第一篇 战略 4
第1章 运营战略 4
1.1 IKEA如何定价？ 5
1.2运营管理：每一个管理者的重要职责 6
1.3什么是运营管理？ 9
1.4什么是运营战略？ 10
1.5战略配合——运营活动配合战略 14
1.6运营战略框架 16
1.7华尔街如何对运营绩效进行评价？ 17
结论 18
第2章 项目管理 20
2.1 Apple公司的IPOD有自己的产品开发团队 21
2.2什么是项目管理？ 22
2.3项目组织结构 23
2.4工作分解结构 26
2.5项目控制图 28
2.6网络计划模型 28
2.7资源管理 39
结论 40
第二篇 工艺 51
第3章 战略能力管理 51
3.1 SHOULDICE医院：疝气手术的发明 52
3.2运营中的产能管理 53
3.3产能计划的概念 54
3.4经验曲线 56
3.5产能计划 61
3.6服务能力计划 68
结论 70
第4章 制造流程 80
4.1TOSHIBA：第一个笔记本电脑生产商 81
4.2工艺流程结构 82
4.3盈亏平衡分析 83
4.4生产工艺流程设计 85
4.5装配线设计 88
结论 96
第5章 服务流程 106
5.1 DHL的供应链服务 107
5.2服务的运营分类 108
5.3服务组织设计 109
5.4构建服务平台：服务系统设计矩阵 109
5.5排队论的经济含义 111
5.6排队系统 112
5.7排队模型 120
5.8排队的计算机仿真 127
结论 127
第6章 六西格玛质量 136
6.1 G E六西格玛供应链流程 137
6.2全面质量管理 138
6.3质量规范和质量成本 140
6.4 ISO9000 143
6.5六西格玛质量 145
6.6统计质量控制 150
6.7工序控制程序 158
6.8接受抽样 166
结论 169
第三篇 供应链设计 182
第7章 供应链战略 182
7.1世界是平的：外包与离岸 183
7.2供应链战略 184
7.3外包 188
7.4供应链绩效的评价 192
7.5全球采购 194
7.6大规模定制 195
结论 197
第8章 物流 202
8.1 Fed Ex：全球领先的物流公司 203
8.2物流 204
8.3与物流相关的决策 204
8.4设施选址问题 206
8.5工厂选址方法 209
8.6服务设施选址 215
结论 217
第9章 精益制造 223
9.1 Solectron的精益六西格玛 224
9.2精益哲理 225
9.3丰田生产系统 226
9.4精益生产应用要求 234
9.5精益服务 239
结论 241
第四篇 库存 249
第10章 需求管理与预测 249
10.1 WAL-MART的数据库管理 250
10.2需求管理 251
10.3预测的种类 252
10.4需求的构成 252
10.5预测中的定性方法 254
10.6时间序列分析 256
10.7基于网络的预测：协作计划、预测及补货 270
结论 272
第11章 综合销售和运营计划 283
11.1什么是销售和运营计划 285
11.2销售和运营计划行为概览 285
11.3综合运营计划 287
11.4综合生产计划技术 292
11.5收益管理 298
结论 299
第12章 库存控制 308
12.1医院希望通过供应管理节约成本 309
12.2库存控制 312
12.3库存的定义 312
12.4库存的目的 312
12.5库存成本 313
12.6独立需求与非独立需求 314
12.7库存体系 315
12.8定量订货模型 320
12.9定期订货模型 327
12.10库存控制与供应链管理 329
12.11 ABC库存计划 331
12.12库存精度与周期盘点 333
结论 335
第13章 物料需求计划 348
13.1从推到拉 349
13.2 MRP能够被用于什么场合？ 350
13.3物料需求计划系统的结构 351
13.4 MRP应用实例 356
13.5 MRP系统中批量的确定 361
结论 365
附录 373
图片来源 402
人名索引 403
名词索引 405