急送 200
11.5.3申通快递 201
11.5.4圆通速递 202
11.5.5韵达快递 203
11.5.6其他快递公司 204
知识进阶：优秀卖家经验分享之如何处理纠纷 204
第12章 服务要到位 208
12.1售后服务的五大类 208
12.1.1售后服务的物流问题 208
12.1.2售后服务的商品问题 208
12.1.3售后服务的技术支持 208
12.1.4售后服务的服务质量 209
12.1.5售后服务的跟踪客户 209
12.2后续销售的三个阶段 210
12.2.1赢得买家第一次购买 210
12.2.2赔本获得客户也能最终盈利 210
12.2.3与客户保持联系 211
12.3怎么做好网店售后服务 212
12.3.1耐心多一点，没错也承认有错 212
12.3.2态度好一点，语言得体一点 212
12.3.3速度快一点，不要让顾客等待 213
12.3.4层次高一点，店主亲自出面解决问题 213
知识进阶：优秀卖家经验分享之如何做好网店售后服务 213