第一编 公关语言学导论 2
第一章 公关、公关实务、语言、公关语言和公关语言交际 2
第一节 公关、公关实务、语言和公关语言的定义 2
第二节 公关语言的基本特点 4
第三节 公关语言交际 12
第二章 公关语言学的建构 22
第一节 公关语言学的研究对象和研究范围 22
第二节 公关语言学的性质 25
第三节 公关语言学的任务和功用 27
第三章 公关语言的语用原则 32
第一节 公关语言表达原则 32
第二节 公关语言领会原则 50
第四章 公关语言的心理机制 63
第一节 公关语言交际的心理因素 63
第二节 公关语言交际中公关主体心理的自我调控 70
第三节 公关语言交际中公关客体的个性心理 73
第二编 公关语言现象综说 80
第五章 跨文化的公关语言 80
第一节 语言与文化 80
第二节 公关语言文化的功用 86
第三节 跨文化公关与跨文化公关语言的性质 93
第四节 跨文化公关的语言策略 97
第五节 公关语言与亚文化 102
第六节 汉英交际语言文化差异举隅 107
第七节 中日交际语言文化异同举隅 111
第六章 副语言和体态语 117
第一节 副语言 117
第二节 体态语 123
第七章 公关礼貌语言 146
第一节 礼、礼貌与礼貌语言 146
第二节 公关礼貌语言的特征 147
第三节 公关礼貌语言的价值 149
第四节 公关礼貌语言的运用 154
第八章 公关语言表现风格 172
第一节 公关语言表现风格与公关形象、公关语体 172
第二节 公关语言表现风格的基本格调和多样化风貌 178
第三编 公关语言表达艺术 194
第九章 公关语言口头表达艺术（一） 194
第一节 公关语言口头表达的特点与要求 194
第二节 公关社交的语言艺术 200
第三节 公关电话交谈的语言艺术 207
第四节 公关对话的语言艺术 214
第五节 公关答记者问的语言艺术 220
第六节 公关谈判的语言艺术 224
第七节 公关演讲的语言艺术 231
第十章 公关语言口头表达艺术（二） 245
第一节 专职公关人员的口头表达艺术 245
第二节 领导、管理人员的口头表达艺术 250
第三节 商业柜台服务人员的口头表达艺术 266
第四节 导游的口头表达艺术 269
第十一章 公关语言书面表达艺术（一） 277
第一节 公关广告 277
第二节 公关调查报告 290
第三节 公关新闻稿 295
第四节 公关信函和柬帖 303
第五节 公关说明书 311
第十二章 公关语言书面表达艺术（二） 319
第一节 公关标语、口号 319
第二节 公关楹联 322
第三节 企业招牌的命名 328
第四节 产品、商标的命名 333
第五节 公关题词赠言 338
第六节 名片 344
第四编 公关语言领会艺术 350
第十三章 公关语言听解艺术 350
第一节 听解的重要性及其作用 350
第二节 听解的特点和要求 355
第三节 听解的一般技巧 360
第十四章 公关语言读解艺术 366
第一节 阅读理解的特点和过程 366
第二节 阅读理解的基本方法与技巧 370