第1章 自我介绍如何开始端正心态——销售的必备前提 2
外貌也能打动人 7
用亲和力激活客户 9
言谈举止要有度 11
小沈阳的“心机” 14
给予自己高度的肯定 15
练就慧眼识珠的本领 19
怎样的表达更具魅力 22
旁敲侧击不如开门见山 26
学会恰到好处的恭维 28
点石成金的驾驭术 31
心理测试：你是否拥有足够的自信 33
第2章 怎样掌控目标顾客目标太多等于没有目标 38
擒贼先擒王 40
巧借中间人 43
练就“愚公移山”的执著 46
用赞美拉近距离 48
屡试不爽的“冷热水”效应 50
升华的“冷热水”效应 53
摆脱习惯的束缚 55
要的就是一鸣惊人 58
距离能美化一切 60
心理测试：创新能力测试 62
第3章 点燃顾客的购买欲“上帝”往往不知道自己需要什么 66
了解顾客的需求特征 67
将心比心 69
做个称职的引路人 72
与众不同的奥妙 77
投其所好 79
学会“乘虚而入” 82
后知后觉＝坐以待毙 85
巧用顾客的好奇心 88
不会下“圈套”，你OUT了 89
舍得孩子方能套住狼 92
心理测试：你是否善于洞察他人的心思 95
第4章 把话说到心窝里 100
措辞的艺术 100
避免词不达意 102
金蝉脱壳 104
用幽默做盾牌 106
攻心要攻死穴 109
口若悬河不如一语中的 114
不要给他说“NO”的机会 118
置之死地而后生 122
在逆境中转危为安 123
最好的自保是“反败为胜” 127
退一步海阔天空 131
找到他人心中的空缺 135
最好的计策——将计就计 137
心理测试：你具备优秀的表达能力吗 140
第5章 利用人性的弱点 144
贪慕虚荣型客户：不遗余力地奉承他 144
求廉求美型客户：失之东隅，收之桑榆 146
亲切随和型客户：得寸进尺 148
吹毛求疵型客户：利用“权威效应” 150
标新立异型客户：巧用激将法 153
墨守成规的客户：投机取巧 156
优柔寡断型客户：学会友善地“威胁” 158
精明老练型客户：开诚布公 162
唯我独尊型客户：满足他的优越感 164
蠢蠢欲动型客户：欲擒故纵 167
深藏不露型客户：体贴入微 169
心理测试：你是否拥有很好的情绪控制能力 173
第6章 卖的不是产品，是信任坦诚相见——真正的捷径 176
起点决定终点，切忌因小失大 177
诚信是一笔无形的投资 180
给我一句善意的谎言 185
居心叵测＝作茧自缚 186
不要掩饰产品的缺陷 189
营造宾至如归的氛围 192
要有言出必行的魄力 193
精诚合作的意义 196
信任，更是一份责任 197
心理测试：测测你的成功指数 202
第7章 强化客户的服从意识你可以是狼，但你必须披上羊皮 206
用人格魅力去征服顾客 208
对待消费者要一视同仁 213
尊重是服从的前提 216
将产品置身于企业的光环下 219
爱是一盏照亮心灵的灯 220
被放弃的前提是自我放弃 224
舍得是“赢销”之道 226
博弈的制高点——达到平衡状态 228
心理测试：你具备优秀的领导能力吗 231
第8章 同客户做长久的情人真正的销售始于售后 234
永远不要过河拆桥 237
保持一如既往的热情 240
出尔反尔，得不偿失 242
退货，是赔还是赚 244
倾斜的天平 247
用一颗真心换取一份收获 248
了解“唇亡齿寒”的意义 252
放长线钓大鱼 254
心理测试：测试你的职场性格类型 258