第1章 志愿服务概述 1
1.1志愿者与志愿服务 3
1.1.1什么是志愿者 3
【延伸阅读】“80后”支教青年志愿者徐本禹的青春之歌 3
1.1.2什么是志愿服务 4
【延伸阅读】“鸟巢一代”感动世界 数万年轻人书写辉煌历史 5
1.1.3为什么参与志愿服务 6
【延伸阅读】人们从事志愿服务的动机 7
1.1.4志愿服务的精神 8
【延伸阅读】志愿服务精神 8
【延伸阅读】志愿精神会聚抗震救灾强大力量 9
1.2国内外志愿服务概况 10
1.2.1国外志愿服务概况 10
【延伸阅读】美国志愿服务的发展概览 11
【延伸阅读】国际志愿者节日 11
【延伸阅读】国外部分国家志愿服务情况略览 13
1.2.2国内志愿服务概况 13
【延伸阅读】“百家争鸣”的仁爱思想 13
【延伸阅读】中国青年志愿者行动 15
【延伸阅读】中国注册志愿者 16
【延伸阅读】“中国青年志愿者”标志 16
【延伸阅读】青年志愿者之歌 17
【延伸阅读】香港义务工作 18
【延伸阅读】台湾志工介绍 18
1.3大学生志愿服务 19
1.3.1大学教育理念中的志愿服务精神 19
【延伸阅读】耶鲁大学的德怀特大楼 19
【延伸阅读】清华大学周诒春校长“教育学生建立服务社会，热心公益的观念” 20
1.3.2规范成熟的国外大学生志愿服务 20
【延伸阅读】西方大学生志愿服务发展的制度化特征 21
【延伸阅读】日本的大学生志愿服务 22
1.3.3蓬勃发展的中国大学生志愿服务 22
【延伸阅读】“钢小伙、铁姑娘”美誉的由来 22
【延伸阅读】学习雷锋好榜样 23
【延伸阅读】雷锋精神永不倒 24
【延伸阅读】亚运风采扬国威，李铁映指示通电嘉奖 25
【延伸阅读】北京大学爱心社——风中亮出鲜艳的旗帜 26
1.3.4新世纪大学生志愿服务的新发展 27
【延伸阅读】北京科技大学“大学生志愿服务”课程教学工作管理办法（校团发［2005］16号 校教发［2005］41号）摘编 28
【延伸阅读】北京发布600个志愿服务公益实践项目 29
【延伸阅读】北京市出台相关意见：鼓励大学生进一步弘扬奥运志愿精神，完善大学生志愿服务长效机制 30
【延伸阅读】“微笑圈”的内涵和由来 31
【延伸阅读】志愿者广场主题雕塑揭幕 32
【延伸阅读】由“绿丝带”引发的慈善思考 33
【延伸阅读】北科大奥运志愿者的惊叹号精神和志愿者平方理念 33
第2章 丰富多彩的志愿服务活动 35
2.1农村扶贫开发 37
【延伸阅读】中国青年志愿者扶贫接力计划的诞生 37
【延伸阅读】中央领导同志的批示 38
【案例】中国人民大学研究生支教团：传播先进文化，倡导文明和谐新风 38
【案例】西部计划志愿者安丽清：草原的农牧民需要我 39
【案例】中山大学暑期“三下乡”博士生团赴川为灾区人民送温暖献爱心 41
【案例】北科大学子暑期“三下乡”衡水行 41
2.2城市社区建设 42
【案例】广州成立女大学生社区志愿者服务队 42
【案例】北京中医药大学：大学生志愿者进社区义诊 43
【案例】鼓浪屿司法所携手厦门大学大学生法律援助中心共同推进“法律进社区”活动 43
【案例】北师大白鸽青协招募志愿者进社区 44
【案例】郑州市二七区首批大学生社区青年志愿者服务站副站长正式进驻社区开展工作 44
【案例】北大学子重阳护老周：夕阳无限好，大家来护老 45
【案例】爱心传递，真情你我--浙江大学“守望工程”志愿服务队接力仪式顺利举行 46
【延伸阅读】北京百万奥运志愿者扶残助残技能培训工作全面展开 47
【案例】大学生志愿者为盲人讲电影 47
【案例】北海市维护社会治安志愿者“筑城行动”正式启动 48
