第一章 公关言语交际概说 1
第一节 什么是公关言语交际 1
一、以一般言语交际为基础 1
二、以改善和发展公共关系为目的 4
三、有主动、真诚、得体、活灵的特点 7
第二节 公关言语交际的性质范围 15
一、公关言语交际是一门言语应用科学 15
二、公关言语交际研究的诸因素 18
三、公关言语交际中的基本矛盾 28
第三节 掌握理论知识，加强实践应用 30
一、破除旧观念，确立新的思想意识 31
二、避免盲目性，有科学的认识理解 32
三、历练出真才，能使平庸化神奇 33
第二章 公关言语交际的动态过程 34
第一节 信息传播中的要素与模式 34
第二节 信息在言语交际过程中的表现 39
一、什么是信息 39
二、信息的类别 40
三、信息传播的原则要求 41
第三节 公关言语交际中的信息控制 55
第三章 公关言语交际的功能特征 61
第一节 社会功能类型 61
第二节 合作与礼貌 69
第三节 公关言语的风格 80
一、规范、平实、简洁、文雅的基调 81
二、多样化的风貌 86
第四章 公关言语交际的语言知识（一） 91
第一节 语音 91
一、校正发音缺陷 92
二、校正方言语音 98
三、稳定节律 106
第二节 文字 113
一、汉字的特性 114
二、正确地使用汉字 119
三、讲究书法艺术 125
第五章 公关言语交际的语言知识（二） 128
第一节 词汇 128
一、公关言语交际需要丰富的词汇量 128
二、了解词汇系统的组织特点 130
三、斟酌词义，恰切用词 133
第二节 语法 137
一、什么是语法 137
二、安排好语序和用好虚词 141
三、选择好恰切的句子 146
第三节 修辞 149
一、修辞的内涵 149
二、辞格的运用 152
第六章 公共关系中的辅助言语交际 160
第一节 声态语 162
一、开拓音域，声情并茂 162
二、啼哭嘻笑，皆成文章 164
第二节 体势语 166
一、面部表情 168
二、手势动作 172
三、整体身姿形象 175
第三节 空间语 180
一、文化历史背景 181
二、性别 182
三、双方关系发展程度 183
第七章 通常公关活动中的言语交际 185
第一节 接近 186
一、把握“角色” 186
二、介绍得体 190
三、借助媒介 192
第二节 应酬 195
一、客随主便 195
二、机动灵活 199
第三节 说服推拒 205
一、说服的技巧 205
二、推拒的技巧 213
第八章 典型公关活动中的口语交际（一） 221
第一节 谈判 222
一、创造条件，自然导入 224
二、因势利导，善抓细节 226
三、抓住要害，有理有节 229
四、灵活应对，善于调节 231
第二节 演讲 234
一、演讲的特征 235
二、演讲的主要环节 239
第九章 典型公关活动中的口语交际（二） 248
第一节 管理 248
一、管理的公关性质 248
二、管理言语交际的特征 254
三、管理行为的言语交际 256
第二节 推销 265
一、认准对象的价值标准和心理动机 265
二、推销商品的主要言语技巧 272
第十章 公关言语交际中的书面表达 278
第一节 广告 278
一、广告的类型 280
二、广告的职能作用 283
三、认准主题 285
四、广告的结构 287
五、广告的言语特色 290
第二节 新闻 296
一、新闻的类型及结构 297
二、公关新闻的言语特色 300
第三节 信柬 305
一、信柬的类型及结构 306
二、公关信柬的言语特色 308