第一章 绪论 1
第一节 公共关系历史与发展 2
第二节 公共关系构成要素与基本功能 8
第三节 公共关系基本原则 16
第二章 公众 19
第一节 公众 19
第二节 组织内部公共关系 29
第三节 组织外部公共关系 43
第三章 公共关系机构与从业人员 53
第一节 公共关系机构设置 53
第二节 公共关系从业人员构成和作用 59
第三节 公共关系从业人员素质与要求 64
第四节 公共关系从业人员职业准则 78
第五节 公共关系从业人员培训与检测 81
第四章 公共关系四步工作法 91
第一节 四步工作法在公共关系学中的地位 91
第二节 公共关系调查 92
第三节 公共关系策划 108
第四节 公共关系计划实施 115
第五节 公共关系效果评价 121
第五章 公共关系传播 127
第一节 公共关系传播内容 127
第二节 公共关系传播类型与特点 134
第三节 公共关系传播媒介 138
第四节 网络传播 150
第六章 公共关系语言艺术 159
第一节 公共关系语言运用基本原则 159
第二节 公共关系交际语言艺术 162
第三节 公共关系演讲语言艺术 168
第四节 公共关系论辩语言艺术 186
第五节 公共关系谈判语言艺术 190
第七章 公共关系文书写作 195
第一节 公关文书写作技巧 195
第二节 函牍柬帖 202
第三节 会议纪要与调查报告 216
第四节 新闻稿 224
第五节 公共关系策划书 227
第八章 公共关系礼仪 230
第一节 公关人员与社会交往 230
第二节 公关人员日常社交礼仪 237
第三节 公务礼仪 247
第四节 商务礼仪 257
第五节 服务礼仪 264
第九章 公共关系专题活动 274
第一节 公共关系专题活动的制定和原则 274
第二节 开幕典礼 277
第三节 记者招待会 280
第四节 展览会 283
第五节 组织参观 286
第六节 赞助活动 289
第七节 签字仪式 292
第十章 公共关系与企业文化 296
第一节 企业文化含义、特征、功能 296
第二节 企业文化概述 303
第三节 企业文化战略设计与实施 317
第四节 公共关系与企业文化 324
第十一章 当代公共关系新发展 332
第一节 CIS战略 332
第二节 危机处理 343
第三节 网络公关 357
第四节 营销公关 360
第五节 公共关系谋略 364
附录 371
一、中国公共关系职业道德准则 371
二、中国国际公共关系协会会员行为准则 372
三、美国公共关系协会职业行为准则 375
四、美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则 376
五、英国公共关系协会职业行为道德 377
六、各国花语 379
七、中外节日 380