【案例】法学新青年，送法下煤矿 49
2.3生态环境保护 50
【延伸阅读】保护母亲河行动 50
【延伸阅读】保护母亲河“中国青年志愿者绿色行动营计划”简介 50
【延伸阅读】首都大学生第十一届“绿桥”活动隆重开幕 51
【案例】北科大“绿盾”环境保护与发展协会：“减少使用塑料袋拯救家园” 52
2.4服务大型活动 52
【延伸阅读】“北京最好的名片”——北京奥运会、残奥会志愿者工作 52
【案例】“志愿同心，微笑服务”是赛事成功的可靠保证 53
【案例】中国东盟博览会上的志愿者 54
2.5应急救援服务 55
【延伸阅读】中国消防志愿者行动简介 55
【案例】中国十大杰出志愿服务集体——贵州青年志愿者抗震救灾医疗救援服务队 55
【案例】抗震救灾志愿者陈岩的故事 56
【案例】首都大学生志愿者赴灾区社会实践 57
【案例】北科大“平安中国”赴川志愿服务团出征 57
【案例】为抗灾出把子力气——河北省唐山市玉田县东八里铺村村民 宋志永 58
2.6海外服务 59
【延伸阅读】中国援外青年志愿者赴埃塞俄比亚服务团出征仪式在京举行 59
【延伸阅读】赴埃塞俄比亚服务志愿者朱坤的交流发言 61
【案例】肯尼亚贫民窟里的中国大学生志愿者 62
2.7其他志愿服务 62
2.7.1日常支教活动 63
【案例】清华大学紫荆志愿者向上学校服务基地挂牌 63
【案例】北科大校园迎来绿园小学的小客人 63
【案例】北师大学前教育志愿者走出象牙塔，找到精神家园 64
2.7.2文化场馆服务 65
【案例】北科大志愿者在中国科技馆志愿讲解 65
【案例】在上海博物馆的日常引导志愿者活动 65
2.7.3校园日常服务 66
【案例】北京大学开展校园法制宣传系列活动 66
【案例】清华大学志愿者热情服务97周年校庆 67
【案例】复旦大学志愿者倡议：文明行路 68
第3章 志愿者，你准备好了吗？ 71
3.1找准自己的定位 73
3.1.1认知自己 73
【案例】化工专业大学生能修电器吗？ 73
【延伸阅读】性格评价的四个要素 74
【延伸阅读】正常青年人心理健康标准 75
3.1.2认知志愿组织和志愿项目 76
3.1.3认知服务对象 77
【延伸阅读】掌握三种志愿者与服务对象的服务关系类型 78
【延伸阅读】如何与老人交谈？ 79
3.2做高素质的志愿者 79
3.2.1文明礼仪是形象 79
【延伸阅读】礼仪的基本原则 80
【延伸阅读】志愿者的仪容和服饰要求 80
【延伸阅读】志愿者交谈的礼仪要求 81
【案例】志愿讲解 礼仪为先 81
3.2.2责任心是金子 81
【案例】“一个都不能少”——奥运会社会志愿者帮助家长找孩子 82
3.2.3有效沟通是虹桥 83
【延伸阅读】沟通的肢体语言 84
【延伸阅读】志愿者怎样使沟通更有效 84
3.2.4专业技能是法宝 85
【延伸阅读】志愿服务需要专业技能 85
【延伸阅读】灾区需要专业志愿者 86
【延伸阅读】端正扶残助残的态度 87
3.2.5团队合作是力量 87
【延伸阅读】学会成人之美的大度 88
【延伸阅读】如何进行团队合作 88
3.3做健康平安的志愿者 89
3.3.1树立安全意识 90
【案例】可可西里遇难敲响警钟，志愿者事业软肋尽现 90
3.3.2掌握安全常识 90
3.3.3学习自救知识 91
3.4维护志愿者权益 92
3.4.1志愿者权利和义务 92
【延伸阅读】呼唤中国的“公民服务法” 92
3.4.2增强自我保护意识 93
【延伸阅读】志愿者应依法维护自身权利 93
3.4.3用法律维护自己权益 93
