第1章 打造超一流的客户服务 1
仅“让客户满意”远远不够 2
附：样表 17
本章小结 23
第2章 伟大成就之宏伟蓝图 26
过时的经营模式只能获得过时的结果 27
仅仅使用科学是远远不够的，还要讲求艺术 30
愿景宣言 33
构建愿景宣言 35
本章小结 39
第3章 成为银行业的领头羊 42
市场定位 42
学习案例：激发思考 44
认知改变感觉 47
本章小结 53
第4章 制定卓越的战略使收益最大化 56
更改发展战略 56
什么才是真正意义上的发展战略 57
本章小结 63
第5章 成功的市场营销，高额的投资回报 66
高效和无效的市场营销战略 69
战略一：将主要的营销资金投资于现有客户 72
战略二：制造舆论 73
战略三：清晰定位利基市场 76
战略四：针对影响中心建立正规的介绍人机制 79
战略五：理念的革命 83
战略六：直邮意义重大 86
战略七：改变发展战略 100
本章小结 103
第6章 突破高利润销售障碍 105
如何突破传统的“订单接收”习惯 105
你的解决方案 107
销售系统 110
能带来高利润的价格询问流程步骤 113
有效的交叉销售系统 122
跟踪与贯彻 125
销售管理 126
本章小结 130
第7章 突破自我，成就非凡、高绩效人士 132
创建高绩效员工团队 132
价值观1：“无借口”领导 133
价值观2：正面解决冲突 136
价值观3：有趣的庆典 141
价值观4：紧迫感 142
价值观5：更深层真相 143
价值观6：高期望值 145
第一部分：招聘最适合的员工 146
第二部分：面试 150
第三部分：雇用 153
第四部分：培训 155
有效奖励 158
释放低绩效员工的未来 159
本章小结 161
附录 利润成长营销计划 164
制定营销计划 164
开发市场营销战略 166
独特的销售主张（USP） 178
101种市场营销工具 181
一页纸营销计划 185
营销计划其他必要组成部分 186
小结 196