第一章 培训要素的理解要点 1
一、ISO 9001：1994与ISO 9004-1：1994的要求 1
1.ISO 9001：1994的要求 1
2.ISO 9004-1：1994的要求 1
3.ISO 9001与ISO 9004-1要求的对照与说明 3
二、培训要素涉及的基本概念 3
1.人才与资源 3
2.资格和能力 4
3.培训和激励 5
三、对培训要素的理解要点 6
1.培训要素在质量体系中的作用 6
2.对培训要素要求的理解要点 7
第二章 培训要素的实施要点 11
一、ISO 9000-2的指南 11
二、ISO 9000-2指南中的重要提示 11
1.有关培训对象的提示 11
2.有关培训内容的提示 12
3.有关培训运作步骤的提示 12
三、培训要素的实施要点 13
1.实施要点的表述方法 13
2.培训要素的实施要点 13
第三章 培训要素的实施实务 16
一、培训要素的实施步骤 16
1.实施培训要素的体系步骤 16
2.实施培训要素的具体步骤 16
二、建立并保持实施培训要素的文件系统 17
1.质量手册中对培训要素要求的描述 17
2.培训控制程序 17
3.实施培训要素可能涉及的支持性文件 19
4.实施培训要素可能涉及的质量记录 19
三、实施培训要素的具体实务 20
1.培训需求的识别和确定 20
2.培训计划 21
3.培训的实施 23
4.培训的有效性评价 24
5.员工能力的证实 25
四、与培训要素运作有关的职责 26
1.培训活动和职责矩阵 26
2.需明确的职责和权限 27
第四章 培训要素的审核要点 28
一、有关培训要素文件的审核 28
1.培训要素的文件系统检查表 28
2.检查表说明 30
二、有关培训要素运作的审核 30
1.培训要素的运作检查表 30
2.检查表说明 31
第五章 培训要素的实施案例 32
一、本章编写说明 32
1.编写目的 32
2.编写方法 32
二、质量手册中有关培训要素描述的案例 33
1.背景概要 33
2.手册案例 33
3.作者评述 33
三、培训控制程序案例 35
1.背景概要 35
2.培训控制程序案例 35
3.作者评述 35
四、支持性文件案例 41
1.培训项目实施作业书案例 41
2.岗位标准案例 44
五、培训用质量记录表格案例 48
1.案例背景 48
2.质量记录表格案例 48
3.作者评述 48
第六章 培训要素实施的不合格案例 55
一、有关培训要素实施的不合格案例的说明 55
1.案例的背景和覆盖面 55
2.案例的选取原则和应注意的问题 55
二、培训要素实施的不合格案例 56
案例一 56
案例二 57
案例三 58
案例四 59
第七章 ISO 9001：2000中资源管理部分的修改动态 61
一、ISO 9001：2000中资源管理部分的内容 61
1.条目 61
2.ISO 9001：2000中资源管理部分的修改介绍 62
二、对新增要求的理解要点和实施要点 64
1.关于培训的有效性评价 64
2.关于信息资源管理 64
3.关于对设施资源的管理 68
4.关于工作环境资源的管理 71
三、重要提示 73