推荐序 十年来关于“流程”的一个心愿 1
前言 走出流程管理实施难的困境 1
第一章 正确理解流程管理 1
1.1 流程管理的价值 1
1.2 把握流程的本质 18
1.3 抓住流程管理的重点 20
1.4 不要把流程仅仅看成是活动流 23
1.5 端到端的实战与感悟 28
1.6 以流程为导向的管理模式 31
1.7 流程管理PDCA环 33
1.8 如何在企业推动流程管理 37
第二章 流程规划 52
2.1 为什么做流程规划 52
2.2 基于岗位职责的流程规划方法 59
2.3 启动流程规划 67
2.4 流程清单识别 72
2.5 流程分级分类 81
2.6 流程重要度评估及任命流程所有者 96
2.7 绘制流程系统图 99
2.8 流程规划的应用 104
第三章 流程梳理 110
3.1 什么是流程梳理 110
3.2 不是为了梳理而梳理 112
3.3 如何启动一个流程梳理项目 118
3.4 收集流程信息 122
3.5 流程分析和设计 124
3.6 明确各活动节点的管理标准 134
3.7 培训和推广 137
3.8 附：流程制度模板 141
第四章 流程执行 145
4.1 执行力是企业成功的关键 145
4.2 执行力关键在流程而不是人 146
4.3 没有流程执行力就没有流程管理的价值 147
4.4 执行力是设计出来的 149
4.5 如何保证流程有效执行 154
4.6 流程执行的两把利器 164
4.7 制度生命周期管理 171
第五章 流程检查 180
5.1 没有检查就没有竞争力 180
5.2 把握流程检查的度 182
5.3 流程检查的方法 184
5.4 如何开展流程稽查 185
5.5 如何开展流程绩效评估 191
5.6 如何开展客户满意度评估 201
5.7 如何开展流程审计 204
5.8 流程检查结果的应用 213
第六章 流程优化 216
6.1 流程优化是流程管理生存之本 216
6.2 流程优化组织 220
6.3 流程优化需求漏斗分析 223
6.4 流程优化六步法 232
6.5 项目立项 236
6.6 现状流程分析及诊断 245
6.7 目标流程及配套方案设计 247
6.8 IT方案设计与开发 254
6.9 新旧流程切换 259
6.10 项目关闭 262
6.11 项目推进的方式 265
6.12 如何做好多项目管理 267
6.13 如何做好常规性流程优化工作 271
6.14 流程优化方法，要重其神轻其形 278
6.15 流程优化的三个层次 282
6.16 实战案例：超人染厂生产控制流程优化项目 285
第七章 流程管理长效机制 315
7.1 流程管理体系化运作需要长效机制做保障 315
7.2 流程管理流程化是建长效机制的前提 316
7.3 流程管理动力机制 318
7.4 流程管理决策机制 322
7.5 流程管理压力机制 324
7.6 流程文化 325
7.7 流程管理的组织保障 328
7.8 让所有者把流程真正管起来 330
第八章 流程团队管理 339
8.1 流程管理部门的职责 339
8.2 流程管理人员胜任力模型 343
8.3 流程管理团队的运作模式 352
8.4 怎样才能做到高效：经营计划、控制及考核 361
8.5 流程管理人员的职业规划 369
8.6 团队的知识沉淀漏斗长啥模样 371
后记 如何正确运用本书 381