第1章 概论 1
1.1 信息社会的企业管理 2
1.2 历史的回顾 5
1.2.1 MIS——从理想到现实 5
1.2.2 管理信息系统的演变 6
1.3 相关理论研究的概况 9
1.3.1 MIS学科领域的特点 9
1.3.2 理论研究的发展 10
1.4 知识体系和人才结构 12
第2章 系统与信息系统 17
2.1 系统 17
2.1.1 系统的概念 18
2.1.2 系统的基本形式 19
2.2 系统的重要特性 20
2.3 系统分类 23
2.4 系统的连接、分解和耦合 25
2.4.1 系统连接 25
2.4.2 系统分解 26
2.4.3 系统耦合 27
2.4.4 系统的熵 28
2.5 信息系统的成分和结构 28
2.5.1 职能子系统 30
2.5.2 层次子系统 31
第3章 信息系统与组织 34
3.1 管理与信息 34
3.1.1 信息资源 34
3.1.2 信息的定义和信息量 35
3.1.3 信息的特征和分类 37
3.2 组织 39
3.2.1 组织结构 39
3.2.2 组织行为学 40
3.2.3 价值链和业务流程 41
3.3 组织的信息技术采纳 43
3.4 信息技术和组织的相互作用 45
3.4.1 组织对环境的适应 45
3.4.2 对组织战略的影响 46
3.4.3 对组织结构的影响 48
3.4.4 业务流程的改变 51
3.4.5 组织文化的改变 52
第4章 信息系统与企业战略 55
4.1 企业环境和战略 55
4.1.1 企业环境 55
4.1.2 影响企业的竞争势力 56
4.2 企业信息技术战略 58
4.2.1 信息技术对企业战略的影响 58
4.2.2 信息技术的战略定位 59
4.2.3 信息系统角色的变化 60
4.3 战略性信息系统 61
4.3.1 什么是战略性信息系统？ 61
4.3.2 对信息技术作用的分析 63
4.3.3 企业内部信息技术运用 65
4.3.4 信息联盟 66
4.3.5 核心竞争力 67
4.4 IT战略规划 68
第5章 信息化基础设施 72
5.1 信息化的基础设施 72
5.1.1 微型计算机 73
5.1.2 服务器 75
5.1.3 工作站 75
5.1.4 小型机 76
5.1.5 大型机 77
5.1.6 计算机选型时的考虑因素 78
5.2 操作系统 79
5.2.1 微机操作系统 80
5.2.2 工作站操作系统 81
5.2.3 局域网操作系统 82
5.2.4 大型机操作系统 83
5.2.5 选择操作系统时的考虑因素 84
5.3 计算机选型方法 85
5.4 计算机系统结构 86
5.4.1 主机中心结构 86
5.4.2 客户机／服务器结构 87
5.4.3 浏览器／服务器结构 89
第6章 计算机网络 92
6.1 计算机网络的类型 92
6.2 通信的基本概念 93
6.2.1 信号表现方式 93
6.2.2 传输速率和带宽 94
6.3 局域网的物理结构 95
6.3.1 传输介质 95
6.3.2 网络连接设备 96
6.3.3 局域网的拓扑结构和访问控制 98
6.4 局域网协议 101
6.5 互联网和OSI模型 102
6.6 网络互联设备和工作原理 104
6.6.1 网络互联设备 104
6.6.2 TCP/IP协议 105
6.6.3 数据传输技术 106
6.7 互联网上的服务 107
6.7.1 WWW的工作原理 107
6.7.2 HTML 108
6.7.3 FTP 109
6.7.4 电子邮件 109
6.7.5 JAVA 109
6.8 Intranet 110
第7章 数据库系统 114
7.1 数据库的基本概念 114
7.1.1 数据和数据模型 114
7.1.2 实体和属性 115
7.1.3 数据项、记录和文件 115
7.1.4 记录的关键字 116
7.2 数据库系统 116
7.2.1 数据库的必要性 116
7.2.2 数据库概念模型 118
7.2.3 表 118
7.3 表的关系和数据操作 120
7.3.1 表之间的关系 120
7.3.2 对数据表的基本操作 121
7.4 其他类型的数据库 125
7.4.1 文档数据库 125
7.4.2 Web数据库 126
7.5 数据仓库 126
7.5.1 数据仓库的定义 126
7.5.2 数据仓库的数据层次性 128
7.5.3 联机分析处理 129
7.5.4 数据挖掘 131
第8章 信息系统的开发 134
8.1 信息系统的开发过程 134
8.1.1 信息系统开发的推进方式 134
8.1.2 信息化组织机构 136
8.2 信息系统开发方法 137
8.2.1 生命周期法 137
8.2.2 原型法 146
8.2.3 应用软件包开发 148
8.3 对信息系统的评价 151
8.4 对系统开发的项目管理 154
第9章 事务处理系统 158
9.1 事务处理 158
9.2 数据与编码 160
9.2.1 基础数据 160
9.2.2 编码的原则 161
9.2.3 常用编码 161
9.3 事务处理过程 163
9.3.1 记录事务活动 163
9.3.2 数据检验 163
9.3.3 更新事务文件 165
9.3.4 报表输出和提供查询 166
9.4 商业信息系统 168
9.4.1 POS和销售管理系统 168
9.4.2 条码 169