【延伸阅读】《北京市志愿服务促进条例》的实施助推志愿服务 94
第4章 如何开展志愿服务活动 95
4.1设计与策划 97
4.1.1设计一个好点子 97
【案例】“福娃”排队 97
【案例】发挥外语特长提供志愿服务 98
【案例】农民工子弟小学支教服务 99
【延伸阅读】某志愿组织进行需求调研的途径和方法 99
【案例】赴川志愿者的小组讨论 101
【延伸阅读】大学生志愿组织的常见困难 101
【延伸阅读】最好的志愿服务项目 102
4.1.2策划一个好项目 103
【延伸阅读】“热爱家园”志愿组织为“太阳花”项目设定的目标 103
【小贴士】项目策划书模板 104
4.2组织与实施 105
4.2.1志愿者招募与培训 105
【延伸阅读】各志愿服务岗位需要的志愿者角色 106
【案例】北科大奥运志愿者的宣传与招募 107
【案例】北科大奥运志愿者骨干训练营选拔 107
【案例】北科大奥运会、残奥会城市志愿者招募通知 107
【案例】北科大奥运志愿者知识培训与实践锻炼 109
【延伸阅读】志愿者培训效果评估的常用方法 110
【延伸阅读】志愿者培训评估的不同层次 111
4.2.2高效管理 111
【案例】北科大奥运会、残奥会城市志愿者团队管理人员设置 111
【案例】不合理的岗位搭配 112
【案例】北科大奥运会、残奥会社会志愿者小团长例会制度 112
4.2.3有效实施 113
【小贴士】如何获得活动经费 113
【案例】北科大奥运会、残奥会志愿者工作团队运行 114
4.3总结与激励 114
4.3.1总结交流 114
【案例】爱心的延续——“彩虹桥”心系灾区网站的建立 115
【案例】中国自强之星徐洪业：从一篇小新闻到凤凰卫视的专题访谈 115
【延伸阅读】北科大奥运志愿者成果转化工作 116
4.3.2志愿者激励 116
【延伸阅读】志愿者的激励机制类型 117
【延伸阅读】我们生命中的黄金时代 118
【延伸阅读】志愿组织的激励原则 119
4.4志愿服务的项目化管理 120
4.4.1项目与项目管理 120
4.4.2志愿服务项目化管理 121
【延伸阅读】青年志愿者扶贫接力计划的项目实施与管理过程 122
第5章 大学生志愿服务课程管理 125
5.1课程介绍 127
5.2课程与教学目标 127
【延伸阅读】志愿服务活动对青少年的教育性效果 128
5.3课程与教学方案 129
5.3.1教学内容 129
【延伸阅读】做什么样的志愿服务（根据电影《大腕》经典台词改编） 130
5.3.2教学安排 131
5.3.3教学媒介 132
5.3.4课程网络管理系统 134
【小贴士】如何使用系统发起志愿服务活动 135
【小贴士】如何使用系统参加志愿服务活动 135
【小贴士】志愿者如何登录、使用志愿服务网络管理系统 139
【小贴士】系统会删除哪些活动申请 143
【实例】北京科技大学志愿服务项目记录回执表 144
【小贴士】活动状态介绍 145
【小贴士】工时审核通过判断标准 146
5.4课程与教学评价 147
5.4.1学生考核 147
5.4.2学生激励 147
【延伸阅读】奥黛丽·赫本有一项非常有意思的纪录：她从来没看过心理医生 148
【延伸阅读】2008年北京第29届奥运会志愿者之歌《我是明星》歌词 148
【案例】北科大2006年“十佳志愿者”获得者吕佳芮获奖事迹 149
【案例】北科大2007年“优秀志愿者协会金奖团队”——经济管理学院阳光志愿者协会事迹 149
【案例】北科大2007年“十佳志愿服务项目（活动）”校青年志愿者协会“箭牌”文明礼仪活动介绍 149
5.4.3教学评价 150