上篇 电子商务管理基础篇 3
第1章 电子商务管理概论 3
学习目标 3
关键词 3
引导案例 网上餐厅开启创业之门 3
1.1电子商务概述 5
1.2电子商务管理概述 10
1.3电子商务管理创新 18
本章小结 23
复习题 23
作业题 23
案例分析SonyStyle电子商务网站成功实施 24
第2章 电子商务系统开发管理 26
学习目标 26
关键词 26
引导案例 神州数码有限公司E-bridge电子商务系统 26
2.1电子商务系统及其组成结构 29
2.2电子商务系统构建总体流程 31
2.3电子商务系统开发预算 42
2.4电子商务网站开发 44
本章小结 51
复习题 52
作业题 52
案例分析LD公司电子商务系统分析与设计 52
中篇 电子商务管理核心篇 57
第3章 电子商务的商业模式 57
学习目标 57
关键词 57
引导案例Google的商业模式 57
3.1商业模式概论 59
3.2商业模式构建 60
3.3电子商务的商业模式 68
本章小结 73
复习题 74
作业题 74
案例分析 安利公司的电子商务模式 74
第4章 电子商务的市场与战略管理 77
学习目标 77
关键词 77
引导案例《泡泡堂》游戏的市场机会 77
4.1电子商务的价值链分析 79
4.2市场机会分析过程 86
4.3五力模型和SWOT分析 95
4.4电子商务战略及其运作 100
本章小结 104
复习题 105
作业题 105
案例分析 亚马逊网上书店的竞争策略 105
第5章 电子商务网络营销管理 107
学习目标 107
关键词 107
引导案例 通用电气公司网络营销 107
5.1网络市场分析方法 110
5.2网络消费者分析 118
5.3网络营销策略 125
本章小结 138
复习题 138
作业题 139
案例分析 戴尔公司网络营销 139
第6章 电子商务物流管理 141
学习目标 141
关键词 141
引导案例 梅林正广和的电子商务物流配送 141
6.1电子商务物流管理概述 143
6.2电子商务物流管理的内容 145
6.3电子商务物流管理信息系统 154
6.4电子商务采购管理 158
本章小结 166
复习题 166
作业题 166
案例分析 海尔集团电子商务物流管理 166
下篇 电子商务管理拓展篇 171
第7章 电子商务组织变革与流程再造 171
学习目标 171
关键词 171
引导案例耐克的营销组织变革 171
7.1电子商务企业组织模型 174
7.2业务流程再造概述 176
7.3组织结构的变革与重组 182
7.4电子商务业务流程再造 187
本章小结 199
复习题 200
作业题 200
案例分析 福特汽车公司的业务流程再造 200
第8章 电子商务企业资源计划与供应链管理 203
学习目标 203
关键词 203
引导案例Ingram Micro的供应链管理 203
8.1电子商务与企业资源计划（ERP） 204
8.2电子商务供应链管理与系统 216
本章小结 225
复习题 226
作业题 226
案例分析 美的公司的供应链管理 226
第9章 电子商务客户关系管理 229
学习目标 229
关键词 229
引导案例 联邦快递的客户关系管理体系 229
9.1客户关系管理理论 231
9.2客户关系管理系统 237
9.3电子商务客户关系管理 250
本章小结 258
复习题 259
作业题 259
案例分析卓越网：倾力构建良好的客户关系 259
参考文献 261