第一章 口才的概述 1
口才的涵义 1
一、什么是口才 1
二、口才的特征和作用 2
三、口才的标准和素质因素 5
口才的培养 10
一、口才培养的重要性和迫切性 10
二、口才训练的主要内容 11
第二章 说话的艺术 16
赞美的艺术 16
一、赞美的类型和原则 16
二、赞美的作用和技巧 20
三、怎样恭维和赞同他人 22
拒绝的艺术 24
一、拒绝的形式和原则 24
二、拒绝的技巧和禁忌 28
三、如何拒绝敏感话题 30
四、委婉拒绝法 31
批评的艺术 34
一、批评的原则和步骤 34
二、如何谢绝和反击 36
三、善于包装自己的语言 38
幽默的艺术 40
一、什么是幽默 40
二、幽默的形式和特征 42
三、幽默的作用和原则 45
委婉的艺术 49
一、什么是委婉语言 49
二、委婉语言的形式和要求 50
三、委婉语言的运用技巧 53
道歉的艺术 55
一、什么是道歉 55
二、道歉的技巧 56
沟通的艺术 58
一、什么是沟通 58
二、沟通的步骤和技巧 61
三、沟通的禁忌 63
第三章 社交口才的运用 66
交谈口才 66
一、交谈的作用和原则 66
二、交谈的方法和技巧 70
三、交谈敬辞的使用 80
谈判口才 82
一、谈判的种类和过程 82
二、谈判的方法和技巧 84
三、如何突破谈判僵局 92
辩论口才 95
一、辩论前的准备和论点的确立 95
二、辩论的技巧 97
三、辩论的禁忌 100
第四章 行业口才的运用 105
律师口才 105
一、律师口才的标准 105
二、会见当事人的艺术 109
三、说服证人的艺术 113
四、法庭反驳的方法 118
主持人口才 120
一、主持人的素质和口才标准 120
二、节目主持人口才 122
三、会议主持人口才 132
记者口才 137
一、记者提问的类型和方法 137
二、记者采访的艺术 139
营业员口才 143
一、营业员的语言素质和用语技巧 143
二、营业员与顾客沟通的技巧 146
三、营业员的销售技巧 148
服务员口才 152
一、服务用语的技巧 152
二、宾馆服务的技巧 155
第五章 教学口才的运用 159
课堂教学 159
一、教学语言的运用 159
二、称呼学生的艺术 163
三、教学应急的艺术 164
四、教学中的幽默艺术 168
和家长沟通 170
一、班主任与家长沟通的技巧 170
二、幼儿园与家长沟通的技巧 174
第六章 恋爱口才的运用 177
求爱口才 177
一、试探的艺术 177
二、求爱的艺术 181
约会口才 184
一、约会语的规则和技巧 184
二、怎样让约会成功 186
三、肢体接触的技巧 189
四、如何保持热恋 191
求婚口才 193
一、求婚的艺术 193
二、分手的艺术 195
第七章 日常口才的运用 197
初次见面 197
一、怎样做介绍 197
二、怎样交换名片 201
三、如何让人一见如故 202
和陌生人相处 206
一、公共场所里的交流 206
二、怎样和陌生人交谈 209
参加聚会 213
集会的语言礼仪 213
请人办事 216
一、办事高手的秘诀——迂回术 216
二、请人办事的技巧和禁忌 220
电话和网络交流 223
一、怎样拨打电话 223
二、怎样利用网络交流 226
第八章 家庭口才的运用 229
家庭称呼 229
一、常见家庭称谓 229
二、常见礼貌称谓 233
夫妻相处 236
一、怎样维持良好的婚姻关系 236
二、夫妻沟通的艺术 238
三、巧妙化解夫妻争吵 243
四、怎样避免唠叨 247
五、夫妻说话的禁忌 251
亲子相处 252
一、怎样与孩子沟通 252
二、怎样与父母相处 256