课程导论 1
一、机动车保险理赔的工作原则与流程 2
二、课程引论 3
模块一 报案受理 5
任务一 受理报案 6
任务二 查勘调度 11
课后任务 16
模块二 现场查勘 17
任务一 查勘准备 18
任务二 查验相关信息 22
任务三 现场取证 27
任务四 撰写现场查勘报告 33
任务五 案件查勘信息反馈 41
任务六 案件资料上传 41
课后任务 42
模块三 定损 43
任务一 定损准备 44
任务二 确定损失项目和程度 48
任务三 确立维修项目（缮制定损单） 56
任务四 确定损失金额、缮制损失确认书 62
课后任务 68
模块四 核损 69
任务一 掌握核损岗位的基础知识 70
任务二 单证审核 70
任务三 定责审核 77
任务四 定损审核 79
任务五 审核情况统计与分析 82
课后任务 84
模块五 赔款理算 85
任务一 单证收集与审核 86
任务二 交强险的赔款理算 88
任务三 车辆损失险的赔款理算 92
任务四 第三者责任险的赔款理算 95
任务五 车上人员责任险的赔款理算 97
任务六 全车盗抢险的赔款理算 98
任务七 附加险的赔款理算 99
任务八 缮制赔款计算书 102
课后任务 105
模块六 核赔 107
模块七 结案处理 110
任务一 支付被保险人赔款 110
任务二 理赔案卷管理 111
课后任务 113
附录 114
附录A 2007版保险条款介绍 114
附录B 机动车第三者责任保险条款（中国人民财产保险股份有限公司） 116
附录C 机动车损失保险条款（中国太平洋财产保险股份有限公司） 121
附录D 机动车保险条款（2007版）B（中国平安财产保险股份有限公司） 127
附录E 机动车车上人员责任保险条款（中国人民财产保险股份有限公司） 135
附录F 非营业用汽车损失保险条款（中国人民财产保险股份有限公司） 140
附录G 家庭自用汽车损失保险条款 147
附录H 机动车盗抢保险条款（中国人民财产保险股份有限公司） 154
附录I 机动车综合险特约条款 159
附录J 中华人民共和国道路交通安全法实施条例 164
参考文献 178