一、应知应会标准 1
（一）应知 1
（二）应会 1
二、综合技术业务操作方法 2
（一）交换机主要操作部件及其作用 2
（二）塞子及电键的操纵 6
（三）操作程序 8
（四）摸盘拨号方法 10
三、工作用语 11
（一）记录台 11
（二）服务台 12
（三）查号台 13
（四）长途台 13
（五）地区台 15
四、记录略号 16
（一）说明 16
（二）机关单位组装式略号使用方法 17
（三）记录机关单位组装略号 19
（四）记录现场单位固定式略号 23
五、业务知识 28
（一）汉语拼音字母及其发音 28
（二）练“四功”内容要求 28