9.4.3 销售管理系统的结构 170
9.5 无线射频标识（RFID） 172
9.5.1 RFID系统结构 172
9.5.2 EPC编码 173
9.5.3 RFID发展的前景和障碍 175
第10章 办公自动化系统 177
10.1 办公室工作的性质 177
10.1.1 什么是办公室工作？ 177
10.1.2 办公室工作的信息处理 178
10.2 办公自动化系统 180
10.3 工作流 182
10.3.1 工作流 182
10.3.2 工作流产品 184
10.3.3 工作流参照模型 185
10.4 群件 187
10.4.1 OA开发工具——群件 188
10.4.2 数据处理权限 189
10.4.3 Notes的应用 190
10.4.4 应用系统设计策略 193
10.5 知识管理系统 195
10.5.1 知识的获取工具 195
10.5.2 知识的创造工具 196
10.5.3 知识的整合和利用 196
第11章 决策支持系统 200
11.1 人的决策活动模型 200
11.1.1 Simon模型 200
11.1.2 程序化和非程序化决策 201
11.1.3 决策活动的层次性 203
11.2 决策支持系统 203
11.2.1 根据系统的特征来分类 205
11.2.2 根据使用目的分类 206
11.2.3 根据使用形态分类 206
11.3 DSS的结构 207
11.3.1 数据管理子系统 207
11.3.2 模型管理子系统 208
11.3.3 会话管理子系统 210
11.4 群决策支持系统 210
11.4.1 群体决策活动 211
11.4.2 群决策支持系统的构成 211
11.5 经理信息系统 213
11.5.1 经理的信息需求 214
11.5.2 EIS的特性 214
第12章 企业资源计划系统 219
12.1 物料需求计划（MRP） 219
12.1.1 生产方式 219
12.1.2 制造业企业数据资源 220
12.1.3 物料需求计划 221
12.1.4 MRP的计算原理 223
12.2 制造业资源计划系统 227
12.2.1 闭环MRP 227
12.2.2 MRPⅡ 230
12.2.3 MRPⅡ的主要子系统 231
12.3 企业资源计划（ERP） 233
12.3.1 ERP的发展历史 233
12.3.2 ERP的主要特点 235
第13章 企业流程再造 240
13.1 什么是企业流程再造 240
13.2 企业流程再造的目标和原则 242
13.2.1 企业流程再造的三个目标 242
13.2.2 企业流程再造的原则 244
13.3 企业流程再造的实施步骤 245
13.3.1 再造准备 245
13.3.2 确定组织 246
13.3.3 流程诊断 247
13.3.4 重新设计 249
13.3.5 实施新流程 251
13.3.6 评估结果 252
13.4 业务流程分析中的建模技术 253
13.4.1 对于活动的描述 254
13.4.2 对于活动的分析 256
13.5 企业流程再造中的信息技术 259
第14章 供应链管理 263
14.1 供应链概念的产生和发展 263
14.2 供应链上的角色 264
14.3 供应链上的信息共享 266
14.4 企业间协作的模型 269
14.4.1 快速反应 271
14.4.2 连续补充系统 271
14.4.3 供应商管理的库存 272
14.4.4 协同商务和信息共享 273
14.5 供应链运作参考模型 274
14.5.1 计划流程 275
14.5.2 供应流程 275
14.5.3 制造流程 277
14.5.4 交付流程 277
14.5.5 退货流程 278
14.6 供应链信息管理系统 278
第15章 客户关系管理 284
15.1 信息社会的企业管理 284
15.2 什么是客户关系管理 285
15.3 CRM系统 288
15.3.1 CRM系统的基本架构 288
15.3.2 呼叫中心 289
15.3.3 后台系统 291
15.4 客户关系管理的发展模型 292
15.4.1 客户识别阶段 292
15.4.2 客户差异分析阶段 293
15.4.3 与客户互动阶段 293
15.4.4 客户化阶段 295
15.5 CRM中IT工具的运用 296
15.5.1 数据资源的获取和加工 296
15.5.2 数据的完整性和整合性 297
15.5.3 客户数据的分析模型 298
15.5.4 客户数据的应用 299
第16章 信息系统的管理 302
16.1 信息安全性问题 302
16.2 信息安全政策和组织 305
16.2.1 信息安全政策和标准 305
16.2.2 信息部门组织机构 306
16.3 对信息系统的控制 308
16.3.1 信息资源的管理 308
16.3.2 系统权限分配 309
16.3.3 接触控制 309
16.3.4 网络管理和防火墙 310
16.3.5 数据加密 310
16.3.6 系统容错和数据备份 311
16.4 信息系统审计 312
16.5 IT治理 313
16.5.1 COBIT 313
16.5.2 ITIL 315
16.6 信息伦理和社会影响问题 318
16.6.1 信息系统中的伦理道德问题 318
16.6.2 信息系统对于社会的影响 319
附录 结构化查询语言 322