第1章 初次见面，这样说话让人印象深刻 1
克服紧张，年轻人要自信地与人交流 2
初次见面，说话要注意细节 3
称呼对方要得体 6
如何说好见面第一句话 7
年轻人自我介绍的几个技巧 10
如何让肢体语言为你加分 12
如此寒暄拉近双方距离 14
恰当恭维别人的小技巧 16
初次见面时说话有禁忌 17
第2章 巧言赞美，开口说一嘴漂亮的话 21
年轻人要学会赞美他人 22
赞美他人，成就自己 24
学会在背后赞美他人 26
借人之口，表己之意 29
抓住赞美的几个要点 31
怎么说好赞美的话 32
不要让赞美变奉承 34
赞美的话要真诚表达 36
多谈对方成就和得意之事 39
女人赞美男人的技巧 41
赞美领导的注意要点 43
第3章 因人而言，如何与不同对象聊得投机 47
说话看人，到什么山头唱什么歌 48
边看边说，改变说话的策略 50
与名人交谈的几点技巧 53
与上下级交谈的技巧 55
如何同陌生人打交道 58
与家人沟通的技巧 60
恋爱妙语让感情升温 63
与孩子说话的注意要点 65
因人而异的说话妙招 68
第4章 礼貌沟通，培养优雅而令人愉悦的谈吐 71
礼貌代表对别人的尊重 72
礼貌说话事半功倍 74
讲话注重分寸有礼貌 76
礼貌说话的几点注意事项 78
让“对不起”这句话更有效用 80
年轻人要会使用谦词、敬语 81
道谢时要注意的技巧 82
有礼貌才能得到别人的帮助 84
第5章 分清场合，怎样选择最恰当的说话方式 87
多种技巧面对批评 88
打破冷场的巧言妙招 90
打圆场的小技巧 92
不要“哪壶不开提哪壶” 94
考虑自己要说的话是否适合场合 96
社交场合的口才技巧 98
聪明人不逞口舌之快 100
暗示语的小小玄机 101
女人要会包装自己的语言 104
多说不如巧说 106
在不同场合这样能说会道 108
第6章 巧妙拒绝，这样表达不会使人难堪 111
因为年轻，拒绝的话就是说不出口 112
年轻人要学会拒绝 113
大大方方说“不” 115
和气拒绝，别伤面子 118
生活中拒绝别人的几个妙招 120
职场中的拒绝办法 123
不伤感情的拒绝 126
怎样用幽默的话语拒绝他人 128
拒绝赢得尊重 130
第7章 含蓄表达，言在此而意深远 133
含蓄表达的巧妙作用 134
言在此而意在彼 135
几种常用的含蓄的表达方法 138
含蓄地表达恋爱中的不满 139
含蓄地拒绝求爱者 141
含蓄地表达工作的不同意见 144
委婉地对朋友表达不满 146
第8章 耐心倾听，给人无声的赞美 149
年轻人要耐心倾听 150
不要随意打断别人的话 152
交易中倾听顾客的心声 154
倾听别人说话应注意的礼仪 156
随便插话只会自毁形象 158
倾听的四个层次 160
如何在倾听中接他人话茬 163
用良好的心态倾听他人 165
如此做一个用心的倾听者 166
第9章 善用批评，如何给双方留有余地 171
年轻人也要会用批评的力量 172
如何做到善用批评 173
掌握批评的几种方式 176
尊重是批评他人的前提 178
怎样最有效地批评孩子 181
批评员工的几个好方法 184
年轻人也可以批评老板几句 185
批评的分寸谨记在心 187
第10章 用心说服，怎样用话“牵着他的鼻子走” 189
找对说服的人是关键 190
选择适合说服的场合 191
利用“冷热水”效应来说服人 193
说服下属的几个高招 195
让别人参与进来，才更易说服对方 196
年轻人应懂点攻心说服术 199
说服的几个禁忌 202
第11章 化解矛盾，不失风度地摆脱尴尬境地 205
给对方留尊严 206
用“我们”代替“我” 208
睿智妙语，消除尴尬 211
化解与领导的矛盾 213
把愤怒的情绪幽默地表达出来 215
不让刻薄的话语随意出口 218
“话中话”避免对方尴尬 220
言语细节影响职场矛盾 222
多从对方的角度表达意见 224
真诚拒绝，避免尴尬 226
第12章 学会道歉，让一句道歉的话价值百万 231
让道歉成为你的好习惯 232
学会道歉，受人喜欢 234
最佳道歉的要点 236
最佳道歉的方法 238
利用道歉为尴尬场面解围 240
用道歉来调整自己的情绪 242
明确地向对方表达歉意 243
用道歉展现你的宽容 245
道歉时应让语气更温婉 247
把道歉的话说得更加真诚 249
第13章 加深感情，成为受人欢迎的说话高手 253
谈话从对方得意的地方开始 254
人际交往中要说好恭维的话 256
说话前先彻底了解对方 259
与陌生人熟络的交谈技巧 262
突破对方的感情防线 264
谈话懂礼仪，交往更顺利 267
怎样选择对方感兴趣的话题 269
说话时怎样应用神态举止 271
把话说到对方心里去 273
参考文献 276