第一章 ISO/TS16949:2009基础知识引言理解 1
一、What is ISO/TS16949 3
二、为何称之为ISO/TS 3
三、ISO/TS16949是如何产生的 4
四、TS16949:2009发行组织 4
五、TS16949的发展过程 5
六、ISO/TS16949:2009标准系列 5
七、ISO/TS16949:2009认证查阅机构 6
八、实施ISO/TS16949:2009的好处 6
九、TS16949:2009过程识别方法 7
十、ISO/TS16949的过程包括：COP、SP、MP 7
十一、COP过程（Customer Orientation Process）方法 8
十二、SP过程（Support Process）方法一 8
十三、SP过程（Support Process）方法二 9
十四、MP过程（Management Process）方法一 9
十五、MP过程（Management Process）方法二 10
十六、客户导向过程，支持过程，管理过程间相互关系 10
十七、LATF规定的组织绩效分析的过程方法一 11
十八、IATF规定的组织绩效分析的过程方法二 11
十九、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之一 12
二十、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之二 12
二十一、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之三 13
二十二、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之四 13
二十三、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之五 14
二十四、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之六 14
二十五、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之七 15
二十六、ISO/TS16949:2009遵循八大原则之八 15
第二章 ISO/TS16949:2009标准理解引言理解 16
一、范围的理解要点 17
1 范围 17
二、引用标准的理解要点 20
2 引用标准 20
三、术语和定义的理解要点 21
3 术语和定义 21
四、质量管理体系的理解要点 24
4 质量管理体系 24
4.1 总要求 24
4.2 文件要求 27
五、管理职责的理解要点 34
5 管理职责 34
5.1 管理承诺 34
5.2 以顾客为关注焦点 36
5.3 质量方针 37
5.4 策划 38
5.5 职责、权限与沟通 40
5.6 管理评审 45
六、资源管理的理解要点 49
6 资源管理 49
6.1 资源提供 49
6.2 人力资源 50
6.3 基础设施 54
6.4 工作环境 55
七、产品实现的理解要点 56
7 产品实现 56
7.1 产品实现的策划 56
7.2 与顾客有关的过程 63
7.3 设计和开发 67
7.4 采购 76
7.5 生产和服务提供 80
7.6 监视和测量装置的控制 90
八、测量、分析和改进的理解要点 95
8 测量、分析和改进 95
8.1 总则 95
8.2 监视和测量 97
8.3 不合格品控制 104
8.4 数据分析 106
8.5 改进 106
第三章 ISO/TS16949:2009质量手册案例引言理解 111
一、质量手册前言及声明 112
质量手册 112
0.1 总经理声明 112
0.2 质量方针 113
0.3 管理者代表任命 113
0.4 顾客代表任命 114
0.5 手册概况 115
二、范围与应用 115
2.1 范围与应用： 115
三、引用标准、术语和定义 116
3.1 引用标准 116
3.2 术语和定义 116
3.3 汽车行业常用的英文缩写 117
四、总要求 118
4.1 总要求 118
4.2 文件要求 120
五、管理职责 122
5.1 管理承诺 122
5.2 以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点 122
六、资源管理 129
6.1 资源提供 129
七、产品实现 134
八、测量分析和改进 154
8.1 总要求 154
第四章 ISO/TS16949:2009章鱼图、过程乌龟图一、 顾客导向过程章鱼图 164
二、顾客导向过程与支持过程、管理过程相互关系矩阵图（C-S-M） 165
三、支持过程与管理过程相互关系矩阵图（S-M） 166
四、支持过程与支持过程相互关系矩阵图（S-S） 167
五、管理过程与管理过程相互关系矩阵图（M-M） 168
六、过程业绩分析的乌龟图 169
七、支持过程（SP）业绩分析乌龟图案例 172
八、管理过程（MP）业绩分析乌龟图案例 183
第五章 ISO/TS16949:2009程序文件案件引言理解 193
人力资源管理程序 195
文件与资料管理程序 198
质量记录管理程序 201
信息交流与沟通管理程序 203
订单评审管理程序 206
产品质量先期策划管理程序 208
采购及供方管理程序 213
生产计划管理程序 216
生产过程管理程序 218
设备（工装）管理程序 221
检验管理程序 224
检测仪器管理程序 227
标识和可追溯性管理程序 230
仓库管理程序 232
化学品管理程序 235
消防安全管理程序 237
客户服务管理程序 240
内部审核管理程序 243
管理评审管理程序 246
数据分析及持续改善管理程序 249
纠正与预防措施管理程序 252
不合格品管理程序 255
第六章 ISO/TS16949:2009过程方法内部审核引言理解 257
一、质量管理体系审核 259
二、制造过程审核 268
三、产品审核 270
四、ISO/TS16949:2009内部审核审核的重点 272
引言理解 284
一、管理评审的目的 286
二、管理评审会议的内容 286
三、管理评审会议通知 286
四、管理评审计划 287
五、评审报告书面格式 288
六、管理评审会议记录 289
七、ISO/TS16949:2009在ISO9001:2008上增加的22个特殊要求 290
附录：ISO/TS16949:2009(E) 290
1 Scope 291
2 Normative references 292
3 Terms and definitions 292
4 Quality management system 294
5 Management responsibility 299
6 Resource management 304
7 Product realization 308
8 Measurement,analysis and improvement 330
参考文献 341