第一篇 系统运行绩效评价理论与方法综述 3
第一章 系统运行绩效评价模型与方法体系 3
第一节 系统运行绩效评价基本模型 3
第二节 系统运行绩效评价方法体系 6
第二章 系统运行绩效评价模式与改进对象选择方法 38
第一节 系统运行绩效评价模式与流程 38
第二节 改进对象选择方法 41
第二篇 系统运行过程绩效评价 51
第三章 系统运行过程创新能力评价 51
第一节 创新能力评价综述 51
第二节 产业创新能力评价 52
第三节 区域创新能力评价 77
第四章 系统运行过程竞争力评价 89
第一节 竞争力评价综述 89
第二节 企业科技竞争力评价 91
第三节 企业核心竞争力评价 111
第四节 可持续发展能力评价 138
第五章 系统运行过程发展水平综合评价 157
第一节 系统发展水平综合评价概述 157
第二节 现代农业发展水平综合评价 158
第三节 服务业发展水平综合评价 177
第三篇 系统运行结果绩效评价 200
第六章 系统运行结果主体绩效评价 200
第一节 主体绩效评价综述 200
第二节 大中型企业经营业绩评价 201
第三节 地方财政科技投入绩效评价 218
第四节 区域科技活动效率评价 262
第七章 系统运行结果客体绩效（顾客满意度）评价 281
第一节 顾客满意度评价综述 281
第二节 商业企业顾客满意度评价 292
第三节 工业企业顾客满意度评价 308
第四节 出租车乘客满意度评价 316
第五节 公路工程寿命周期质量满意度评价 333
参考文献 369
后记 372