PART 1 计较，是贫穷的开始 9
1-1我要改变我自己 9
1-2计较，是贫穷的开始 15
1-3用20元钱建立车队 23
1-4我比客人更爱找茬 28
1-55个字搞定服务 34
1-6一定让你记住我 40
1-7从聊天开始，建立差异化 46
1-8预见5年后的自己 53
1-9从新手变高手的秘诀 63
PART2 决定，是成功的序幕 72
2-1我的盲人道师 72
2-2好客或奥客，由你决定 80
2-3让人感动的那张床 88
2-4把客人的胃口养大 96
2-5以收垃圾为傲 103
2-6用难吃的蛋糕感动人 108
2-7金鱼的秘密 115
2-8真诚可以改变一切 120
2-9每天都是我的代表作 130
PART3 坚持，是翻身的机会 138
3-1当一个有肩膀的管理者 138
3-2唱完背叛以后 145
3-3为自己再创翻身之路 152
3-4失败就是成功的勋章 156
3-5找回自信的碎片 163
3-6用生命来演讲 169
3-7黑带男孩的困惑 178
3-8神秘女孩的简讯 185
3-9金融风暴之后 191
3-10运将演讲家 197